Ваш аккаунт на AliExpress заблокирован, а вы не знаете почему или не знаете, как это исправить?
Помните, что вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по адресу этой ссылке. Вот основные причины, по которым ваш аккаунт мог быть отключен:
- Вы нарушили какое-либо из бизнес-правил AliExpress для покупателей (это самое распространенное).
- На ваш счет поступило сообщение о необычной активности, и он был отключен в целях безопасности.
- Вы сами неосознанно отписались от него.
- Вы открыли большое количество споров и злоупотребляете защитой пользователей, предоставляемой AliExpress.
Как избежать отключения аккаунта
Избегайте нарушения правил ведения бизнеса AliExpress. Не мошенничайте, поддерживайте хорошие отношения с продавцами, используйте легальные карты, не открывайте необоснованные споры (или много споров одновременно) и не пытайтесь создать более одного аккаунта, чтобы воспользоваться приветственными купонами, потому что система может это отследить.
Как узнать, заблокирован ли ваш счет?
Ваш аккаунт может быть заблокирован, даже если он позволяет вам войти в систему без проблем. Вы заметите, что он заблокирован, когда будете совершать покупку, оценивать товар или открывать спор, потому что увидите сообщение, которое не позволит вам продолжить процесс.
Еще одно сообщение, которое может появиться при покупке или инициировании спора, — «Ваш аккаунт AliExpress был приостановлен по соображениям безопасности». Также может случиться так, что при входе в «Мой счет» на сайте или в приложении вы получите сообщение «Счет деактивирован».
Принимая во внимание многочисленные ситуации, в которых вы можете оказаться, мы рекомендуем, даже если это позволит вам продолжить покупки, не делать этого, поскольку в случае возникновения проблем с вашим заказом, предъявить претензии может быть сложнее или вы вообще не сможете их предъявить.
Что происходит с заказами, которые были отложены?
Заказы, которые уже размещены и имеют номер отслеживания, не будут затронуты блокировкой вашего аккаунта. Если возникнут какие-либо неудобства, то это будет связано с курьерской компанией, в противном случае они будут доставлены без проблем.
В вашем электронном письме вы найдете информацию о размещенных заказах и номерах отслеживания.
Если заказы не отображаются в вашем аккаунте…
Если сообщения, которые мы вам показывали, не появились, и если вы можете нормально зайти в свой аккаунт, вероятно, он не отключен. Если вы не видите своих заказов, возможно, вы вошли в систему не так, как должны были. Помните, что сеансы, которые вы открываете в электронной почте или социальных сетях, независимы друг от друга.
Если вы не можете получить купоны в играх или войти в AliExpress…
Если это случилось с вами, то, скорее всего, ваш аккаунт заблокирован, пусть и частично, что может произойти при обнаружении необычной активности.
Как восстановить свой аккаунт
Ниже приведены различные способы восстановления аккаунта:
Следовать процессу, указанному AliExpress
.
Для этого вам нужно зайти в свой аккаунт и нажать на «разблокировать аккаунт» или «активировать», а затем следовать процессу повторной активации.
Вполне вероятно, что в этом случае от вас потребуется подтверждение по SMS или электронной почте.
Предоставление доказательств
Если ваш аккаунт был заблокирован, потому что ваша личность под вопросом, AliExpress позволяет загрузить необходимые подтверждающие документы.
Загружайте документы так, чтобы они выглядели правильно и объясняли, что произошло, поскольку чем быстрее AliExpress проверит вашу личность, тем быстрее ваш счет будет разблокирован.
Время рассмотрения обычно составляет от 3 до 5 дней, если проходит гораздо больше времени, а ваш аккаунт все еще не восстановлен, это связано с тем, что они не смогли подтвердить вашу личность.
Проверьте свой почтовый ящик
.
Если вы не знаете, почему они заблокировали ваш аккаунт, проверьте свою электронную почту, так как обычно они присылают сообщение с причинами блокировки и шагами, которые необходимо выполнить для восстановления аккаунта.
Контакт AliExpress
Вы можете связаться с AliExpress через чат (который доступен здесь, 24/7), чтобы выяснить причину приостановки. Если автоматические ответы не решат вашу проблему, они позволят вам связаться с человеком, который поможет вам в индивидуальном порядке. Пожалуйста, приготовьте документы, удостоверяющие вашу личность, когда будете входить в чат, чтобы сэкономить время и вам, и агенту AliExpress.
Вход в систему с другого устройства
Может случиться так, что ваш аккаунт будет заблокирован, если вы войдете в систему несколькими пользователями с одного и того же мобильного устройства.
Когда вы войдете в свой аккаунт с компьютера, вы получите электронное письмо для подтверждения вашей личности, после чего он будет разблокирован без потери информации.
Создание новой учетной записи
Если вы не можете разблокировать свой аккаунт или деактивировали его самостоятельно, вы можете создать новый аккаунт.
Мы рекомендуем удалить приложение и установить его заново или удалить все данные перед добавлением нового аккаунта, чтобы не осталось данных от предыдущего.
Однако мы должны предупредить вас, что если вы были заблокированы за нарушение правил AliExpress, есть вероятность, что ваш аккаунт будет снова закрыт при отслеживании.
