Al comprar en Amazon, nos sentimos ansiosos de recibir rápido el producto, pero nos llevamos una gran decepción cuando lo que nos llega no es lo que estábamos esperando. Y esto no es todo: también nos toca la enorme tarea de gestionar la devolución del pedido.
Es aquí cuando comienzan a surgirnos muchas preguntas: ¿cómo se realiza una devolución en Amazon? ¿Me reintegrarán el dinero? ¿Cuánto tiempo demorará? ¿Tendré que pagar el envío? Estas dudas y muchas más nos hacen sentir abrumados pero hoy vamos a contestarlas, así que puedes estar tranquilo.
¿Cualquiera puede hacer una devolución en Amazon?
Las devoluciones son un derecho del consumidor y por eso, cualquier usuario puede devolver un producto en Amazon, incluso sin contar con el servicio Prime. Sin embargo, deberás cumplir con el plazo establecido y el artículo a devolver no debe pertenecer a la lista de exceptuados. Más abajo te daremos más detalles al respecto.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de un producto?
Es fundamental que recuerdes que tienes 30 días como plazo máximo para devolver un producto con Amazon Prime y 14 días si el vendedor no es Amazon. Así que revisa bien el pedido apenas lo recibas para que no te quedes sin tiempo en caso de que sea necesario devolverlo.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Hay una lista de artículos que, aunque hayas comprado en Amazon, no vas a poder devolver y las razones son más que obvias:
- Alquiler de vehículos.
- Productos que estén sellados o precintados.
- Artículos de higiene o salud.
- Productos personalizados.
- Prensa o contenido digital en soporte físico.
- Artículos que tengan fecha de caducidad o deterioro.
- Bebidas alcohólicas.
¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto en Amazon?
Devolver un pedido no es una tarea difícil como te imaginas y con este tutorial vas a hacerlo aún con mayor facilidad:
- Ingresa a tu cuenta en Amazon (puedes hacerlo desde este enlace), luego dirígete a tus pedidos y haz click en “Devolver” o “Reemplazar productos”
- Aquí el sitio te pedirá que elijas el motivo de la devolución: selecciona el que corresponda o el más se acerque a lo que pienses.
- Ahora debes indicar si prefieres recibir el dinero en tu cuenta de Amazon o en tu tarjeta o cuenta bancaria. Ten presente que el reembolso a tu cuenta o tarjeta será mucho más lento y tendrás que esperar.
¡Muy fácil! ¿Verdad? Lo que sigue es preparar el producto y enviarlo tal como te explicaremos.
¿Cómo hago el envío?
Para devolver el producto tienes distintas opciones y puedes elegir la que más te convenga. Si compraste el artículo por medio de Amazon Prime, podrás:
- Devolverlo con Celeritas: es decir, llevando el paquete hacia un punto de recogida.
- Devolverlo mediante la oficina de Correos.
¿Qué pasa si le compré el producto a un vendedor externo?
En este caso, la normativa vigente establece que los vendedores tienen un plazo de devolución de 14 días en sus pedidos, excepto los productos que ya hemos mencionado.
Si tu pedido no fue comprado mediante Amazon Prime, sino que lo adquiriste por medio de un vendedor externo, deberás solicitar la devolución y seguir las instrucciones que te dará. En ocasiones, es él quien se hace cargo de los costos de envío, aunque también puede pasar que tú debas pagarlos.
Sea cual sea la situación, el vendedor te lo comunicará a través de un mensaje en la plataforma de Amazon. Si quieres saber más sobre las políticas de devoluciones, ingresa al perfil del vendedor y allí encontrarás toda la información sobre este tema.
¿Cómo hago la devolución con Celeritas?
Si has elegido esta opción, debes saber que los puntos Celeritas son locales comerciales que reciben los pedidos de Amazon para guardarlos hasta que llegue la empresa transportista, los recoja y se los lleve hasta al almacén de la plataforma.
Por lo general, son los dueños de los locales quienes tramitan la solicitud para unirse a los puntos Celeritas de Amazon, que se encuentran distribuidos en distintas ciudades.
Ten en cuenta que el pedido deberá cumplir con algunos requisitos para ser devuelto por medio de puntos Celeritas:
- Debe pesar menos de 5 kg y medir hasta 30 cm como máximo.
- Debe haber sido enviado por Amazon Prime, ya que desde el punto Celeritas va directo hacia los almacenes de esta plataforma.
Ten en cuenta que con este método de devolución no es necesario que imprimas ninguna pegatina. Sólo debes llevar el paquete al punto Celeritas que te quede más cerca y desde allí sus transportistas lo llevarán hasta los almacenes de Amazon.
Si no sabes dónde quedan los puntos Celeritas puedes utilizar su buscador y ver cuál es el local más cercano (explora mediante este enlace)
¿Cómo hago la devolución por Correos?
Si el pedido a devolver excede los 5kg o los 30 cm, tendrás que enviarlo por medio de la oficina de correos. Para eso deberás imprimir una etiqueta de devolución y pegarla por fuera del paquete.
En la oficina van a leer el código de barras de la etiqueta y enviarán el paquete a Amazon sin ningún cargo adicional en caso de que tengas Amazon Prime. Si no dispones de este programa, vas a tener que pagar el envío. Si corresponde, este importe se te devolverá junto con el dinero del producto, siempre que el vendedor externo así te lo informe.
Con lo que acabas de leer ya sabes perfectamente cómo devolver un producto de Amazon así que no te preocupes si llegaras a recibir algo diferente a lo que compraste.
