Quando acquistiamo da Amazon, siamo ansiosi di ricevere rapidamente il prodotto, ma siamo molto delusi quando ciò che riceviamo non è quello che ci aspettavamo. E non è tutto: abbiamo anche l’enorme compito di gestire la restituzione dell’ordine.
È qui che iniziano a sorgere molte domande: come faccio a effettuare un reso su Amazon? Mi rimborseranno i soldi? Quanto tempo ci metterà? Dovrò pagare la spedizione? Questi dubbi e molti altri ci fanno sentire sopraffatti ma oggi daremo una risposta, così puoi stare tranquillo.
Qualcuno può effettuare un reso su Amazon?
I resi sono un diritto del consumatore e quindi qualsiasi utente può restituire un prodotto su Amazon, anche senza il servizio Prime. È comunque necessario rispettare il termine stabilito e l’articolo da restituire non deve appartenere alla lista esentata. Di seguito ti forniremo maggiori dettagli a riguardo.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
È essenziale ricordare che hai un periodo massimo di 30 giorni per restituire un prodotto con Amazon Prime e 14 giorni se il venditore non è Amazon. Quindi controlla bene l’ordine non appena lo ricevi in modo da non far scadere il tempo nel caso sia necessario restituirlo.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
C’è un elenco di articoli che, anche se hai acquistato su Amazon, non potrai restituire e i motivi sono più che ovvi:
- Noleggio veicoli.
- Prodotti sigillati o sigillati.
- Articoli per l’igiene o la salute.
- Prodotti personalizzati.
- Contenuto stampa o digitale in formato fisico.
- Articoli che hanno una data di scadenza o deterioramento.
- Bevande alcoliche.
Quali passaggi devo seguire per restituire un prodotto su Amazon?
Restituire un ordine non è un compito difficile come potresti immaginare e con questo tutorial lo farai ancora più facilmente:
- Accedi al tuo account Amazon (puoi farlo da questo link), quindi vai ai tuoi ordini e fai clic su “Reso ” o “Sostituisci prodotti”
- Qui il sito ti chiederà di scegliere il motivo del reso: seleziona quello che corrisponde o più vicino a quello che pensi.
- Ora devi indicare se preferisci ricevere il denaro sul tuo account Amazon o sulla tua carta o conto bancario. Tieni presente che il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta sarà molto più lento e dovrai aspettare.
Molto facile! VERO? Quello che segue è preparare il prodotto e inviarlo come spiegheremo.
Come invio?
Per restituire il prodotto hai diverse opzioni e puoi scegliere quella più adatta a te. Se hai acquistato l’articolo tramite Amazon Prime, puoi:
- Restituiscilo con Celeritas: ovvero porta il pacco in un punto di raccolta.
- Restituiscilo tramite l’ufficio postale.
Cosa succede se ho acquistato il prodotto da un venditore di terze parti?
In questo caso, le normative vigenti prevedono che i venditori abbiano un periodo di restituzione dei propri ordini di 14 giorni, ad eccezione dei prodotti che abbiamo già citato.
Se il tuo ordine non è stato acquistato tramite Amazon Prime, ma è stato acquistato tramite un venditore di terze parti, devi richiedere un reso e seguire le istruzioni che ti verranno fornite. A volte è lui che si fa carico delle spese di spedizione, anche se può anche succedere che tu le debba pagare.
Qualunque sia la situazione, il venditore ti avviserà tramite un messaggio sulla piattaforma Amazon. Se vuoi saperne di più sulle politiche di reso, vai al profilo del venditore e lì troverai tutte le informazioni su questo argomento.
Come faccio a effettuare il reso con Celeritas?
Se hai scelto questa opzione, devi sapere che i punti Celeritas sono locali commerciali che ricevono gli ordini Amazon per conservarli fino all’arrivo della compagnia di trasporti, che li preleva e li porta al magazzino della piattaforma.
In generale, sono i proprietari dei locali ad elaborare la richiesta di adesione ai punti Amazon Celeritas, che sono distribuiti in diverse città.
Tieni presente che l’ordine deve soddisfare alcuni requisiti per essere restituito utilizzando i punti Celeritas:
- Deve pesare meno di 5 kg e misurare fino a un massimo di 30 cm.
- Deve essere stato spedito da Amazon Prime, visto che dal punto Celeritas va direttamente ai magazzini di questa piattaforma.
Si prega di notare che con questo metodo di reso non è necessario stampare alcun adesivo. Devi solo portare il pacco al punto Celeritas più vicino e da lì i suoi corrieri lo porteranno ai magazzini di Amazon.
Se non sai dove si trovano i punti Celeritas, puoi utilizzare il loro motore di ricerca e vedere qual è il luogo più vicino (esplora attraverso questo collegamento )
Come effettuo il reso per posta?
Se l’ordine da restituire supera i 5 kg o i 30 cm, dovrai spedirlo tramite l’ufficio postale. Per questo è necessario stampare un’etichetta di reso e attaccarla all’esterno del pacco.
In ufficio leggeranno il codice a barre sull’etichetta e invieranno il pacco ad Amazon senza alcun costo aggiuntivo nel caso tu abbia Amazon Prime. Se non hai questo programma, dovrai pagare la spedizione. Se applicabile, questo importo ti verrà restituito insieme al denaro per il prodotto, a condizione che il venditore terzo lo informi.
Con quello che hai appena letto, sai già perfettamente come restituire un prodotto Amazon, quindi non preoccuparti se ricevi qualcosa di diverso da quello che hai acquistato.
