Si la date de livraison prévue est passée et que votre commande n’est pas encore arrivée entre vos mains, nous vous recommandons de rester calme, car Shein se distingue par son excellent service clientèle et s’occupera de toute éventualité que vous pourriez avoir pendant le processus d’achat.
Dans cet article, nous vous indiquons les étapes à suivre dans le cas où votre commande n’est pas encore arrivée.
Dans quels cas pouvez-vous réclamer?
Vous pouvez accéder au service clientèle de Shein ici.
Dans cette section, vous verrez que le site recommande d’attendre un peu si la commande a moins d’une semaine de retard.
Dans le cas où plus de sept jours se sont écoulés depuis la date de livraison estimée et que la commande n’est toujours pas entre vos mains, contactez Shein pour demander un remboursement.
Suivre votre commande
Lorsque vous effectuez un achat sur Shein, le site vous fournit un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre achat.Avant de contacter le centre de service clientèle, nous vous recommandons donc de vérifier où se trouve votre colis.
Le suivi sera disponible à tout moment si vous avez choisi l’expédition standard. Si vous avez choisi l’expédition économique, vous ne pourrez suivre votre commande que lorsqu’elle se trouve en Chine et au moment de la livraison.
Shein dispose d’un excellent système de suivi des commandes, mais vous pouvez également suivre votre commande en copiant le numéro de suivi et en le collant sur des sites de suivi tels que 17track ou Postal Ninja.
Types d’expédition et date de livraison approximative
En plus du suivi de votre commande, Shein vous fournit une date de livraison approximative. Vous devez savoir que cette date n’est pas infaillible, et que votre colis peut être retardé.
La date de livraison dépend du type d’envoi que vous sélectionnez:
Ce sont les délais de livraison habituels en fonction du type d’envoi:
- Expédition économique: Cela prendra environ 30 jours (vous ne pourrez voir où se trouve votre colis que lorsqu’il se trouve en Chine ou lorsqu’il est livré).
- Expédition standard: cela prendra environ 20 jours (vous pouvez le suivre à tout moment).
- Point de collecte: vous pourrez le rechercher dans environ 20 jours (cette option n’est disponible que pour les pays où Shein dispose de points de collecte).
Pourquoi votre commande peut-elle être en retard ?
Si la date de livraison estimée est passée et que votre commande n’est pas arrivée, vous pouvez contacter la société en charge du transport pour consulter la raison du retard avant de contacter Shein.
Lorsque le suivi indique que le colis a déjà quitté la Chine, il peut s’écouler plusieurs jours avant qu’un autre n’apparaisse pour vous informer de son arrivée, car les colis ont tendance à circuler beaucoup plus rapidement dans le pays asiatique.
Vous devez également garder à l’esprit que lors de dates spéciales ou de jours fériés, votre colis peut mettre plus de temps à arriver, car les sociétés de transport travaillent à ces dates avec un volume d’envois, plus élevé.
Est-ce que cela vaut la peine de payer la garantie d’expédition ?
Au moment de faire votre achat chez Shein, vous verrez que vous pouvez engager une garantie d’expédition, à payer en plus.
Cette garantie d’expédition engage Shein à vous réexpédier ce que vous avez acheté si le colis est perdu ou endommagé avant de vous parvenir.
Que vous souscriviez ou non à cette garantie, vous pouvez toujours demander un remboursement si vous ne recevez pas votre colis ou si ce qui vous a été envoyé ne correspond pas à ce qui était indiqué sur le site.
Dans cette optique, il ne vaut pas la peine d’engager la garantie, car elle peut vous coûter la même chose ou plus que l’achat lui-même et, de toute façon, vous pouvez demander un remboursement même si vous ne l’avez pas payé.
Que faire si votre commande n’est pas arrivée, mais apparaît comme livrée
Une erreur peut se produire et le suivi vous indique que votre commande a déjà été livrée, alors que vous n’avez jamais rien reçu.
La première chose à faire est de contacter la société de livraison, car il se peut que la commande ait été livrée à quelqu’un d’autre (un voisin, par exemple) ou que la société ait fait une erreur.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante de la part de la société de livraison, n’hésitez pas à contacter Shein.
Que faire si votre commande est retenue en douane ?
Votre colis passera par la douane du pays d’origine (Chine) pour vérifier qu’il ne contient pas de marchandises dangereuses, et par la douane du pays de destination, pour vérifier qu’il est conforme aux réglementations d’importation. Ces lois dépendent de chaque pays, vous pouvez donc les consulter pour plus d’informations.
Il est peu probable que votre colis soit retenu s’il est petit, mais cela peut arriver et il peut vous être demandé de présenter la documentation correspondant à l’achat afin de libérer votre achat. Si vous ne présentez pas la documentation nécessaire lorsqu’elle vous est demandée, le colis sera renvoyé au vendeur.
Dans ce lien vous avez plus d’informations sur la gestion douanière de Shein. La plateforme peut vous rembourser au cas où vous auriez dû payer des frais de douane.
Si vous avez des questions sur le processus, il est préférable de contacter Shein.
Demander le remboursement de votre achat
Vous pourrez demander le remboursement de votre achat à Shein si la commande ne correspond pas à vos attentes.
Vous pourrez également sélectionner la méthode par laquelle vous souhaitez être remboursé : dans votre porte-monnaie Shein (de cette façon, le remboursement sera plus rapide et vous disposerez du solde pour effectuer de nouveaux achats), avec la méthode que vous avez utilisée au moment du paiement (le délai de remboursement dépendra de la méthode de paiement) ou avec une carte cadeau (vous ne pouvez sélectionner cette méthode que si vous avez utilisé une carte cadeau pour payer).
Les points Shein utilisés seront également remboursés.
Lorsque vous demandez un remboursement, votre commande sera déplacée vers les « commandes en retour », et vous pourrez voir le statut du remboursement dans les détails de la commande.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre article sur les remboursements à Shein.
Contacter Shein
Si votre commande n’est jamais arrivée ou si le statut de votre commande a été bloqué, vous devez contacter Shein à partir de ce lien.
Vous pouvez chercher une solution à votre problème dans le centre FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le service clientèle de Shein.
Les moyens de les contacter varient en fonction de votre pays, mais en général, ils sont disponibles :
- Un chat, auquel vous pouvez accéder du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00.
- Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter ou Instagram.
- L’envoi de messages, où vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
- Les appels téléphoniques, que vous pouvez passer du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures.
Un agent de Shein tentera de résoudre votre problème. Si la commande a quelques jours de retard, il vous demandera peut-être d’attendre un peu plus longtemps. Si le problème est différent et que votre colis n’arrive pas, il vous sera conseillé de demander un remboursement.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre article sur comment contacter Shein.
