Como AliExpress nos da un período de 30 días para hacer una valoración luego de haber recibido un pedido, muchas veces notamos cosas que queremos agregar a nuestra reseña pasado este tiempo.
Si ingresas al servicio de atención al cliente de AliExpress a través de este enlace, verás que no da demasiada información sobre la posibilidad de editar las reseñas, por lo que en este artículo intentaremos ayudarte.
¿Es posible editar las valoraciones en AliExpress?
La respuesta es que no, ya que AliExpress no lo permite para evitar la falsificación de pruebas en caso de tener que abrir una disputa.
Por eso, te recomendamos asegurarte de que el producto es lo que esperabas antes de realizar una reseña.
Aunque no puedes editar tu reseña, podrás agregar comentarios adicionales.
Deja comentarios adicionales en tu valoración
AliExpress ofrece como alternativa a la imposibilidad de modificar las valoraciones el agregar un comentario adicional.
Esto es útil para otros usuarios, ya que en estos comentarios podrás agregar defectos o cuestiones del producto que has notado luego de hacer la reseña inicial, lo que ayudará a que tengan más información a la hora de realizar su compra.
Tendrás hasta 1000 caracteres para contar características del producto que solo se pueden probar con el tiempo, como su durabilidad. También podrás incluir fotografías.
Si quieres agregar un comentario, ve a tu lista de pedidos, selecciona aquel sobre el que quieres comentar y haz click en «dejar comentarios adicionales».
Desde el ordenador, deberás buscar la pestaña «Manage Feedback» o «comentarios», o también puedes ingresar desde aquí. Luego, haz click en «tus valoraciones» y «dejar más retroalimentación».
Responder al feedback de un vendedor
Así como los vendedores podrán responder a tus comentarios positivos o negativos, tú también podrás dar respuesta a sus réplicas.
Para esto, no será necesario que hagas un comentario adicional, sino que deberás hacer click en «Enviar respuesta».
Esta opción puede ser útil para agradecer al vendedor por su respuesta o refutarlo si crees que está mintiendo, aunque solo está disponible desde el ordenador, ya que desde el móvil podrás añadir comentarios adicionales, pero no ver las respuestas del vendedor.
Recuerda siempre mantener un trato amable para evitar que tus comentarios sean borrados o tu cuenta sea bloqueada.
Sistema de valoraciones en AliExpress
Podrás realizar la primera valoración de un producto hasta 30 días antes después de que hayas confirmado la recepción de tu pedido o de que haya finalizado el tiempo de protección.
La valoración adicional podrás realizarla hasta 150 días después de realizar el primer comentario y la respuesta a un comentario del vendedor podrás hacerla hasta 30 días después de que el mismo responda tu comentario.
La primera valoración se emitirá cuando pasen 30 días de enviada o cuando el vendedor también haga una valoración sobre ti como comprador.
Recuerda que tu mensaje podrá ser eliminado si usas lenguaje ofensivo, pero el vendedor también puede pedir que sea eliminado si pones información que a su criterio es falsa (podrá presentar pruebas sobre esto) o revelas información privada (como datos del vendedor).
Contacta con el servicio de atención al cliente de AliExpress
Podrás acceder a un chat de atención al cliente durante las 24 horas de los 7 días de la semana, donde encontrarás una sección de preguntas frecuentes.
Si no encuentras solución a tu problema, podrás contactar con un agente de AliExpress aquí, que seguramente te ayudará con tu problema.
Recuerda que siempre tienes la opción de abrir una disputa si no llegas a un trato con el vendedor.
