Поскольку AliExpress дает нам 30 дней на оценку после получения заказа, мы часто замечаем вещи, которые хотим добавить в наш обзор по истечении этого времени.
Если вы зайдете в службу поддержки клиентов AliExpress по этой ссылке, то увидите, что она дает не слишком много информации о возможности редактировать отзывы, поэтому в этой статье мы постараемся вам помочь.
Можно ли редактировать отзывы на AliExpress?
Ответ — нет, так как AliExpress не разрешает этого делать, чтобы избежать фальсификации доказательств в случае, если вам придется открывать спор.
Поэтому мы рекомендуем вам убедиться, что товар соответствует вашим ожиданиям, прежде чем оставлять отзыв.
Хотя вы не можете редактировать свой отзыв, вы сможете добавить дополнительные комментарии.
Оставить дополнительные комментарии к вашему отзыву
AliExpress предлагает в качестве альтернативы невозможности редактировать отзывы добавить дополнительный комментарий.
Это полезно для других пользователей, так как в этих комментариях вы сможете добавить недостатки товара или проблемы, которые вы заметили после написания первоначального отзыва, что поможет им получить больше информации при совершении покупки.
У вас будет до 1000 символов, чтобы рассказать о характеристиках товара, которые можно проверить только со временем, например, о долговечности. Вы также сможете приложить фотографии.
Если вы хотите добавить комментарий, перейдите в список заказов, выберите заказ, который вы хотите прокомментировать, и нажмите на «оставить дополнительные комментарии».
С вашего компьютера вам нужно найти вкладку «Управление отзывами», или вы также можете войти в систему здесь. Затем нажмите на «ваши оценки» и «оставить дополнительные комментарии».
Ответы на отзывы продавцов
Точно так же, как продавцы могут отвечать на ваши положительные или отрицательные комментарии, вы также сможете отвечать на их отзывы.
Для этого вам не нужно будет делать дополнительный комментарий, а просто нажать на кнопку «Отправить ответ».
Эта опция может быть полезна, чтобы поблагодарить продавца за его ответ или опровергнуть его, если вы считаете, что он лжет, хотя она доступна только с компьютера, поскольку с мобильного вы сможете добавлять дополнительные комментарии, но не видеть ответы продавца.
Не забывайте всегда придерживаться дружелюбной манеры общения, чтобы ваши комментарии не были удалены или ваш аккаунт не был заблокирован.
Система отзывов на AliExpress
Вы можете сделать первый отзыв о товаре в течение 30 дней после подтверждения получения заказа. Дополнительный отзыв можно сделать в течение 150 дней после первого отзыва. Ответить на отзыв продавца можно в течение 30 дней после того, как продавец ответит на ваш отзыв. Первая оценка будет выставлена через 30 дней после ее отправки или когда продавец также выставит оценку вам как покупателю.
Помните, что ваше сообщение может быть удалено, если вы используете оскорбительные выражения, но продавец также может попросить удалить его, если вы разместили информацию, которая, по его мнению, является ложной (он может предоставить доказательства этого) или раскрываете частную информацию (например, данные продавца).
Контакт со службой поддержки AliExpress
Вам будет доступен круглосуточный чат службы поддержки клиентов, где вы найдете раздел FAQ.
Если вы не можете найти решение проблемы, вы можете связаться с агентом AliExpress здесь, который, скорее всего, поможет вам с вашей проблемой.
Помните, что у вас всегда есть возможность открыть спор, если вы не сможете договориться с продавцом.
