Si ya ha pasado la fecha estimada de entrega y tu pedido todavía no ha llegado a tus manos, te recomendamos que estés tranquilo, ya que Shein destaca por su excelente servicio de atención al cliente y se encargará de solucionar cualquier eventualidad que tengas durante el proceso de compra.
En este artículo te contamos los pasos que debes seguir en caso de que tu pedido aún no haya llegado.
¿En qué casos puedes reclamar?
Puedes acceder al servicio de atención al cliente de Shein aquí.
En ese apartado verás que la página recomienda esperar un poco si el pedido lleva de retraso menos de una semana.
En caso de que hayan pasado más de siete días desde la fecha estimada de entrega y el pedido aún no está en tus manos, ponte en contacto con Shein para solicitar un reembolso.
Rastrea tu pedido
Cuando realizas una compra en Shein, la página te proporciona un número de seguimiento para que puedas rastrear tu compra, por lo que, antes de ponerte en contacto con el centro de atención al cliente, te recomendamos comprobar dónde se encuentra tu paquete.
El seguimiento en todo momento estará disponible cuando hayas seleccionado un envío estándar. Si has elegido un envío económico, solo podrás rastrear tu pedido cuando se encuentre en China y en el momento de ser entregado.
Shein tiene un excelente sistema de rastreo de pedidos, pero también puedes hacer el seguimiento copiando el número de rastreo y pegándolo en páginas destinadas a ello, como 17track o Postal Ninja.
Tipos de envío y fecha aproximada de entrega
Además de rastrear tu pedido, Shein te proporciona una fecha aproximada de entrega. Debes saber que esta fecha no es infalible, y que tu paquete puede retrasarse.
La fecha de entrega dependerá del tipo de envío que selecciones:
Estos son los plazos de entrega habituales según el tipo de envío:
- Envío económico: tardará alrededor de 30 días (solo podrás ver dónde está tu paquete cuando esté en China o cuando sea entregado).
- Envío estándar: tardará unos 20 días (podrás hacer el seguimiento en todo momento).
- Punto de recogida: podrás buscarlo en aproximadamente 20 días (esta opción solo está disponible para aquellos países en los que Shein tenga puntos de recogida).
¿Por qué puede tardar tu pedido?
Si ha pasado la fecha estimada de entrega y tu pedido no ha llegado, puedes ponerte en contacto con la empresa encargada del transporte para consultar el motivo de la tardanza antes de ponerte en contacto con Shein.
Cuando el seguimiento indique que el paquete ya ha abandonado China, puede que tarde varios días en aparecer otro que informe que ha llegado a España, ya que los paquetes suelen moverse mucho más rápido en el país asiático (y el seguimiento suele tardar más en actualizarse cuando está en España).
También debes tener en cuenta que en fechas especiales o festivos, tu paquete puede tardar más en llegar, ya que las compañías de transporte trabajan en esas fechas con un volumen de envíos, mayor.
¿Vale la pena pagar la garantía de envío?
En el momento de realizar tu compra en Shein, verás que puedes contratar una garantía de envío, que se pagará adicionalmente.
Esta garantía de envío compromete a Shein a reenviarte lo que has comprado si el paquete se pierde o sufre algún deterioro antes de que llegue a tus manos.
Independientemente de si contratas o no esta garantía, siempre podrás pedir un reembolso si no recibes tu paquete o si lo que te han enviado no coincide con lo que indicaba la página.
Teniendo esto en cuenta, no vale la pena contratar la garantía, ya que puede llegar a salirte igual o más que la propia compra y, de cualquier manera, puedes pedir el reembolso aunque no la hayas pagado.
Qué hacer si tu pedido no ha llegado, pero aparece como entregado
Puede que ocurra un error y el seguimiento te muestre que tu pedido ya fue entregado, aunque tú nunca has recibido nada.
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la empresa encargada de la entrega, ya que puede que lo hayan entregado a otra persona (a un vecino, por ejemplo) o que la empresa haya cometido un error.
Si no obtienes una solución satisfactoria por parte de la empresa de transporte, no dudes en ponerte en contacto con Shein.
Qué hacer si tu pedido está retenido en aduanas
Tu paquete pasará por la aduana del país de origen (China) para comprobar que no contiene artículos peligrosos, y por la aduana de España, para comprobar que cumple las normas de importaciones. Estas leyes dependen de cada país, por lo que puedes leerlas para tener más información al respecto.
Es poco probable que tu paquete sea retenido si es pequeño, pero puede que esto suceda y que te pidan que presentes la documentación correspondiente a la compra para liberar tu compra. Si no presentas la documentación necesaria cuando te la pidan, el paquete será devuelto al vendedor.
En este enlace tienes más información sobre la gestión de aduanas de Shein. La plataforma puede reembolsarte en el caso de que hayas tenido que pagar en aduanas.
Si tienes dudas sobre el proceso, lo mejor es contactar con Shein.
Pide el reembolso de tu compra
Podrás pedir el reembolso de tu compra a Shein si el pedido no es lo que esperabas.
Podrás seleccionar el medio por el que quieres que te devuelvan el dinero, en tu cartera de Shein (con este método, la devolución será más rápida y tendrás el saldo disponible para hacer nuevas compras), con el método que usaste a la hora de pagar (el tiempo que tarde la devolución dependerá del medio pago) o con una tarjeta regalo (solamente puedes seleccionar este método si has usado una tarjeta regalo para pagar). También te devolverán los puntos Shein utilizados.
Cuando pidas el reembolso, tu pedido pasará a «pedidos en devolución», y podrás ver el estado del reembolso en los detalles del pedido.
Puedes encontrar más información al respecto en nuestro artículo sobre reembolsos en Shein.
Ponte en contacto con Shein
Si tu pedido nunca ha llegado o el estado del mismo quedó estancado, debes ponerte en contacto con Shein desde este enlace.
Podrás buscar una solución a tu problema en el centro de preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tus dudas, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein.
Las formas de contactar variarán según tu país, pero en general tendrás disponible:
- Un chat, al que podrás acceder de lunes a domingo de 9 a 22 h.
- Redes sociales, como Facebook, Twitter o Instagram.
- Envío de mensajes, donde obtendrás una respuesta dentro de las 24 horas.
- Llamadas telefónicas, que podrás realizar de lunes a viernes de 9 a 17 h.
Un agente de Shein intentará solucionar tu problema. Si el pedido lleva un retraso de unos días, posiblemente te pida que esperes un poco más. Si el problema es otro y tu paquete no llega, te recomendarán solicitar un reembolso del dinero.
Puedes encontrar más información al respecto en nuestro artículo sobre cómo ponerte en contacto con Shein.
