Ultimamente molti paesi stanno aggiornando le loro politiche doganali, il che può rendere gli acquisti su siti come Shein un’esperienza particolare. Ecco perché in questo articolo vi diremo tutto quello che c’è da sapere quando si parla di dogana e di ordini Shein.
Ordine trattenuto in dogana
Dovete tenere presente che tutti gli ordini passano attraverso la dogana, il che non significa che ci sia un problema con il vostro ordine in particolare. Il vostro pacco passerà attraverso la dogana del paese di origine per verificare che non si tratti di articoli proibiti o pericolosi e poi attraverso la dogana del vostro paese.
Saprete quando il vostro pacco è in dogana perché ciò sarà indicato dallo stato del vostro ordine, che potrete controllare con il numero di tracking. Shein dispone di un eccellente sistema di tracciamento sul suo sito web, ma potete anche vedere dove si trova il vostro ordine attraverso applicazioni esterne, come Aftership o Postal Ninja.
Poiché tutti i pacchi passano attraverso la dogana, è normale che a un certo punto lo stato dell’ordine indichi che si trova lì. In tal caso, lo stato apparirà come “Trattenuto in dogana”, “In attesa di documentazione” o qualcosa di simile.
La dogana tratterrà il vostro acquisto solo se non è conforme alle leggi doganali. Ciò accade spesso nel caso di pacchi molto grandi. In tal caso, la dogana vi contatterà via SMS o e-mail per chiedervi la documentazione o fornirvi ulteriori informazioni.
Ricordate che saprete che il vostro ordine è in dogana quando il tracking mostrerà “Trattenuto in dogana”, “Documentazione in attesa” o un messaggio simile che indica che la dogana se ne sta occupando.
Il vostro ordine è trattenuto in Olanda?
Alcuni utenti hanno notato che il loro pacco è trattenuto in Olanda, il che ha messo in allarme gli acquirenti.
In questo caso, non preoccupatevi: il vostro ordine non è stato spedito all’indirizzo sbagliato. Shein utilizza il suo centro in Olanda come base per spedire i pacchi nel resto d’Europa.
L’ordine può rimanere un paio di giorni nel centro olandese, perché è qui che viene controllata la documentazione. Una volta verificato che tutto sia in ordine, l’ordine partirà per il vostro Paese, dove non passerà per la dogana perché esiste un accordo di libero scambio tra l’Olanda e gli altri Paesi europei.
Quando si deve pagare la dogana?
A quanto pare, se pagate la dogana e poi lo comunicate a Shein, la piattaforma vi rimborserà le spese doganali o parte di esse. In questo caso, vi consigliamo di contattare Shein, poiché le norme sono un po’ confuse.
Il fatto che dobbiate pagare o meno la dogana quando fate acquisti su Shein dipende dal valore del vostro ordine. Per legge, tutti i pacchi che entrano in Europa da un paese al di fuori dell’Unione Europea dovranno pagare la dogana; c’è una differenza per gli ordini di valore inferiore a 150 euro e superiore a 150 euro.
Ordini di valore inferiore a 150 euro
In base alle leggi doganali europee, dobbiamo pagare l’IVA corrispondente al vostro Paese per gli ordini di valore inferiore a 150 euro. Grazie al sistema IOSS, il pagamento può essere effettuato direttamente dal sito: quando si effettua l’acquisto, si paga l’IVA al venditore, ed è quest’ultimo che si occupa di effettuare il pagamento all’erario.
Per questo motivo, acquistando su Shein non si dovrà effettuare alcun pagamento aggiuntivo se il valore dell’acquisto è inferiore a 150 euro, anche se ciò non impedisce che l’ordine venga trattenuto. In genere questi pacchi sono di piccole dimensioni e passano senza problemi, ma se il vostro pacco viene trattenuto, dovrete solo presentare una documentazione che dimostri che il valore è inferiore a 150 euro.
Ordini di valore superiore a 150 euro
Se il vostro ordine supera i 150 euro, per legge dovrete pagare dazi e altre tasse, oltre all’IVA. Un’altra differenza rispetto al caso precedente è che non potrete pagarli dal sito web del negozio e dovrete effettuare voi stessi il pagamento alla dogana quando l’ordine arriverà nel vostro Paese, presentando la documentazione necessaria.
Per evitare di pagare di più per acquisti superiori a 150 euro, consigliamo di suddividere l’ordine in più acquisti. Shein è solita fare questo per evitare di pagare la dogana.
In caso di problemi con la dogana, il centro di assistenza clienti di Shein è a disposizione per aiutarvi a risolverli.
Come si paga la dogana?
Se il vostro ordine viene trattenuto in dogana, di solito c’è una società incaricata di gestire lo sdoganamento. Vi chiederanno alcune informazioni, come il vostro documento d’identità o la carta d’identità nazionale, una schermata di Shein che mostri il vostro ordine e la prova di pagamento.
Se non dovete pagare la dogana, il vostro ordine verrà rilasciato una volta presentata tutta la documentazione. In caso contrario, l’azienda vi dirà quanto e come pagare.
Prima di pagare, vi consigliamo di contattare Shein, in quanto la piattaforma si occupa delle spese doganali. Potete farlo da questo link e di solito riceverete un rimborso, quindi vi consigliamo di conservare la prova di pagamento.
Richiedere un rimborso se si è già effettuato un pagamento
Grazie alla politica di rimborso di Shein, è possibile richiedere un rimborso al centro di assistenza clienti. Il denaro verrà rimborsato sulla carta di credito, sul conto PayPal (consigliamo di utilizzare questo metodo di pagamento, perché è uno dei più sicuri) o sul portafoglio, come richiesto.
Le spese doganali sono un problema quando si acquista su Shein?
Quando è stata annunciata la nuova normativa doganale, le piattaforme di vendita online sono impazzite, ma la verità è che sia Shein che AliExpress hanno trovato un modo per far sì che questa normativa abbia un impatto minimo sui loro clienti e hanno trovato dei modi per evitare inutili pagamenti doganali, come ad esempio dividere gli ordini o spedire da un magazzino locale.
Grazie al buon servizio clienti di Shein, non avrete alcun problema quando acquisterete da questa pagina, e saranno disposti a risolverlo quando ciò accadrà.