La plataforma de compras en línea AliExpress destaca por su extensa selección de productos a precios competitivos, sumados a la atractiva oferta de descuentos y cupones para los usuarios. Si bien muchos disfrutan de estos beneficios promocionales, algunos pueden encontrarse con errores poco frecuentes al intentar hacer uso de ellos.
En este artículo nos adentraremos en estas anomalías poco comunes y brindaremos información sobre cómo sortearlas de manera efectiva. Nuestro objetivo es asegurarnos de que puedas aprovechar al máximo las ventajas de AliExpress y tener una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
¿Cómo utilizar los descuentos en Aliexpress?
Es importante distinguir estos errores de aquellos relacionados con los pagos más comunes. En esta sección abordaremos diversos contratiempos que podrían surgir al intentar utilizar los descuentos, como problemas al iniciar sesión, dificultades en la navegación o al intentar reclamar cupones. Además, exploraremos posibles soluciones para aquellos casos en los que la cuenta del usuario haya sido desactivada, brindándote una guía completa para enfrentar y resolver estos inconvenientes de manera efectiva.
Mi cuenta funciona mal, no puedo acceder
Si estás teniendo problemas con el funcionamiento de tu cuenta de AliExpress y no puedes acceder a ella, te recomendamos seguir estos pasos para resolver la situación:
- Verifica tus credenciales. Asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña correctamente, prestando especial atención a las mayúsculas y minúsculas, y evitando espacios innecesarios.
- Recupera tu contraseña. Si no estás seguro de la contraseña o crees que la estás ingresando incorrectamente, procede a recuperarla siguiendo los pasos de recuperación de cuenta.
- Limpia las cookies o cambia de navegador. Intenta borrar las cookies del navegador o cambiar a un navegador diferente, ya que esto puede resolver problemas de acceso.
- Prueba desde otro dispositivo. Si el problema persiste, intenta acceder a tu cuenta desde otro dispositivo, como una computadora o un teléfono móvil, para descartar problemas específicos del dispositivo.
Si después de seguir estos pasos aún no puedes acceder a tu cuenta o recibes un mensaje de acceso no autorizado, te recomendamos que te comuniques con el servicio de atención al cliente de AliExpress a través de su servicio de chat en español, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Por qué mi cuenta no está disponible?
Encontrar un mensaje que indica que tu cuenta de AliExpress no está disponible puede ser desconcertante. La causa más frecuente de esta situación es la desactivación de la cuenta, generalmente debido a una actividad excesiva de disputas.
Asimismo, es importante considerar que problemas de seguridad derivados de actividades sospechosas o violaciones de las reglas de AliExpress también pueden ser responsables de la inaccesibilidad de tu cuenta.
Si te encuentras en esta situación, es recomendable revisar tu correo electrónico vinculado a la cuenta, ya que podría proporcionar información sobre la desactivación. En caso de tener pedidos pendientes y no poder acceder a la cuenta, la única opción será ponerte en contacto con AliExpress a través del chat de atención al cliente para encontrar una solución adecuada.
Dificultades para seguir a otros usuarios
Otro inconveniente que podrías encontrarte es la imposibilidad de seguir a otros usuarios, o viceversa. Esta restricción parcial en la cuenta puede surgir como resultado de una violación de las reglas de la plataforma. En estos casos, lo mejor es contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress, ya que solo ellos pueden rectificar el problema y evitar que la situación se agrave.
Errores en la adquisición de cupones o en los juegos
De forma periódica, los usuarios pueden enfrentar desafíos al intentar reclamar cupones o participar en juegos de AliExpress como Coupon Mania. Algunos mensajes de error que podrías encontrar incluyen:
- «Servicio no disponible, inténtalo de nuevo más tarde».
- «Por razones de seguridad, esta solicitud no se puede procesar en este momento».
- «Para proteger la seguridad de su cuenta, inicia sesión desde otro dispositivo».
- «Por razones de seguridad, inicia sesión desde otro dispositivo. (Código de error: 9001).»
- «Reactiva tu cuenta para continuar con este pedido».
Si bien algunos problemas se pueden resolver cambiando de la aplicación a una computadora o esperando unos minutos, los casos más persistentes requerirán una acción adicional. Las soluciones varían debido a las diversas razones detrás de estos errores, por lo que es posible que sea necesario intentar varias opciones antes de encontrar una solución satisfactoria.
Soluciones a tener en cuenta
- Borrar la memoria caché de la aplicación. A veces, los problemas pueden estar vinculados a la aplicación. Para resolverlos, borra la memoria caché de la aplicación siguiendo estos pasos: ingresa a tu cuenta, haz clic en el botón de configuración y selecciona la opción para borrar el caché.
- Desinstalar y volver a instalar la aplicación. Algunos usuarios han informado del éxito al desinstalar y luego reinstalar la aplicación. Después de hacerlo, inicia sesión nuevamente para verificar si el problema ha sido solucionado.
- Iniciar sesión desde un dispositivo diferente. En ocasiones, iniciar sesión desde otro dispositivo puede ser suficiente para solucionar el problema. AliExpress puede tardar unas horas en verificar el error y levantar el bloqueo.
- Esperar a que se desbloquee la IP. El aumento de la actividad en tu cuenta puede desencadenar un bloqueo basado en la IP. Si esto ocurre, espera unas horas para que AliExpress levante el bloqueo después de comprobar que no hay actividad sospechosa.
- Evitar el uso de múltiples cuentas. AliExpress prohíbe el uso de múltiples cuentas por individuo para evitar el mal uso de cupones y descuentos. Si has recibido un mensaje de error y tienes varias cuentas, esta podría ser la razón del problema. Algunos usuarios también han enfrentado dificultades al tener varias cuentas que comparten la misma tarjeta de pago. En este caso, eliminar una de las cuentas y esperar 24 horas podría resolver el problema.
Las soluciones anteriores no fueron útiles
Si las soluciones anteriores no han sido útiles para resolver el problema, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
Aquí te ofrecemos algunas formas de hacerlo:
- Chat 24 horas en la web: el principal método para contactar con AliExpress es a través de su sistema de chat en la página web. Para acceder a él, simplemente ve a la página principal, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en la opción de atención al cliente. Allí encontrarás la posibilidad de acceder al chat para recibir asistencia en tiempo real.
- Chat 24 horas en el móvil: también puedes utilizar el sistema de chat en el teléfono móvil a través de la app oficial de AliExpress. Para ello, ingresa a tu cuenta, ve a la opción de «Centro de ayuda» y desplázate hacia abajo hasta encontrar la opción de «Chatbot Eva». Este es un chat automático que te permitirá contactar con el servicio de atención al cliente.
- Correo electrónico: si prefieres utilizar el correo electrónico, AliExpress cuenta con una dirección específica para soporte y atención al cliente. Puedes enviar tus consultas o problemas a la dirección [email protected].
Evita el bloqueo de tu cuenta
Para evitar el bloqueo de tu cuenta como comprador en AliExpress es imprescindible cumplir con ciertas reglas y seguir las políticas de la plataforma. A continuación, repasaremos estas pautas fundamentales:
- Pedidos sin pagar. Es importante evitar dejar pedidos sin pagar, especialmente si estos cuentan con descuentos. El incumplimiento frecuente de pagos puede llevar a la suspensión de tu cuenta.
- Manipulación de los comentarios del vendedor. Intentar alterar las calificaciones del vendedor, ya sea para aumentarlas o disminuirlas de forma injusta, puede resultar en la suspensión de tu cuenta. Se debe mantener una actitud honesta y justa al dejar comentarios sobre los productos.
- Evitar extorsionar a los vendedores a través de comentarios. Aunque es aceptable dejar comentarios negativos sobre un producto, es esencial mantener un tono respetuoso y constructivo. AliExpress se reserva el derecho de eliminar o bloquear comentarios considerados excesivos, exorbitantes o amenazantes.
- Presentar disputas falsas. Es esencial presentar disputas de manera justificada y fundamentada cuando sea necesario. Evitar plantear disputas sin base real, solicitar reembolsos a través de canales alternativos o disputar pedidos de manera excesiva. Participar en un comportamiento extorsivo también puede llevar a la suspensión de la cuenta.
