Если предполагаемая дата доставки прошла, а ваш заказ еще не поступил к вам в руки, мы рекомендуем вам сохранять спокойствие, поскольку компания Shein отличается превосходным обслуживанием клиентов и позаботится о любом случае, который может возникнуть в процессе покупки.
В этой статье мы расскажем вам, какие действия следует предпринять в случае, если ваш заказ еще не прибыл.
В каких случаях вы можете предъявить претензии?
Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Shein здесь.
В этом разделе вы увидите, что сайт рекомендует немного подождать, если задержка заказа составляет менее недели.
В случае если с предполагаемой даты доставки прошло более семи дней, а заказ все еще не в ваших руках, свяжитесь с Shein и потребуйте возврата денег.
Отслеживание вашего заказа
Когда вы совершаете покупку на Shein, сайт предоставляет вам номер отслеживания, по которому вы можете отследить свою покупку, поэтому прежде чем обращаться в центр обслуживания клиентов, мы рекомендуем вам проверить, где находится ваша посылка.
Отслеживание будет доступно в любое время, если вы выбрали стандартную доставку. Если вы выбрали экономичную доставку, вы сможете отследить свой заказ только тогда, когда он будет находиться в Китае и в момент доставки.
Shein имеет отличную систему отслеживания заказов, но вы также можете отслеживать, скопировав номер отслеживания и вставив его на сайты отслеживания, такие как 17track или Postal Ninja.
Типы доставки и приблизительная дата доставки
В дополнение к отслеживанию вашего заказа, Shein предоставляет вам приблизительную дату доставки. Вы должны знать, что эта дата не является непогрешимой, и что ваша посылка может быть задержана.
Дата доставки будет зависеть от выбранного вами типа отправления:
Это обычные сроки доставки в зависимости от типа отправления:
- Эконом-доставка: это займет около 30 дней (вы сможете увидеть, где находится ваша посылка, только когда она находится в Китае или когда она доставлена).
- Стандартная доставка: это займет около 20 дней (вы можете отслеживать ее в любое время).
- Пункт выдачи: вы сможете найти его примерно через 20 дней (эта опция доступна только для тех стран, где у Шеина есть пункты выдачи).
Почему ваш заказ может задержаться?
Если предполагаемая дата доставки прошла, а ваш заказ не прибыл, вы можете связаться с компанией, отвечающей за транспортировку, чтобы узнать причину задержки, прежде чем обращаться в Shein.
Если отслеживание показывает, что посылка уже покинула Китай, может пройти несколько дней, прежде чем появится еще одно сообщение о том, что она прибыла, поскольку в азиатской стране посылки обычно движутся гораздо быстрее.
Следует также иметь в виду, что в особые даты или праздники доставка посылки может занять больше времени, так как транспортные компании работают в эти дни с более высоким объемом отправлений.
Стоит ли платить за гарантию доставки?
Во время совершения покупки в Shein вы увидите, что можете воспользоваться гарантией доставки, которая оплачивается дополнительно.
Эта гарантия доставки обязывает Shein повторно выслать вам приобретенные вами товары, если посылка будет утеряна или повреждена до того, как дойдет до вас.
Независимо от того, воспользуетесь вы этой гарантией или нет, вы всегда можете потребовать возврата денег, если вы не получите свою посылку или если то, что вам было отправлено, не соответствует тому, что было указано на сайте.
Учитывая это, не стоит пользоваться гарантией, так как она может стоить столько же или больше, чем сама покупка, и в любом случае вы можете потребовать возврата денег, даже если вы не заплатили за нее.
Что делать, если ваш заказ не прибыл, но отображается как доставленный
Может произойти ошибка, и отслеживание покажет вам, что ваш заказ уже доставлен, хотя вы так ничего и не получили.
Первое, что вам следует сделать, — это связаться с компанией по доставке, так как заказ мог быть доставлен кому-то другому (соседу, например) или компания могла допустить ошибку.
Если вы не получите удовлетворительного решения от компании по доставке, не стесняйтесь обращаться к Шеину.
Что делать, если ваш заказ задерживается на таможне
Ваша посылка пройдет через таможню в стране происхождения (Китай), чтобы проверить, не содержит ли она опасных товаров, и через таможню в стране назначения, чтобы проверить, соответствует ли она правилам импорта. Эти законы зависят от каждой страны, поэтому вы можете ознакомиться с ними для получения дополнительной информации.
Маловероятно, что ваша посылка будет задержана, если она небольшая, но это может произойти, и вас могут попросить предъявить соответствующую документацию, чтобы освободить вашу покупку. Если вы не предъявите необходимую документацию, когда вас попросят, посылка будет возвращена продавцу.
В этой ссылке вы найдете больше информации о таможенном менеджменте Shein. Платформа может возместить вам расходы, если вам пришлось заплатить таможенные пошлины.
Если у вас есть вопросы по этому процессу, лучше всего обратиться к Шеину.
Запросить возврат денег за покупку
Вы сможете запросить возврат денег за покупку у Shein, если заказ оказался не таким, как вы ожидали.
Вы также сможете выбрать способ возврата денег: на ваш кошелек Shein (так возврат денег произойдет быстрее, и у вас будет свободный баланс для совершения новых покупок), способом, который вы использовали во время оплаты (время, необходимое для возврата денег, зависит от способа оплаты) или с помощью подарочной карты (вы можете выбрать этот способ, только если вы использовали подарочную карту для оплаты).
Использованные баллы Shein также будут возвращены.
Когда вы запросите возврат, ваш заказ будет перемещен в «заказы в возврате», и вы сможете увидеть статус возврата в деталях заказа.
Более подробную информацию об этом вы можете найти в нашей статье о возврате денег в Шеине.
Связаться с Шеиным
Если ваш заказ так и не был доставлен или статус вашего заказа был приостановлен, вам следует связаться с Шеиным по этой ссылке.
Вы можете поискать решение своей проблемы в центре часто задаваемых вопросов. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Shein.
Способы связи с ними зависят от вашей страны, но в целом они будут доступны:
- Чат, в который вы можете обратиться с понедельника по воскресенье с 9:00 до 10:00.
- Социальные сети, такие как Facebook, Twitter или Instagram.
- Отправка сообщений, на которые вы получите ответ в течение 24 часов.
- Телефонные звонки, которые вы можете совершать с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
Агент компании Shein постарается решить вашу проблему. Если заказ опоздал на несколько дней, вас могут попросить подождать еще немного. Если проблема в другом и ваша посылка не пришла, вам посоветуют запросить возврат денег.
Более подробную информацию об этом вы можете найти в нашей статье о как связаться с Шеиным.
