En ocasiones puede ocurrir que los productos que nos llegan de Shein no son lo que esperábamos. Las prendas que a la modelo le quedan perfectas, a nosotros nos no nos quedan igual, ya sea porque elegimos un talla equivocada o por cualquier otro motivo.
Por todo esto, hoy analizaremos cómo funciona el sistema de devoluciones de Shein y te explicaremos detalladamente cómo devolver un producto gratis en México.
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Opiniones sobre las devoluciones en Shein
Si pensaste en comprar en esta tienda online pero te tiene preocupado saber cómo funcionan las devoluciones en caso de que el producto no sea de tu agrado, hoy te daremos nuestra opinión, teniendo en cuenta diferentes aspectos.
Condiciones de devolución
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Podrás devolver cualquier producto, con excepción de:
-Productos de fiesta y eventos.
-Material para DIY
-Bodies y ropa interior.
-Productos de la categoría “belleza”.
-Accesorios para mascotas.
-Joyería, bisutería y otros accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas).
Ten en cuenta que los trajes de baño sí se pueden devolver a menos que no tengan la protección higiénica correspondiente o esté dañada. No se aceptarán artículos que contengan roturas, manchas o que hayan sido usados.
Lo mejor es que cuando un producto no se pueda devolver te aparecerá un aviso en tu cesta o en el resumen de tu pedido.
Métodos de devolución Shein
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Hay diferentes formas de devolver artículos de Shein:
-Etiqueta de devolución: te darán una etiqueta que usarás para la devolución, dirigiéndote a uno de los centros de mensajería que Shein posee (lo normal es que sea a través de Redpack).
-Auto-devolución: es posible que devuelvas el producto por otros métodos, pero en este caso, el envío lo pagarás tú.
Coste de devolución
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Entre las ventajas que tiene Shein en su método de devoluciones para México, podemos resaltar el hecho de que el valor es de $99 MXN a descontarse del importe del reembolso (anteriormente costaba entre $400 y $600 MXN, es decir, es más económico). Aquí podrás incluir todos los productos que desees, siempre y cuando se trate del mismo pedido. Si quieres devolver todas las prendas, haz el envío de forma conjunta y así te evitarás pagar más. Nuestra recomendación es que trates de no usar la auto-devolución ya que el envío tiene un valor elevado: entre $1.000 y $2.000 MXN según la empresa que utilices.
Si has pensado en devolver una prenda que te llegó por ser muy diferente a la que has pedido, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein, enviando una foto del artículo que has recibido. Entonces te harán un reembolso (total o parcial) sin tener que enviar nada. En caso de que hayas recibido una prenda rota o dañada, es posible que te reenvíen el producto.
Plazo para solicitar devolución
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
La política de Shein es muy buena, teniendo en cuenta que puedes realizar devoluciones desde México hasta 30 días después de recibir tu compra. Debes considerar que se contará el tiempo a partir del momento en que recibas el paquete.
Tiempo de reembolso de dinero
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Siete días después de que Shein haya recibido tu paquete, te realizará el reembolso. Puede llegarte a través de la cartera de la tienda o de la cuenta que usaste para comprar, según te convenga. En caso de que hayas utilizado OXXO, el reembolso te llegará a la cartera de Shein, directamente.
Es importante que tengas en cuenta que sólo te devolverán el importe de lo que ha costado el producto. Los costes de envío, garantía y otros gastos asociados no son reembolsables.
Cómo hacer una devolución con etiqueta
Es muy simple. Deberás seguir los siguientes pasos:
-Primero dirígete a tu pedido desde este enlace y selecciona la opción “hacer devolución”.
-Selecciona todos los artículos que piensas devolver.
-Elige tanto el método de devolución como el de reembolso y sigue los pasos (te explicamos detalladamente cómo hacerlo más adelante).
-Cuando prepares el paquete, deberás colocar cada prenda en su bolsa zip correspondiente. A su vez, todas las prendas deben ir en una caja o sobre.
-Una vez que el paquete llegue a Shein, ellos realizarán un control y emitirán el reembolso. Este paso suele ser rápido.
-Espera a que llegue el reembolso del dinero. Esto debería ocurrir en unas dos semanas, aproximadamente.
Devolver pedidos con etiqueta de devolución
Se trata de la forma más sencilla, barata y simple de devolver una prenda de Shein:
-Primero, imprime la etiqueta de devolución.
-Coloca esta etiqueta en la parte exterior del paquete.
-Dirígete a la servicio de mensajería correspondiente para devolver el producto.
-Revisa si has recibido el correo de confirmación con el número de seguimiento del paquete.
Cómo devolver con método propio (no recomendado)
Recuerda que siempre será mucho más barato utilizar la devolución con etiqueta. Pero si no puedes hacerlo, sea por el motivo que fuere, tendrás que devolver la prenda por tus propios medios.
En este caso, podrás elegir el método de envío que quieras pero siempre ten presente que lo que gastes correrá por tu cuenta, a menos que Shein considere que se trata de alguna excepción.
Sobre los pasos a seguir, son los mismos que en los casos anteriores, excepto por lo siguiente: deberás seleccionar el método de envío del paquete a devolver con la opción “devolver por mis propios medios”.
Shein te informará la dirección de envío para la devolución. Ten en cuenta que, al no haber almacén nacional en México, los productos se enviarán a China. Recuerda que el artículo debe ser enviado a la dirección que Shein indique y no a la que te aparece en el paquete al recibirlo.
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Otros aspectos que debes tener en cuenta:
-Siempre que te sea posible, devuelve los artículos en sus bolsas originales, conservando las etiquetas y códigos de barra.
-Para tramitar con mayor rapidez, escribe el número de devolución junto al nombre del destinatario en el paquete.
-Ingresa el número de seguimiento o el recibo de envío que te brinde la empresa de transportes en el apartado “Mis pedidos” y luego en “Historial de devoluciones”.
Preguntas frecuentes
Es posible que después de leer aún te queden dudas y por eso, a continuación contestamos a las preguntas más frecuentes sobre el tema:
Cómo devolver pedidos sin bolsa
Como habrás notado, los productos de Shein vienen en una bolsa zip. Lo mejor es colocar cada prenda en la bolsa que corresponde. Si no recuerdas exactamente en qué bolsas llegaron tus productos, entra en la página, busca la prenda y podrás ver la referencia en la descripción que brinda SKU.
En caso de que la bolsa se haya roto o la hayas tirado, sea cual fuere el motivo, no te preocupes, pues no pasa nada. Podemos confirmarte, por experiencia propia, que ya sea que envíes la prenda en la bolsa zip de otra prenda a la que le has quitado la etiqueta de referencia o directamente la envíes sin bolsa, recibirás el reembolso.
Existe otra alternativa que consiste en colocar cada prenda en una bolsa transparente con la referencia SKU escrita en la parte exterior, de manera que cuando Shein reciba los artículos devueltos, tenga todos los datos para que la devolución se haga cuanto antes.
Cómo encontrar la referencia SKU
La referencia SKU de cualquier prenda Shein se encuentra en el mismo producto. Desde tu ordenador lo encontrarás debajo del nombre del artículo.
Si buscas desde la aplicación móvil, debes acudir a la descripción de la prenda y allí encontrarás la referencia SKU.
Cómo solicitar una devolución a PayPal
Es posible que en algunas ocasiones Shein sólo te permita tramitar reembolsos a través de PayPal. En tal caso, para recibir el dinero primero deberás registrarte en PayPal, luego vincular la tarjeta de crédito, débito y cuenta bancaria. Posteriormente debes proporcionarle a Shein el correo electrónico con el que te registraste en PayPal y así recibirás el reembolso.
Una vez que hayas recibido el importe en tu cuenta PayPal, sólo debes elegir adónde quieres transferir el dinero para poder utilizarlo.
¿Puedo devolver para cambiar una talla?
Si lo que quieres es sólo cambiar la talla de la prenda que has recibido, puedes tramitar una devolución pero deberás volver a realizar el pedido con el talla correcta. Si bien los cupones no son reembolsables, sí van a devolverte los puntos que hayas usado en esta compra.
¿Qué hago si la etiqueta de devolución está usada?
Puede pasar que cuando estés por devolver un producto, la etiqueta de devolución aparece como utilizada y no podemos usarla nuevamente. En tal caso, nuestra recomendación es que te pongas en contacto con atención al cliente para que te brinden una nueva etiqueta.
Cómo contactar con atención al cliente
Ante cualquier inconveniente que tengas al tramitar la devolución de un producto, puedes contactar con atención al cliente por teléfono, chat o mensaje. Ingresa aquí y selecciona el canal de contacto que prefieras.
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