Hai fatto un acquisto e non ne sei rimasto soddisfatto? Vi siete pentiti all’ultimo minuto?
Qui imparerete come eseguire correttamente tutte le procedure per annullare un ordine con successo.
Se volete aprire rapidamente una controversia, dopo aver ricevuto il pacco e non siete soddisfatti, potete farlo da qui.
Cancellazione, rimborso o controversia?
Quando si parla di acquisti online, ci si imbatte in alcuni termini:
- Si parla di annullamento dell’ordine quando l’ordine non è ancora stato trasmesso al venditore e la spedizione non è stata elaborata dal venditore.
- Nel linguaggio di AliExpress si parla di controversia quando la cancellazione dell’ordine è stata avviata dopo che il processo di consegna è stato avviato dal venditore.
- Il termine rimborso viene utilizzato quando la piattaforma o direttamente il venditore effettua una restituzione di fondi sul conto dell’utente che ha emesso l’ordine.
La procedura di annullamento dell’ordine su AliExpress è molto semplice; a seconda dello stato della spedizione, richiederà alcuni giorni per essere eseguita e le sue condizioni varieranno. Non è la stessa cosa annullare un prodotto che non è stato spedito o che è già stato spedito e sta per arrivare.
Come annullare un ordine?
Di seguito vi spieghiamo i passaggi da seguire per annullare un ordine, a seconda del caso:
Quando non è ancora stato spedito
Nessun problema, se il venditore non ha spedito l’ordine, la piattaforma procederà al rimborso dei fondi automaticamente dopo aver annullato l’ordine.
Per eseguire questa azione, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Accedere al sito AliExpress con il proprio nome utente e la password.
- Accedere alla sezione “I miei ordini”.
- Fare clic su “Visualizza dettagli” sul prodotto che si desidera restituire e poi su “Annulla ordine”.
- Attendere la conferma.
Anche se si annulla l’ordine nel momento stesso in cui lo si richiede, AliExpress accetterà la cancellazione ma avvierà il processo di pagamento e poi di rimborso, che può richiedere circa 5 giorni.
Potete controllare lo stato del vostro rimborso cliccando qui.
Per prima cosa, è necessario accedere all’ordine. Quindi, una volta all’interno del riquadro dell’ordine, è necessario cliccare su “Visualizza dettagli”. Infine, si aprirà la scheda “Pagamento” (o “Finanza”), dove si vedrà lo stato del rimborso e se c’è ancora molto da recuperare.
Quando il prodotto è già stato spedito
Se al momento di tracciare il vostro ordine, questo risulta con lo stato “spedito”, purtroppo non c’è molto da fare; tuttavia, non disperate! Potete contattare direttamente il venditore, spiegare gentilmente le vostre ragioni e vedere se accetterà il reso.
Eseguite tutti i passaggi necessari per la cancellazione dell’ordine direttamente qui.
Vale la pena di ricordare che, quando si richiede la cancellazione attraverso il portale di shopping, è necessario selezionare l’opzione “Altri motivi”. Questo perché le altre giustificazioni penalizzerebbero il fornitore, danneggiandolo e causandogli un cattivo record di vendite, quindi questo potrebbe essere uno dei motivi per rifiutare l’ordine.
Se siete sfortunati e il venditore non vuole accettare l’annullamento, dovrete aspettare di ricevere il pacco e, una volta ricevuto, contattare nuovamente il fornitore e trovare un accordo o aprire una controversia.
Quando il venditore annulla l’ordine (Spedizione annullata)
A volte vi capiterà di ricevere un avviso di “Spedizione annullata”. Ciò significa che il venditore ha annullato l’ordine del prodotto ordinato perché non lo ha in magazzino o per problemi con la società di spedizione.
Se si tratta di un errore commesso dal venditore e non ne siete responsabili, ci sarà sicuramente un rimborso o qualche altro tipo di accordo tra voi e il venditore.
Ricordiamo che, prima di decidere di aprire qualsiasi tipo di controversia, è necessario contattare il venditore. Una volta spiegata la situazione, di solito il venditore si scuserà con voi per gli errori commessi. Il passo successivo sarà quello di trovare un accordo sull’arrivo di un nuovo prodotto e sulle nuove politiche per l’importo (verificare che la spedizione abbia un numero di tracciamento); tuttavia, è anche possibile chiedere la restituzione del denaro e un rimborso.
C’è un modo per recuperare un coupon se ho pagato con esso?
Su AliExpress esiste un’ampia varietà di coupon, disponibili in tempi diversi. Se si trattava di un coupon speciale, dato dal venditore, di uno sconto con un codice promozionale o se il coupon aveva una data di scadenza ed è già scaduto, è possibile che non sia possibile recuperarlo.
Tuttavia, se lo si utilizza in determinate condizioni, ad esempio se tutti i prodotti pagati con il coupon vengono annullati, è possibile che lo si recuperi. Tuttavia, la verità è che l’opzione di rimborso dei coupon è quasi sempre molto difficile.
Quanto tempo ci vuole per riavere il denaro?
Una volta accettata la richiesta di annullamento dell’ordine, di solito ci vogliono alcuni giorni prima che il denaro sia di nuovo disponibile.
Ricordate che una volta rimborsato il denaro, l’ordine annullato apparirà tra gli “Ordini cancellati”. È possibile controllare questa sezione facendo clic sul seguente link.
Inoltre, per verificare lo stato del rimborso, è possibile fare clic su questo indirizzo e seguire la procedura descritta sopra.
Anche se la cancellazione è automatica (se l’articolo non è stato spedito), di solito riceverete il rimborso entro cinque giorni. Se la richiesta dura più a lungo, dovrete ricorrere al servizio clienti.
Per accedere direttamente all’opzione “Servizio clienti” offerta da AliExpress, potete cliccare su questo link.
Esaminerà il vostro caso e troverà una soluzione per farvi ottenere il rimborso.
Posso cambiare il mio ordine su AliExpress?
Una volta che l’ordine è stato elaborato, non c’è modo di tornare indietro, anche se si tratta di semplici dettagli, l’unico modo per correggerli sarebbe quello di annullare l’ordine ed elaborarlo nuovamente. Vale la pena ricordare che quest’ultimo suggerimento implica un nuovo acquisto dell’articolo richiesto.
A seconda dell’ubicazione geografica, alcuni prodotti prevedono la restituzione gratuita, controllate qui e verificate se questo è il vostro caso; in caso contrario, dovrete seguire tutti i passaggi descritti sopra.
Un ultimo consiglio
In conclusione, possiamo dire che il processo di restituzione, rimborso o controversia può essere talvolta lento e complesso. Per questo motivo, e per evitare grattacapi futuri, vi consigliamo, prima di acquistare, di essere molto sicuri dell’acquisto che farete.
Se avete dubbi su come acquistare in sicurezza su AliExpress, potete visitare il nostro blog, dove troverete informazioni complete e dettagliate che vi aiuteranno a migliorare la vostra fiducia negli acquisti online che fate.
Molte preoccupazioni sorgono quando è il momento di effettuare un ordine, per fortuna siamo qui per aiutarvi! Vi invitiamo a visitare i nostri altri articoli informativi, dove troverete la soluzione a tutti i vostri dubbi, in modo da poter gestire AliExpress come un esperto.
