Comment pouvez-vous ouvrir un litige pour une commande non reçue ?
Les litiges sont les processus de réclamation qui sont ouverts sur AliExpress lorsque l’acheteur n’est pas satisfait du résultat de ce qui est rentré chez lui, ou lorsque le produit n’est tout simplement pas arrivé.
Voyons comment vous pouvez ouvrir un litige pour une commande non reçue, à la fois depuis le site Web et dans l’application AliExpress :
Depuis le Web
Entrez d’abord dans la section « mon compte », une fois là cliquez sur la fenêtre « commandes » (ou entrez depuis ici) et, après avoir effectué cette action, vous accédera à l’historique de toutes les procédures d’achat effectuées.
Cliquez sur « voir les détails de l’article que vous souhaitez réclamer » et cliquez là où il est écrit « litige ouvert ». Attendez que le formulaire soit rempli pour demander que le remboursement soit chargé.
La première chose qui vous sera demandée sera la raison pour laquelle vous souhaitez gérer cette demande, car dans ce cas vous n’avez pas reçu la commande, cochez « remboursement uniquement », mentionnez que vous n’avez pas reçu le produit et où ils demandent le montant que vous souhaitez rembourser, vous y saisirez le montant exact de l’achat.
Dans la section « détails de la demande », il est important que vous décriviez tout ce que vous avez essayé de faire avant d’ouvrir un litige (c’est pourquoi nous vous recommandons de toujours parler au vendeur avant d’ouvrir un litige) et que vous disiez qu’il a pas été possible de parvenir à un accord avec le.
Vous n’êtes pas obligé d’écrire en anglais si vous ne vous entendez pas bien dans la langue, vous pouvez le faire dans votre langue maternelle.
Chargez les différentes photos et vidéos à titre de test en cliquant sur « Parcourir » pour valider l’ensemble du processus que vous avez effectué. Enfin, cliquez sur « Envoyer ».
Vous n’aurez qu’à attendre qu’AliExpress admette et vous informe du résultat du litige.
Quelles preuves pouvez-vous fournir ?
Que le vendeur vous ait fourni un faux numéro de suivi ou que le colis apparaisse comme « livré » et que vous n’ayez toujours rien entre les mains, vous pouvez accéder à une page de suivi international (Postal Ninja, Parceslapp, Track17, etc.) et faites une capture d’écran indiquant la ville ou le pays où il a été livré ou indiquant qu’il n’a pas été reçu.
Depuis l’application
Le processus de l’application est similaire à celui que nous venons de voir pour la page Web.
- La première étape consistera à télécharger l’application AliExpress au cas où vous ne l’auriez pas, elle est disponible pour les deux iOS comme pour Android .
- Ensuite, vous devrez entrer dans la section « Mon compte » puis « Commandes ».
- Sélectionnez l’élément qui pose problème, puis cliquez sur « Ouvrir le litige ».
Ce qui suit est la même procédure que le cas précédent :
- Sélectionnez « remboursement uniquement ».
- Choisir « colis non reçu ».
- Précisez dans vos propres mots le motif du litige.
- Indique le montant à rembourser.
- Enfin, téléchargez les preuves à l’appui de votre contestation et confirmez la contestation en cliquant sur « Soumettre ».
- instantané avec Alipay (remboursement direct en quelques minutes sur votre solde Alipay).
Conseils avant d’ouvrir un litige
Comme nous l’avons évoqué dans la plupart de nos articles, nous tenons à vous rappeler qu’avant d’entreprendre toute démarche de contestation, contactez d’abord le vendeur, il trouvera probablement une solution valable à votre problème. Sinon, vous pouvez poursuivre le processus, mais au moins vous aurez essayé un moyen de médiation avec le fournisseur.
AliExpress tient compte du fait que vous avez déjà essayé de résoudre le litige et cela est essentiel pour que vous gagniez le litige.
Dans quelles autres occasions pouvez-vous réclamer une commande non reçue ?
Ensuite nous vous donnerons une série d’épisodes qui peuvent vous être très utiles pour ouvrir un litige.
Le colis a été retenu à la douane
Article principal: Comment fonctionnent les douanes AliExpress
Bien qu’AliExpress ne vous permette pas d’ouvrir un litige pour cette raison, la réalité est que tout problème que vous rencontrez avec les douanes est de votre responsabilité et non de celle du vendeur.
Quelles preuves puis-je fournir ?
Cependant, si le vendeur a garanti qu’il prendrait en charge les éventuels frais de douane (ce n’est pas normal, mais certains vendeurs le font pour attirer plus de clients), vous devrez joindre une capture d’écran de la conversation avec le vendeur à votre litige. vendeur ou la description de l’article (dans le cas où cela y est précisé).
N’oubliez pas que maintenant, si vous achetez en Europe, vous payez la TVA sur AliExpress pour toutes les commandes inférieures à 150 €, donc pour les achats inférieurs à ce montant, vous ne devriez pas avoir de problèmes avec les douanes.
Je n’ai pas d’informations de suivi de colis
Si le numéro de suivi de votre colis n’est pas correct et que vous ne disposez d’aucune information à ce sujet, veuillez contacter le vendeur pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Cependant, si vous l’avez déjà essayé et qu’il ne vous a pas apporté de solution, il est temps d’ouvrir un litige.
Quelles preuves puis-je fournir ?
Entrez une page de suivi des colis internationaux, parmi eux, Postal Ninja, Parceslapp, Track17, entre autres. Entrez le numéro de suivi et joignez une capture d’écran du suivi qui ne fonctionne pas.
Le délai de protection de l’acheteur est presque écoulé, mais vous n’avez rien reçu
Si votre protection s’épuise et que le colis n’est toujours pas arrivé, au lieu d’ouvrir un litige, vous pouvez demander au vendeur de prolonger le délai de protection.
La chose la plus normale est que le vendeur accepte, mais si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas et ouvrez le processus.
Quelles preuves puis-je fournir ?
Dans la section « assister à des preuves », joignez une capture d’écran de votre conversation demandant au vendeur de prolonger le délai de protection et arguant que bien que vous ayez déjà demandé, il vous a ignoré. Joignez également une capture d’écran du suivi de votre commande pour montrer qu’elle n’est pas arrivée.
Le colis a été retourné au vendeur
Article principal: Le colis AliExpress est retourné à l’expéditeur
Tant que le colis a été retourné pour une raison qui n’est pas de votre faute, vous pouvez ouvrir un litige en joignant des captures d’écran du suivi du colis. La plupart du temps, les colis sont retournés en raison d’une erreur, comme indiquer qu’il a été abandonné à la douane, que vous n’avez pas récupéré le colis à la Poste, que l’adresse était incorrecte, entre autres.
Quelles preuves puis-je fournir ?
Vous pouvez entrer une page de suivi de colis international (type Postal Ninja, Parceslapp , Track17, etc.) qui vous donnent un suivi plus détaillé de votre commande pour la joindre au litige.
Méfiez-vous des contrefaçons !
Bien que ce ne soit pas courant du tout, si le colis a été retenu car il s’agit d’un faux, vous pouvez ouvrir un litige en prétendant que vous n’en étiez pas au courant (si vous avez acheté en sachant que c’était le cas, que vous ouvriez un litige ou non est à toi de voir).
Tenant compte du fait qu’AliExpress est très restrictif avec les répliques, il accepte généralement toujours ce motif de litige.