Se la data di consegna prevista è passata e il vostro ordine non è ancora arrivato nelle vostre mani, vi raccomandiamo di stare tranquilli, poiché Shein si distingue per l’eccellente servizio clienti e si prenderà cura di ogni eventualità che potreste avere durante il processo di acquisto.
In questo articolo vi indichiamo i passi da seguire nel caso in cui il vostro ordine non sia ancora arrivato.
In quali casi ci si può lamentare?
È possibile accedere al servizio clienti Shein qui.
In questa sezione si può notare che il sito consiglia di aspettare un po’ se l’ordine è in ritardo di meno di una settimana.
Nel caso in cui siano passati più di sette giorni dalla data di consegna prevista e l’ordine non sia ancora nelle vostre mani, contattate Shein per richiedere un rimborso.
Traccia il tuo ordine
Quando si effettua un acquisto su Shein, il sito fornisce un numero di tracciamento per poter seguire il proprio acquisto, quindi prima di contattare il centro di assistenza clienti, si consiglia di controllare dove si trova il proprio pacco.
La tracciabilità sarà sempre disponibile se avete scelto la spedizione standard. Se avete scelto la spedizione economica, potrete seguire il vostro ordine solo quando è in Cina e al momento della consegna.
Shein dispone di un eccellente sistema di tracciamento dell’ordine, ma è possibile seguire la spedizione anche copiando il numero di tracciamento e incollandolo su siti di tracciamento come 17track o Postal Ninja.
Tipo di spedizione e data di consegna approssimativa
Oltre a tracciare il vostro ordine, Shein vi fornisce una data di consegna approssimativa. Dovete essere consapevoli che questa data non è infallibile e che il vostro pacco potrebbe subire dei ritardi.
La data di consegna dipende dal tipo di spedizione selezionata:
Questi sono i tempi di consegna abituali a seconda del tipo di spedizione:
- Spedizione economica: ci vorranno circa 30 giorni (potrai vedere dove si trova il tuo pacco solo quando è in Cina o quando viene consegnato).
- Spedizione standard: ci vorranno circa 20 giorni (puoi seguirla in ogni momento).
- Punto di raccolta: potrai cercarlo in circa 20 giorni (questa opzione è disponibile solo per quei paesi in cui Shein ha punti di raccolta).
Perché il vostro ordine può tardare?
Se la data di consegna prevista è passata e il vostro ordine non è arrivato, potete contattare la società incaricata del trasporto per conoscere il motivo del ritardo prima di contattare Shein.
Quando il tracking indica che il pacco ha già lasciato la Cina, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che ne appaia un altro che informi dell’arrivo, poiché i pacchi tendono a muoversi molto più velocemente nel Paese asiatico.
Bisogna anche tenere presente che in date particolari o festive, il pacco potrebbe impiegare più tempo ad arrivare, poiché le aziende di trasporto lavorano in quelle date con un volume di spedizioni più elevato.
Vale la pena pagare la garanzia di spedizione?
Al momento dell’acquisto su Shein, vedrete che è possibile assumere una garanzia di spedizione, da pagare in aggiunta.
Questa garanzia di spedizione impegna Shein a rispedirvi ciò che avete acquistato se il pacco viene perso o danneggiato prima di raggiungervi.
Indipendentemente dal fatto che abbiate sottoscritto o meno questa garanzia, potete sempre chiedere un rimborso se non ricevete il pacco o se ciò che vi è stato inviato non corrisponde a quanto indicato sul sito web.
Per questo motivo, non vale la pena assumere la garanzia, perché può costare quanto o più dell’acquisto stesso e, in ogni caso, si può chiedere il rimborso anche se non si è pagato.
Cosa fare se l’ordine non è arrivato, ma appare come consegnato
Può capitare che si verifichi un errore e che il tracking indichi che il vostro ordine è già stato consegnato, anche se non avete mai ricevuto nulla.
La prima cosa da fare è contattare l’azienda di consegna, perché è possibile che l’ordine sia stato consegnato a qualcun altro (un vicino, ad esempio) o che l’azienda abbia commesso un errore.
Se non si ottiene una soluzione soddisfacente dall’azienda di consegna, non si deve esitare a contattare Shein.
Cosa fare se il vostro ordine è trattenuto in dogana
Il vostro pacco passerà attraverso la dogana del paese di origine (Cina) per verificare che non contenga merci pericolose, e attraverso la dogana del paese di destinazione, per verificare che sia conforme alle leggi sull’importazione. Queste leggi dipendono da ciascun Paese, quindi è possibile leggerle per maggiori informazioni.
È improbabile che il vostro pacco venga trattenuto se è di piccole dimensioni, ma può succedere che vi venga chiesto di presentare la documentazione corrispondente all’acquisto per poterlo rilasciare. Se non si presenta la documentazione necessaria quando richiesto, il pacco verrà restituito al venditore.
In questo link sono disponibili ulteriori informazioni sulla gestione doganale di Shein. La piattaforma può rimborsarvi nel caso in cui abbiate dovuto pagare la dogana.
In caso di domande sulla procedura, è meglio contattare Shein.
Richiedere il rimborso dell’acquisto
Potrete richiedere a Shein il rimborso del vostro acquisto se l’ordine non corrisponde alle vostre aspettative.
Potrete anche selezionare il metodo con cui volete il rimborso: nel vostro portafoglio Shein (in questo modo il rimborso sarà più veloce e avrete il saldo disponibile per fare nuovi acquisti), con il metodo che avete usato al momento del pagamento (il tempo necessario per il rimborso dipenderà dal metodo di pagamento) o con una carta regalo (potete selezionare questo metodo solo se avete usato una carta regalo per pagare).
Anche i punti Shein utilizzati saranno rimborsati.
Quando si richiede il rimborso, l’ordine verrà spostato in “ordini in restituzione” e sarà possibile vedere lo stato del rimborso nei dettagli dell’ordine.
Potete trovare maggiori informazioni in merito nel nostro articolo sui rimborsi a Shein.
Contatto Shein
Se l’ordine non è mai arrivato o lo stato dell’ordine è stato bloccato, è necessario contattare Shein da questo link.
È possibile cercare una soluzione al proprio problema nel centro FAQ. Se non si riesce a trovare la risposta alla propria domanda, è possibile contattare il servizio clienti Shein.
Le modalità di contatto variano a seconda del Paese, ma in generale sono disponibili:
- Una chat, a cui è possibile accedere dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 22:00.
- Social network, come Facebook, Twitter o Instagram.
- Invio di messaggi, dove riceverai una risposta entro 24 ore.
- Telefonate, che puoi effettuare dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Un agente Shein cercherà di risolvere il problema. Se l’ordine è in ritardo di qualche giorno, potrebbe chiedervi di aspettare ancora un po’. Se il problema è un altro e il pacco non arriva, vi verrà consigliato di richiedere un rimborso.
Potete trovare maggiori informazioni a questo proposito nel nostro articolo su come contattare Shein.