Votre compte AliExpress a été bloqué et vous ne savez pas pourquoi ou ne savez pas comment y remédier?
N’oubliez pas que vous pouvez toujours accéder au service clientèle à l’adresse ce lien, voici les principales raisons pour lesquelles votre compte a pu être désactivé:
- Vous avez enfreint l’une des règles commerciales d’AliExpress applicables aux acheteurs (c’est la plus courante).
- Une activité inhabituelle a été signalée sur votre compte et celui-ci a été désactivé pour des raisons de sécurité.
- Vous l’avez vous-même désabonné sans le savoir.
- Vous avez ouvert un grand nombre de litiges et abusez de la protection de l’utilisateur fournie par AliExpress.
Comment éviter la désactivation de votre compte
Évitez d’enfreindre les règles commerciales d’AliExpress. Ne trichez pas, entretenez de bonnes relations avec les vendeurs, utilisez des cartes légales, n’ouvrez pas de litiges injustifiés (ou plusieurs en même temps) et n’essayez pas de créer plus d’un compte pour profiter des coupons de bienvenue, car le système pourrait le repérer.
Comment savoir si votre compte est bloqué?
Votre compte peut être bloqué, même s’il vous permet de vous connecter sans problème. Vous remarquerez s’il a été bloqué lorsque vous effectuez un achat, évaluez un produit ou ouvrez un litige, car vous verrez un message qui vous empêchera de poursuivre le processus.
Un autre message qui peut apparaître lors d’un achat ou d’un litige est « Votre compte AliExpress a été suspendu pour des raisons de sécurité ». Il peut également arriver que, lorsque vous entrez dans « Mon compte », depuis le web ou l’application, vous obteniez un message disant « Compte désactivé ».
Compte tenu des nombreuses situations dans lesquelles vous pouvez prendre connaissance de cette situation, nous vous recommandons, même si cela vous permet de poursuivre vos achats, de ne pas le faire, car il y a un problème avec votre commande, il peut être plus difficile de réclamer ou vous ne pourrez pas réclamer du tout.
Que se passe-t-il avec les commandes qui étaient en attente?
Les commandes déjà passées et avec un numéro de suivi ne seront pas affectées par le blocage de votre compte. S’il y a un désagrément, ce sera avec la société de messagerie, sinon, elles arriveront sans problème.
Dans votre e-mail, vous trouverez le détail des commandes passées et des numéros de suivi.
Si les commandes n’apparaissent pas dans votre compte…
Si les messages que nous vous avons montrés ne sont pas apparus, et si vous pouvez accéder normalement à votre compte, celui-ci n’est probablement pas désactivé. Si vous ne voyez pas vos ordres, peut-être ne vous êtes-vous pas connecté comme vous le deviez. N’oubliez pas que les sessions que vous ouvrez avec votre messagerie ou vos réseaux sociaux sont indépendantes les unes des autres.
Si vous ne pouvez pas obtenir de coupons dans les jeux ou vous connecter à AliExpress…
Si cela vous arrive, il est probable que votre compte soit bloqué, bien que partiellement, ce qui peut arriver si une activité inhabituelle est détectée.
Comment récupérer votre compte
Voici différentes façons de récupérer votre compte:
Suivre le processus indiqué par AliExpress
Pour cela, vous devrez vous rendre sur votre compte et cliquer sur « débloquer le compte » ou « activer », puis suivre le processus de réactivation.
Il est probable que, dans ce cas, il vous soit demandé de valider par SMS ou par email.
Soumettre une preuve
Si votre compte a été bloqué parce que votre identité est mise en doute, AliExpress vous permet de télécharger les documents justificatifs nécessaires.
Téléchargez les documents de manière à ce qu’ils aient l’air corrects et à expliquer ce qui s’est passé, car plus vite AliExpress vérifiera votre identité, plus vite votre compte sera débloqué.
Le temps d’examen est généralement de 3 à 5 jours, si beaucoup plus de temps passe et que vous ne récupérez toujours pas votre compte, c’est qu’ils n’ont pas pu valider votre identité.
Vérifiez votre boîte aux lettres électronique
Si vous ne savez pas pourquoi ils ont bloqué votre compte, vérifiez votre messagerie, car ils envoient généralement un message avec les raisons du blocage et les étapes à suivre pour récupérer le compte.
Contactez AliExpress
Vous pouvez contacter AliExpress via le chat (auquel vous pouvez accéder ici, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) pour connaître la raison de la suspension. Si les réponses automatiques ne résolvent pas votre problème, elles vous permettront d’entrer en contact avec une personne qui vous aidera de manière personnalisée. Veuillez préparer vos documents d’identité lorsque vous entrez dans le chat afin de gagner du temps pour vous et l’agent AliExpress.
Se connecter depuis un autre appareil
Il peut arriver que votre compte soit verrouillé si vous vous connectez avec plusieurs utilisateurs depuis le même appareil mobile.
Lorsque vous vous connectez à votre compte depuis votre ordinateur, vous recevrez un e-mail pour vérifier votre identité, puis il sera déverrouillé, sans perdre vos informations.
Créer un nouveau compte
Si vous ne parvenez pas à débloquer votre compte, ou si vous l’avez vous-même désactivé, vous pouvez créer un nouveau compte.
Nous vous recommandons de désinstaller l’application et de la réinstaller ou de supprimer toutes les données avant d’ajouter le nouveau compte, afin qu’il ne reste aucune donnée du précédent.
Cependant, nous devons vous avertir que si vous avez été bloqué pour avoir enfreint les règles d’AliExpress, il est possible que votre compte soit à nouveau fermé lorsque vous êtes pisté.
