Abbiamo già spiegato in articoli precedenti che è possibile contattare il team di AliExpress in caso di problemi con i propri acquisti, nel caso in cui non si sia riusciti a risolverli con il venditore. Se vuoi iniziare subito una chat con un agente su questa piattaforma, vai a questo link.
Allo stesso modo che accade con il servizio clienti delle grandi aziende, per comunicare con un agente AliExpress, dovrai passare attraverso il filtro di un robot. Il suo nome è “Eva” e risponderà alle tue domande 24 ore al giorno.
Molti dei nostri lettori ci hanno chiesto se è possibile chattare con una persona reale in una situazione del genere. Ecco perché, di seguito, ti diremo alcuni trucchi per farti aiutare da un agente AliExpress. Li abbiamo già testati e funzionano, quindi fai attenzione.
Come contattare un agente AliExpress
Ora ti diremo passo dopo passo come contattare un agente del servizio clienti della piattaforma tramite chat.
Accedi alla chat di AliExpress
In linea di principio è necessario accedere alla chat del servizio clienti. Se lo desideri, puoi da questo link, direttamente. Una volta dentro, spiega brevemente quale problema stai riscontrando. Si consiglia di utilizzare frasi brevi, come “il mio ordine non è arrivato”. Non allungare troppo nella query perché la piattaforma stessa ti chiederà in seguito di capire qual è la difficoltà che hai e trovare una soluzione.
AliExpress will give you an answer based on their FAQ and this can be very useful in many cases because it will solve your doubts quickly. But if you still need to speak to an agent, write in the chat “I want to speak to an agent”. The robot will probably ask us more questions to avoid going overboard with a person from the customer service team.
In general, when “talk to an agent” appears as a suggestion, it means that the robot has already understood that it cannot answer your questions. So, select this phrase or rewrite it in the chat and you will only be able to speak with an AliExpress agent.
In genere, verrai contattato immediatamente, ma se ci sono molte persone in attesa, potrebbero essere necessari alcuni minuti per accedere alla chat personalizzata. Al termine della conversazione potrai chiudere direttamente la chat o valutare come è stata l’attenzione della persona con cui hai parlato.
Devo parlare inglese o spagnolo?
Prima, il modo migliore per contattare i venditori su AliExpress o sulla piattaforma stessa era in inglese. Ma questo è cambiato negli ultimi anni, da quando l’azienda ha deciso di migliorare la sua presenza in Spagna, ed è per questo che ora troverai agenti che parlano spagnolo.
In generale, è il robot che rileva che stai comunicando dalla Spagna ed è per questo che cercherà di metterti in contatto con un agente che parla spagnolo. Se sei stato messo in contatto con qualcuno che parla inglese, chiedi di parlare con un agente che conosce lo spagnolo e lo farà, se disponibile.
Posso inviare file tramite chat?
L’agente avrà accesso alla cronologia degli ordini, ma puoi comunque inviare loro documenti, foto o un numero di tracciamento, per accelerare il processo. Il nostro consiglio è di avere tutto a portata di mano in modo che la conversazione sia più fluida.
Altri modi per contattare un agente su AliExpress
Se hai già seguito questi passaggi e non sei ancora riuscito a trovare un agente, AliExpress ha altre modalità di comunicazione che abbiamo già spiegato nell’articolo su come contattare AliExpress.
Per comunicare con l’azienda in modo rapido ed efficiente, puoi utilizzare i seguenti canali di servizio:
- Attraverso i tuoi social network, su Instagram o Facebook
- Per telefono
- Per e-mail a [email protected]
Parlare con un agente è l’opzione migliore per risolvere un problema?
Quando si verifica un problema, dobbiamo risolverlo il prima possibile ed è per questo che la maggior parte degli utenti ritiene che l’opzione migliore sia contattare un agente. Tuttavia, dopo anni di utilizzo del servizio clienti AliExpress, siamo stati in grado di verificare che la risposta può variare a seconda di chi ci assiste. Può anche accadere che l’agente ci spieghi semplicemente come funziona un processo.
Allo stesso tempo, abbiamo ottenuto ottimi risultati contattandoci via e-mail con AliExpress. Se spieghi l’intero problema nel messaggio e alleghi le prove corrispondenti, potrebbe essere passato direttamente a un supervisore. Il vantaggio è che avrai una risposta scritta, che può essere utile se il problema non viene risolto.
La nostra opinione sul contattare un agente tramite chat
Sebbene molti utenti pensino che parlare con un agente AliExpress sia impossibile, in realtà è facile: molto simile al contatto tramite un robot di una compagnia telefonica. Dovrai essere paziente mentre salti le domande precedenti ma alla fine sarai in grado di comunicare con un vero agente.
La chat è un canale di comunicazione molto veloce e immediato per contattare AliExpress. Anche se non sempre risolveranno il tuo problema, non hai nulla da perdere provando. E nel caso non dovessi ricevere una soluzione, puoi sempre utilizzare altri metodi di contatto.
