В предыдущих статьях мы уже объясняли, что можно связаться с командой AliExpress, если у вас возникли проблемы с покупками, если вы не смогли решить их с продавцом. Если вы хотите начать чат с агентом на этой платформе прямо сейчас, перейдите по этой ссылке.
Точно так же, как это происходит со службой поддержки крупных компаний, для связи с агентом AliExpress вам придется пройти через фильтр робота. Ее зовут «Ева», и она ответит на ваши вопросы 24 часа в сутки.
Многие наши читатели спрашивали нас, можно ли в такой ситуации общаться с реальным человеком. Вот почему ниже мы расскажем вам о некоторых хитростях, как заставить агента AliExpress помочь вам. Мы уже протестировали их, и они работают, так что будьте внимательны.
Как связаться с агентом AliExpress
Сейчас мы расскажем вам шаг за шагом, как связаться с агентом по работе с клиентами платформы через чат.
Доступ к чату AliExpress
В принципе, вы должны получить доступ к чату обслуживания клиентов. Если хотите, вы можете по этой ссылке напрямую. Оказавшись внутри, кратко объясните, в чем проблема. Рекомендуется использовать короткие фразы, например, «мой заказ не пришел». Не слишком расширяйте запрос, потому что платформа сама попросит вас позже понять, в чем у вас возникла трудность, и найти решение.
AliExpress даст вам ответ на основе их часто задаваемых вопросов, и во многих случаях это может быть очень полезно, потому что быстро развеет ваши сомнения. Но если вам все же нужно поговорить с агентом, напишите в чат «Я хочу поговорить с агентом». Робот, вероятно, задаст нам больше вопросов, чтобы не переборщить с человеком из службы поддержки клиентов.
В общем, когда в качестве предложения появляется «поговорить с агентом», это означает, что робот уже понял, что не может отвечать на ваши вопросы. Итак, выберите эту фразу или перепишите ее в чате, и вы сможете говорить только с агентом AliExpress.
Как правило, вас соединят сразу, но если ожидающих много, может пройти несколько минут, прежде чем вы попадете в персонализированный чат. По окончании разговора вы сможете сразу закрыть чат или оценить, насколько было внимание человека, с которым вы разговаривали.
Должен ли я говорить по-английски или по-испански?
Раньше лучший способ связаться с продавцами на AliExpress или самой платформе был на английском языке. Но это изменилось в последние годы, так как компания решила улучшить свое присутствие в Испании, и поэтому теперь вы найдете агентов, говорящих по-испански.
Как правило, это робот определяет, что вы общаетесь из Испании, и поэтому он попытается связать вас с агентом, который говорит по-испански. Если вас соединили с кем-то, кто говорит по-английски, попросите соединить с агентом, который говорит по-испански, и он свяжется с вами, если таковой имеется.
Могу ли я отправлять файлы через чат?
Агент будет иметь доступ к истории ваших заказов, но вы по-прежнему можете отправлять ему документы, фотографии или номер для отслеживания, чтобы ускорить процесс. Мы рекомендуем, чтобы у вас было все под рукой, чтобы разговор был более плавным.
Другие способы связаться с агентом на AliExpress
Если вы уже выполнили эти шаги и все еще не можете найти агента, у AliExpress есть другие способы связи, которые мы уже объяснили в статье на как связаться с AliExpress.
Для быстрой и эффективной связи с компанией вы можете использовать следующие каналы обслуживания:
- В социальных сетях, в Instagram или Facebook.
- По телефону
- По электронной почте [email protected]
Является ли общение с агентом лучшим способом решения проблемы?
Когда возникает проблема, нам нужно решить ее как можно скорее, и именно поэтому большинство пользователей считают, что лучший вариант — обратиться к агенту. Однако после многих лет использования службы поддержки клиентов AliExpress мы смогли убедиться, что ответ может варьироваться в зависимости от того, кто нас посещает. Может даже случиться так, что агент просто объяснит нам, как работает процесс.
В то же время мы получили очень хорошие результаты, связавшись с нами по электронной почте с AliExpress. Если вы объясните всю проблему в сообщении и приложите соответствующие доказательства, оно может быть передано непосредственно руководителю. Преимущество в том, что у вас будет письменный ответ, который может быть полезен, если проблема не будет решена.
Наше мнение об общении с агентом через чат
Хотя многие пользователи считают, что поговорить с агентом AliExpress невозможно, на самом деле это просто: очень похоже на общение через робота телефонной компании. Вам придется набраться терпения, пока вы пропускаете предыдущие вопросы, но в конце концов вы сможете общаться с настоящим агентом.
Чат — это очень быстрый и непосредственный канал связи для связи с AliExpress. Хотя они не всегда решат вашу проблему, вы ничего не потеряете, если попытаетесь. И в случае, если вы не получите решение, вы всегда можете использовать другие способы связи.
