Poiché AliExpress ci concede un periodo di 30 giorni per effettuare una valutazione dopo aver ricevuto un ordine, spesso notiamo cose che vogliamo aggiungere alla nostra recensione dopo questo periodo.
Se accedete al servizio clienti di AliExpress tramite questo link, vedrete che non fornisce troppe informazioni sulla possibilità di modificare le recensioni, quindi in questo articolo cercheremo di aiutarvi.
È possibile modificare le recensioni su AliExpress?
La risposta è no, in quanto AliExpress non lo consente per evitare di falsificare le prove nel caso in cui si debba aprire una controversia.
Pertanto, vi consigliamo di assicurarvi che il prodotto sia quello che vi aspettavate prima di fare una recensione.
Sebbene non sia possibile modificare la recensione, sarà possibile aggiungere ulteriori commenti.
Lascia commenti aggiuntivi sulla tua recensione
AliExpress offre come alternativa all’impossibilità di modificare le recensioni la possibilità di aggiungere un commento supplementare.
Questo è utile per gli altri utenti, poiché in questi commenti potrete aggiungere difetti o problemi del prodotto che avete notato dopo aver fatto la recensione iniziale, il che li aiuterà ad avere maggiori informazioni al momento dell’acquisto.
Avrete a disposizione fino a 1000 caratteri per raccontare le caratteristiche del prodotto che possono essere testate solo nel tempo, come la durata. Potrete anche includere immagini.
Se volete aggiungere un commento, andate all’elenco degli ordini, selezionate l’ordine che desiderate commentare e fate clic su “lascia commenti aggiuntivi”.
Dal vostro computer, dovrete cercare la scheda “Gestisci feedback”, oppure potete anche effettuare il login qui. Quindi, cliccate su “le vostre valutazioni” e su “lascia un ulteriore feedback”.
Rispondere al feedback del venditore
Così come i venditori potranno rispondere ai vostri commenti positivi o negativi, anche voi potrete rispondere ai loro feedback.
A tale scopo, non sarà necessario inserire un ulteriore commento, ma basterà cliccare su “Invia risposta”.
Questa opzione può essere utile per ringraziare il venditore per la sua risposta o per confutarlo se si pensa che stia mentendo, anche se è disponibile solo dal computer, poiché dal cellulare si potranno aggiungere ulteriori commenti, ma non vedere le risposte del venditore.
Ricordate di mantenere sempre un atteggiamento amichevole per evitare che i vostri commenti vengano cancellati o che il vostro account venga bloccato.
Sistema di recensioni su AliExpress
È possibile effettuare la prima recensione di un prodotto fino a 30 giorni dopo aver confermato la ricezione dell’ordine. Le recensioni aggiuntive possono essere effettuate fino a 150 giorni dopo la prima recensione. È possibile rispondere alla recensione di un venditore fino a 30 giorni dopo che il venditore ha risposto alla vostra recensione.
La prima valutazione verrà emessa 30 giorni dopo l’invio o quando il venditore effettuerà una valutazione anche su di voi come acquirente.
Ricordate che il vostro messaggio può essere rimosso se usate un linguaggio offensivo, ma anche il venditore può chiederne la rimozione se inserite informazioni che secondo lui sono false (può fornirne le prove) o rivelate informazioni private (come i dati del venditore).
Contattare il servizio clienti AliExpress
Potrete accedere alla chat del servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dove troverete una sezione FAQ.
Se non riuscite a trovare una soluzione al vostro problema, potete contattare un agente AliExpress qui, che molto probabilmente vi aiuterà a risolvere il vostro problema.
Ricordate che avete sempre la possibilità di aprire una controversia se non riuscite a trovare un accordo con il venditore.
