A volte, dopo aver effettuato un ordine su AliExpress e averlo ricevuto tra le mani, non ci si sente affatto soddisfatti, bensì delusi. O perché l’articolo non è quello che vi aspettavate, o perché è in cattive condizioni, o perché manca un pezzo, tra le altre delusioni…
Anche se non è la cosa più comune, fare acquisti online è un rischio… Ma non preoccupatevi, in questi casi potete sempre chiedere ad AliExpress di restituirvi il denaro speso per il prodotto.
Questa procedura si chiama rimborso e, se non sapete come procedere, ecco tutto quello che dovete sapere per effettuare questa richiesta e vincere.
Per andare direttamente alla sezione sui rimborsi e sulle restituzioni, potete cliccare su questo link.
Come chiedere un rimborso su AliExpress?
Esistono diverse fasi in cui è possibile chiedere un rimborso su AliExpress:
Quando l’ordine non è ancora stato spedito
Articolo principale: Annullamento di un ordine su AliExpress
Se avete appena effettuato un ordine e avete cambiato idea, siete in tempo per annullarlo.
Basta andare su questa pagina, trovare la richiesta di acquisto e cliccare su “Annulla ordine”.
In questa fase, avete il diritto di annullare l’ordine senza che il venditore possa rifiutare. Ma anche se vi pentite immediatamente, AliExpress elaborerà il pagamento e ci vorranno alcuni giorni per rimborsarvi.
Se il pagamento dell’ordine è stato confermato
Quando il pagamento della spedizione è stato annullato, procedete in questo modo:
- Per prima cosa, è necessario entrare nella sezione “I miei ordini” di AliExpress per accedervi direttamente, potete cliccare su questo link.
- Quindi, cercate i dettagli dell’acquisto e cliccate sulla parte che dice “Annulla ordine”.
- Quando vi viene chiesto perché volete annullare l’ordine, inserite “Altri motivi” come motivazione.
- Inserite qui e scrivete al venditore. Spiegate il motivo dell’annullamento e chiedete di accettare la vostra richiesta.
Il venditore non è obbligato ad accettare la cancellazione. Assicuratevi di spiegare le vostre ragioni in modo che possano convalidarle.
Quando l’ordine è già stato spedito
Se l’ordine è già stato spedito, l’unico modo per ricevere un rimborso è quando si riceve l’ordine, ma il prodotto non corrisponde alla descrizione o semplicemente non arriva mai nelle proprie mani.
Discutiamo entrambi i casi di seguito:
Se non avete ricevuto l’ordine
Se l’ordine impiega più tempo del previsto per arrivare, è necessario essere consapevoli del tempo rimanente prima della scadenza del periodo di protezione dell’ordine (60 giorni dalla spedizione).
Questo è importante perché non appena questo periodo scade, AliExpress segnerà automaticamente l’ordine come consegnato e non sarà più possibile reclamare.
Quando è prossimo alla scadenza o è arrivata la data di consegna prevista, dovrete seguire i passi successivi:
- Se si tratta di una spedizione certificata e si dispone di un sistema di tracciamento, cercare il codice di tracciamento ottenuto nella sezione “I miei ordini”, copiare il seriale e verificare su un sito web di tracciamento la destinazione dell’ordine.
- Nel caso in cui il pacco non sia tracciabile, dovrete verificare direttamente con il venditore qual è il vostro ordine.
- Se il venditore non risponde entro un paio di giorni, è possibile aprire direttamente un reclamo.
La descrizione dei passi concreti per avviare questa procedura è contenuta nell’articolo Aprire una controversia su AliExpress.
Quando l’ordine non corrisponde alla descrizione
Se il prodotto ordinato è arrivato nelle vostre mani e pensate che non corrisponda alla descrizione, aprite immediatamente una controversia, seguendo la procedura che trovate nel link qui sopra, e otterrete il vostro denaro indietro.
Se avete ancora dei dubbi su quali siano i motivi giusti per avviare questa procedura, ecco alcuni esempi:
- Il prodotto è rotto o ammaccato.
- Non funziona.
- Il colore non è quello ordinato.
- Mancano dei pezzi.
- La taglia non corrisponde alle misure indicate nella descrizione.
Nei casi più gravi relativi alle condizioni del prodotto, riceverete un rimborso completo o un rimborso parziale in caso di errori minori o più piccoli, come errori di taglia, colore errato, ecc.
Si prega di notare che se si richiede un cambio, le spese di spedizione sono a carico del cliente, che a volte sono più costose del prodotto stesso.
NOTA: A meno che il prodotto non abbia un reso gratuito, l’opzione migliore è sempre quella di chiedere un rimborso completo; a questo link è possibile effettuare questa richiesta.
Quanto tempo impiega AliExpress a rimborsare il denaro?
Il rimborso del denaro utilizzato per l’acquisto non è immediato. Ciò significa che ci vogliono alcuni giorni. Il denaro sarà ricevuto entro 3-20 giorni lavorativi, a seconda della banca. Saprete che la richiesta è stata completata quando potrete vedere nello stato del rimborso i tre pallini arancioni completati.
Cliccate qui per vedere lo stato del vostro rimborso elaborato da AliExpress.
Ricordate che nei periodi di grandi festività come il Natale, o nei periodi di saldi, l’afflusso di persone sulla pagina è maggiore rispetto al traffico standard. Questo può significare che il processo di restituzione richiederà più tempo del previsto.
Come sapere se AliExpress ha rimborsato il denaro?
È necessario accedere ai propri ordini, guardare i dettagli dell’ordine e cercare la scheda “Pagamento” o “Finanziamento”. Potrete verificare se il processo di rimborso è stato avviato o se è già stato completato.
Nell’applicazione mobile dovrete fare lo stesso, andare nei dettagli dell’ordine e cliccare su “Informazioni sul rimborso”. Troverete le stesse informazioni del browser.
Se avete pagato con carta di credito, alla fine del processo di rimborso, in questa stessa sezione apparirà il codice ARN (si tratta del codice univoco che identifica ciascuna delle transazioni effettuate con la vostra carta). Se non trovate il vostro rimborso, verificate la transazione con la vostra banca fornendo questo codice.
Avete ricevuto un rimborso incompleto?
La piattaforma di shopping cinese consente di pagare solo in dollari USA e in euro.
È comunque possibile scegliere altre valute locali, ma la conversione viene effettuata dal sito stesso per rendere più facile conoscere il prezzo dei prodotti. A questa transazione si applicano le commissioni di cambio e altre commissioni bancarie.
Quando si riceve il rimborso, non viene restituito con le commissioni, quindi l’importo sarà inferiore a quello originariamente addebitato.
Per verificare che il rimborso sia stato effettuato per l’intero importo richiesto, è necessario richiedere i dettagli della transazione alla propria banca.
Non avete ricevuto il rimborso?
Se avete trascorso il giusto tempo di attesa per il rimborso e questo non è ancora effettivo, la soluzione è quella di consultare il codice ARN di cui abbiamo parlato sopra. Con questo numero è possibile verificare con la propria banca se si è effettivamente ricevuto il denaro.
Inoltre, potete controllare gli ultimi movimenti della vostra carta, poiché molte volte il rimborso può apparire senza lasciare alcun avviso.
Se nulla di tutto ciò funziona, dovrete contattare AliExpress; la comunicazione può avvenire attraverso i suoi social network o attraverso la chat del servizio clienti (clicca qui).
Dove riceverete il denaro?
Se avete effettuato la transazione con carta di credito o di debito, il denaro arriverà come un’altra transazione sulla carta, ma con un simbolo positivo, che indica che si tratta di un rimborso.
Nel caso in cui abbiate cambiato carta o annullato quella precedente, dovrete rivolgervi alla vostra banca perché il denaro arriverà sul conto bancario associato.
AliExpress non può cambiare il conto di destinazione del rimborso, perché viola le regole di sicurezza.
Ecco i dettagli su dove riceverete il rimborso in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito e di debito: il denaro sarà sulla stessa carta.
- PayPal: il rimborso avverrà sul conto di pagamento originale.
- Alipay: verrà elaborato da Alipay stesso e il denaro rimarrà lì come saldo disponibile.
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In genere, sono molte le preoccupazioni che possono sorgere quando si fanno acquisti online, ma per fortuna siamo qui per aiutarvi! Vi invitiamo, se volete, a visitare i nostri altri articoli informativi.
In essi cercheremo di chiarire tutti i vostri dubbi, in modo che possiate imparare a navigare su AliExpress come un esperto.
