Parfois, ce que nous commandons sur Shein n’est pas ce que nous attendions, ou nous n’aimons pas la façon dont il s’adapte, et après la déception initiale, nous pouvons nous demander comment le retourner.
Dans cet article, nous vous expliquerons en détail tout ce que vous devez savoir sur les méthodes de retour de Shein et comment vous pouvez effectuer des retours, même gratuitement. Si vous voulez plus d’informations à ce sujet, vous pouvez lire la politique de retour de Shein à travers ce lien.
Méthodes pour effectuer un retour chez Shein
Dans cette section, nous vous présentons deux façons de retourner des articles sur Shein :
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Obtenir un retour gratuit
Suivez les étapes ci-dessous pour réussir votre retour :
- La première chose que vous devez faire est d’afficher la commande que vous avez passé à partir de ce lien et de sélectionner « Effectuer un retour ».
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
- Choisissez la méthode de retour et de remboursement que vous souhaitez.
- Il est important de placer chaque article dans son sac et son enveloppe, afin de ne rien jeter lorsque vous recevez votre colis.
- Expédiez le colis.
- Lorsque le colis arrive chez Shein, la société procède à un examen et vous rembourse ensuite.
- Le remboursement vous sera crédité dans environ deux semaines.
Retourner les commandes par l’intermédiaire de la poste de votre pays
Cette option est beaucoup plus simple, car vous n’avez pas besoin d’imprimer d’étiquettes ni de faire quoi que ce soit de spécial avec votre colis. Voici les étapes que vous devez suivre :
- Étiquette de retour : il vous suffit de la télécharger. Vous n’avez pas besoin de l’imprimer, vous pouvez la scanner.
- Bureau de poste : vous pouvez vous rendre dans n’importe quel bureau de poste et montrer l’étiquette.
- Courriel de confirmation : une fois que vous avez effectué toutes ces démarches, vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro attribué à votre colis et vous pourrez suivre le retour.
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Effectuer un retour en payant
Étant donné que certains pays n’appliquent pas les méthodes de retour ci-dessus, si vous souhaitez renvoyer votre commande à Shein, vous devrez peut-être le faire par vos propres moyens et avec votre propre argent.
Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition, à moins que Shein ne vous dise le contraire lorsque vous faites la demande de retour. Les étapes sont les mêmes que ci-dessus, mais dans le mode d’expédition, vous devez sélectionner « Retour par mes propres moyens ». Shein vous communiquera ensuite l’adresse d’expédition.
Fait important : vous devez envoyer le colis à l’adresse fournie par Shein, et non à l’adresse qui figure sur le colis lorsque vous l’avez reçu.
Vous devez également garder à l’esprit les points suivants :
- Tous articles doivent être dans leur emballage d’origine ainsi que les étiquettes, qui portent le code-barres, non endommagés.
- Vous devez joindre le numéro d’expédition ou de réception proposé par Shein sous « Mes commandes », puis sous « Historique des retours ».
- Le numéro de retour doit être accompagné du nom du destinataire, afin de rendre le processus plus rapide.
Aspects importants des retours de Shein
Voici les aspects les plus importants à prendre en compte lors de l’achat d’un produit chez Shein, surtout si le produit ne vous convainc pas et que vous souhaitez le retourner.
1. Coût du retour
Un point positif pour les nouveaux utilisateurs est que le premier retour est gratuit (même s’il ne sera pas cher par la suite). Vous pouvez même faire un seul paquet, avec tous les retours, pour éviter les dépenses inutiles.
2. Jours disponibles pour demander un retour
Vous pouvez retourner vos achats avant la fin des 45 jours ouvrables accordés par Shein depuis que vous avez acheté le produit.
3. Le temps nécessaire à Shein pour effectuer un remboursement
Le remboursement prend environ 10 jours après l’arrivée du colis dans leurs locaux, et vous pouvez le faire par le biais du portefeuille de Shein (c’est la méthode la plus rapide) ou du compte que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Il vous suffit de sélectionner l’endroit où vous souhaitez recevoir le remboursement.
Fait important : la seule chose que Shein rembourse est le coût de ce que vous avez acheté. Les frais d’expédition, d’assurance et autres frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
4. Moyens de renvoyer un article à Shein
Rappel : gratuit par le biais du système postal de votre pays et/ou en payant.
5. Conditions de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les sous-vêtements.
- Les bodys.
- Produits de beauté.
- Produits pour fêtes et événements.
- Accessoires pour animaux de compagnie.
- Certains accessoires, bijoux et bijoux fantaisie (sauf
écharpes, sacs à main et couvertures).
Shein n’accepte pas les retours de produits sales ou endommagés. Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné, vous verrez un avertissement dans le récapitulatif de la commande.
Fait important : les maillots de bain et les bikinis peuvent être retournés s’ils ont une protection hygiénique et n’ont pas été endommagés au cours du processus.
Les questions les plus fréquemment posées
Nous répondons ici à certaines des questions les plus fréquentes que se posent les consommateurs lorsqu’ils effectuent un retour.
Comment puis-je contacter Shein ?
Si vous avez besoin d’aide pour votre retour, la meilleure chose à faire est de contacter le personnel de Shein par le biais du service clientèle. Ils le font par le biais de chats automatisés, de messages, d’e-mails et, dans certains cas, par téléphone.
Cliquez sur ce lien et choisissez la méthode que vous souhaitez utiliser.
Si l’étiquette de retour est utilisée, que puis-je faire ?
Parfois, lors du retour d’un produit, les étiquettes peuvent sembler endommagées. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service clientèle pour en obtenir une nouvelle.
Puis-je changer de taille ?
Bien que ce soit possible, vous devrez passer par toute la procédure de retour et passer une nouvelle commande avec la taille que vous souhaitez.
Fait supplémentaire : si vous avez utilisé des bons de réduction pour effectuer l’achat, vous ne les récupérerez pas, malheureusement. En revanche, vous récupérerez vos points Shein.
Puis-je retourner ma commande si elle n’est pas accompagnée d’un sac ?
Nous vous recommandons, lorsque vous recevez votre commande Shein, de conserver le sac dans lequel se trouve chaque article et de vous assurer que vous savez à quel produit il appartient, avant même de décider de le retourner.
Toutefois, si pour une raison quelconque vous avez cassé ou perdu l’emballage, vous avez plusieurs solutions :
- Utilisez le sac ZIP d’un autre vêtement, en retirant la référence du vêtement correspondant à ce sac et en plaçant celui que vous souhaitez retourner.
- Envoyez le vêtement sans sac.
- Placez le vêtement dans des sacs transparents et inscrivez le numéro de référence SKU sur le dessus, afin d’accélérer le processus de retour.
Référence SKU :
C’est assez simple à faire, il suffit d’aller sur le vêtement que vous voulez retourner et, à l’intérieur de la section, vous le verrez sous le nom.
Dans l’application mobile, vous devez d’abord aller dans la description et chercher la référence SKU :
Puis-je demander un retour via PayPal ?
Shein a changé sa façon d’effectuer les retours et maintenant la plupart des retours doivent être effectués par PayPal. Cependant, l’ouverture d’un compte PayPal n’est pas compliquée, puisqu’il vous suffit de vous inscrire, de lier la carte bancaire que vous souhaitez, d’entrer l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Shein et votre argent arrivera sans problème.
Après tout ce processus, il ne vous reste plus qu’à choisir où vous voulez envoyer l’argent que vous avez sur PayPal.
Fait supplémentaire : l’avantage d’utiliser cette plateforme est qu’elle rembourse même les frais d’envoi, ce qui n’est pas le cas des autres méthodes que nous avons mentionnées.
