Ogni volta che un utente AliExpress ha un problema, si lamenta con il negozio e apre una controversia. Nonostante questo servizio sia molto facile da usare, molte persone condividono lo stesso dubbio: è possibile aprire una seconda controversia?
Oggi ne parleremo e ti spiegheremo nel dettaglio se puoi rivendicare una seconda volta su AliExpress. Inoltre, ti mostreremo come farlo. Continua a leggere e non perdere queste informazioni.
Voglio aprire una seconda controversia su AliExpress, posso farlo?
Se questo è il tuo dubbio, nelle righe seguenti lo risolveremo, ma all’inizio dovresti sapere che è possibile.
Tuttavia, devi tenere presente che questa opzione può essere eseguita solo dopo aver annullato la prima controversia ed è stata chiusa senza risoluzione.
Altrimenti, se hai accettato il verdetto della controversia, sia che fosse governata da AliExpress o dal venditore, non c’è modo di tornare indietro. Pertanto, non potrai aprire una seconda controversia. In quest’ultimo caso, l’unica cosa che puoi fare è lasciare al venditore una recensione negativa in modo che gli altri utenti conoscano la tua storia ed evitino un cattivo acquisto.
Quando posso annullare una contestazione?
Semplice. Le controversie su AliExpress possono essere annullate in qualsiasi momento, ma ricorda: non potrai farlo se hai già convalidato la risoluzione del reclamo o se il tempo è trascorso e il sistema ha confermato automaticamente la proposta del negozio o del venditore .
Inoltre, dovresti sapere che se la soluzione concessa alla tua seconda controversia continua a non convincerti, ti suggeriamo di contattare il negozio e trovare un’altra soluzione. Fallo direttamente da qui.
Come aprire una seconda controversia su AliExpress?
Per generare una seconda controversia su AliExpress devi inserire il tuo account. Ricorda, puoi farlo dal sito Web del negozio o dall’app mobile.
Ecco come aprire una seconda controversia su AliExpress nei due modi possibili.
Con il tuo computer e dal sito web.
Se prevedi di aprire la controversia dalla piattaforma AliExpress, devi accedere alla scheda “Il mio account” in alto a destra del browser. Quindi, fai clic su “I miei ordini” o fai clic su qui.
Una volta dentro, scegli l’ordine per il quale vuoi aprire una controversia e clicca su “Dettagli ordine”. Quindi segui i passaggi e fai clic sull’opzione “Apri contestazione”.
Ricorda: se hai ancora la prima contestazione attiva, devi cliccare sul pulsante “Contestazione in corso” e poi cliccare su “Annulla richiesta” per poter generare una seconda contestazione su AliExpress.
Con il tuo cellulare e dall’app AliExpress
Proprio come dal tuo computer, nell’app dovrai accedere a “Il mio account”, scheda disponibile in basso a destra dello schermo.
Quindi, vai su “I miei ordini” e fai clic su “Visualizza tutto”. Una volta lì, scegli la spedizione in questione e apri i dettagli della spedizione.
Infine, fai clic su “Apri controversia”. Nel caso in cui il primo reclamo sia ancora attivo, dovrai annullarlo andando su “Contenzioso in corso” e quindi cliccando su “Annulla richiesta”.
Risposte alle domande più frequenti sulle controversie su AliExpress
Normalmente, ci sono molti dubbi da parte degli utenti sulle controversie su AliExpress e di solito sono gli stessi. Pertanto, di seguito, daremo le risposte alle domande più frequenti su questo argomento.
Inoltre, puoi entrare nella sezione FAQ di AliExpress e risolvere tutte le tue domande.
Quanto tempo ho per aprire una seconda controversia?
Il termine per aprire le controversie scade 15 giorni dopo la scadenza del tempo di protezione dell’ordine o quando si conferma la ricezione del pacco. Pertanto, dopo questo non sarai in grado di generare un reclamo, né il primo né il secondo.
Se queste informazioni non fossero sufficienti, contatta un agente AliExpress tramite questo link.
Ho aperto una seconda controversia, riceverò la stessa risoluzione della prima?
Normalmente, il venditore ti risponderà come la prima volta che ti sei lamentato. Tuttavia, se questa seconda disputa raggiunge nuovamente AliExpress, molto probabilmente il negozio risolverà il tuo problema in modo diverso.
Se apro una seconda controversia, avrò problemi?
No. Tu come cliente puoi aprire tutte le controversie che ritieni necessarie. Ora, ricorda che se si tratta di affermazioni false o si rivelano fraudolente, AliExpress ti penalizzerà.
