Cada vez que algún usuario de AliExpress tiene un problema, reclama ante la tienda y abre una disputa. Si bien este servicio es muy fácil de utilizar, muchas personas comparten la misma duda: ¿Es posible abrir una segunda disputa?
Hoy hablaremos sobre ello y te explicaremos con lujo de detalles si puedes reclamar por segunda vez en AliExpress. También, te enseñaremos cómo debes hacerlo. Continúa leyendo y no te pierdas esta información.
Quiero abrir una segunda disputa en AliExpress, ¿puedo hacerlo?
Si esta es tu duda, en las siguientes líneas la resolveremos, pero en un principio debes saber que si es posible.
Sin embargo, tienes que tener en cuenta que esta opción solo se podrá llevar a cabo únicamente cuando hayas cancelado la primera disputa y ésta se haya cerrado sin resolución.
De lo contrario, si has aceptado el veredicto de la disputa, ya sea que lo haya dictaminado AliExpress o el vendedor, no hay marcha atrás. Por lo cual, no podrás abrir una segunda disputa. En este último caso, lo único que puedes hacer es dejarle al vendedor una mala review para que los demás usuarios conozcan tu historia y se eviten una mala compra.
¿Cuándo puedo cancelar una disputa?
Sencillo. Las disputas en AliExpress se pueden cancelar en cualquier momento, pero recuerda: no podrás hacerlo si ya validaste la resolución del reclamo o pasó el tiempo y el sistema confirmó la propuesta de la tienda o el vendedor de forma automática.
También, debes saber que, si la solución que se otorga a tu segunda disputa aún no te convence, te sugerimos que contactes con la tienda y busques otra solución. Hazlo directamente desde aquí.
¿Cómo abrir una segunda disputa en AliExpress?
Para generar una segunda disputa en AliExpress deberás ingresar a tu cuenta. Recuerda, puedes hacer esto desde la página web de la tienda o bien desde la aplicación para dispositivos móviles.
A continuación, te enseñamos cómo abrir una segunda disputa en AliExpress en las dos formas posibles.
Con tu ordenador y desde la página web
Si piensas abrir la disputa desde la plataforma de AliExpress, tienes que ingresar en la pestaña “Mi cuenta” en la parte superior derecha del navegador. Luego, pincha en “Mis pedidos” o bien haz clic aquí.
Una vez dentro, elige el pedido sobre el que quieres abrir la disputa y aprieta en “Detalles del pedido”. Listo, sigue los pasos e ingresa a la opción “Abrir disputa”.
Recuerda: si todavía tienes la primera disputa activa, deberás hacer clic en el botón “Disputa en curso” y, posteriormente, pinchar en “Cancelar solicitud” para poder generar una segunda disputa en AliExpress.
Con tu celular y desde la aplicación de AliExpress
Al igual que desde tu ordenador, en la aplicación tendrás que ingresar en “Mi cuenta”, pestaña que está disponible en la parte inferior derecha de la pantalla.
Después, dirígete a “Mis pedidos” y pincha en “Ver todo”. Una vez allí, elige el envío en cuestión y abre los detalles del mismo.
Por último, haz clic en “Abrir disputa”. En caso de que aún el primer reclamo esté activo, tendrás que cancelarlo entrando en “Disputa en progreso” y, luego, pinchando en “Cancelar solicitud”.
Respuestas a las dudas más frecuentes sobre disputas en AliExpress
Normalmente, son muchas las dudas de los usuarios sobre las disputas en AliExpress y suelen ser las mismas. Por ello, a continuación, daremos las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre este tema.
También, puedes ingresar a la sección Preguntas Frecuentes de AliExpress y resolver todas tus incógnitas.
¿Cuánto tiempo tengo para abrir una segunda disputa?
El plazo para abrir disputas finaliza a los 15 días en que se terminó el tiempo de protección del pedido o bien cuando confirmas la recepción del paquete. Por lo cual, después de esto no podrás generar un reclamo, ya sea el primero o el segundo.
Si esta información no fue suficiente, contáctate con un agente de AliExpress a través de este link.
Abrí una segunda disputa, ¿recibiré la misma resolución que la primera?
Normalmente, el vendedor te contestará lo mismo que la primera vez que reclamaste. Sin embargo, si esta segunda disputa llega nuevamente a manos de AliExpress, muy probablemente, la tienda sí resuelva tu problema de otro modo.
Si abro una segunda disputa, ¿tendré algún problema?
No. Tu como cliente puedes abrir todas las disputas que creas necesario. Ahora bien, recuerda que si son reclamos falsos o se comprueba que son fraudulentos, AliExpress te penalizará.
