En la actualidad existe una gran cantidad de tiendas en línea con ofertas e interfaces similares, lo que genera dudas sobre su confiabilidad. ¿Son estos comercios parte de las numerosas publicidades engañosas que pueden encontrarse al navegar por la web?
Sin embargo, Miravia se presenta como una excepción a esta preocupación. Esta nueva tienda en línea es un esfuerzo de Alibaba, la compañía matriz de AliExpress, Taobao, Tmall…, para expandir su presencia en Europa.
¿Te interesa saber si Miravia vale la pena? En este artículo te proporcionaremos toda la información que necesitas sobre esta plataforma.
¿Qué es Miravia?
Miravia es una plataforma de comercio electrónico perteneciente al grupo Alibaba que dispone de una amplia variedad de productos en sectores que incluyen moda para hombres, mujeres y niños, belleza, entretenimiento y hogar. Esta página web ofrece productos locales y de marcas reconocidas a precios atractivos.
A pesar de su reciente creación, Miravia ha ganado popularidad entre los usuarios gracias a su amplia promoción en diversos medios.
Sin embargo, debido a su corta trayectoria en comparación con gigantes como AliExpress, Amazon, eBay o Shein, algunos potenciales clientes pueden tener reservas sobre su fiabilidad.
¿En qué se diferencia Miravia de otras plataformas similares?
La mayoría de los marketplaces que conocemos en la actualidad tienen su origen en China. Para atender la creciente demanda de estos comercios, las empresas detrás de estas plataformas han establecido almacenes en diferentes países fuera de China.
En Europa, la demanda es tan significativa que muchas de estas plataformas, como AliExpress y Shein, han establecido vendedores e incluso tiendas físicas que ofrecen los productos disponibles en línea.
Aun así, hay otras plataformas más conocidas y preferidas por los clientes, como Amazon o Zalando, que han construido una sólida reputación a lo largo del tiempo.
Miravia, por su parte, representa el intento de Alibaba de posicionarse como un marketplace confiable de productos y marcas occidentales, con un enfoque específico en el público occidental. Por esta razón, en Miravia podemos encontrar reconocidas marcas en Europa como como Adidas, Salsa Jeans, Nivea, Taurus, Oral-B, Lego, entre otras. Si deseas explorar su gama completa de productos, puedes hacerlo a través de este enlace.
¿Miravia es fiable?
Esta interrogante puede abordarse desde diversos ángulos. La respuesta sencilla es que depende de la experiencia individual del usuario, ya que las opiniones en línea son variadas. Por lo tanto, nos hemos dado a la tarea de recopilar una serie de aspectos a considerar, basándonos en las reseñas de personas que han realizado compras en Miravia.
Atención al cliente
Uno de los aspectos destacados de esta plataforma es su disponibilidad para los clientes. Ofrece un chat en tiempo real mediante el cual los usuarios pueden comunicarse con un operador que resolverá cualquier duda o inquietud que pueda surgir durante el proceso de compra. Además, cuenta con un servicio telefónico disponible en el siguiente número: +34 911 67 79 98.
Ambos servicios están disponibles de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.
Si deseas obtener información adicional, te proporcionamos el enlace al Centro de Ayuda de Miravia aquí.
Garantía
En lo que respecta a la garantía, los artículos vendidos en Miravia están respaldados por la garantía legal de conformidad. Esta garantía tiene una duración de tres años a partir de la fecha de entrega de los artículos adquiridos (con excepción de los contenidos digitales o contratos de servicios digitales).
Si deseas obtener más información al respecto, te recomendamos consultar la página de detalles del producto o ponerte en contacto directamente con el fabricante o vendedor.
Política de devolución y reembolsos
Miravia ha establecido una política de devolución que permite a los compradores devolver cualquier producto en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original y conserve el embalaje original intacto. En caso de desear realizar una devolución, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, donde recibirá las instrucciones necesarias. ¿El inconveniente? Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Por otro lado, si el producto presenta defectos o no cumple con las expectativas del comprador, este dispone de un periodo de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra para presentar un reclamo. En estos casos, Miravia se encarga de todo el proceso de recogida y los costes de envío. Una vez que la empresa recibe el paquete, el comprador puede elegir entre recibir un reembolso completo o un cambio por un producto similar al que devolvió.
Es importante señalar que la política de devolución de Miravia no se aplica a productos personalizados ni a artículos que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten defectos de fábrica.
Envío
Por el momento, la plataforma de Miravia está centrada en España. En consecuencia, únicamente realiza envíos a direcciones dentro de España y las Islas Baleares, y utiliza un único método de envío estándar.
Las empresas logísticas responsables de la entrega de los pedidos de Miravia son GLS, CTT y Correos, sin embargo, no se brinda la opción de seleccionar alguna de estas tres específicamente. En su lugar, se asigna a los clientes el servicio de entrega según el tipo de artículo adquirido, la ubicación y la disponibilidad del mensajero más cercano al usuario.
Cabe destacar que no se proporcionan fechas ni horas de entrega exactas, por lo que será necesario consultar la página de detalles del pedido para obtener una fecha de entrega más precisa. El plazo de entrega estimado dependerá del vendedor al que se haya realizado el pedido:
- Si el pedido se realiza a vendedores locales, es posible que el cliente lo reciba en un plazo de 2 a 4 días.
- Si el pedido se realiza a vendedores extranjeros, el plazo de entrega variará entre 5 y 20 días después de recibir la notificación de envío por parte de la plataforma.
Es importante tener en cuenta que si el vendedor opta por gestionar la entrega del paquete a través de su propia logística, Miravia no podrá proporcionar un tiempo de entrega estimado. Por lo tanto, lo ideal es que los clientes se comuniquen con el vendedor antes de realizar el pedido y para recibir actualizaciones sobre el estado de su orden.
Aquellos pedidos que superen los 10 € y sean enviados a través del método de envío propio de Miravia podrán beneficiarse de envío gratuito.
Estados de envío
Cada paquete gestionado por Miravia atraviesa las siguientes etapas antes de su llegada al destino final:
- Procesamiento tras la confirmación del pedido.
- Empaquetado del pedido.
- Envío.
- Llegada al destino.
Para acceder a esta información, puedes dirigirte a la sección de «Mis pedidos». Solo debes hacer clic en el pedido de tu interés y Miravia te redireccionará a la página de seguimiento de tu orden. Allí encontrarás detalles como la fecha estimada de entrega, el número de seguimiento de tu paquete y la empresa logística encargada de efectuar la entrega.
Consejos de Miravia para evitar problemas en las entregas
En algunos casos, las entregas a través de esta plataforma pueden experimentar inconvenientes, una situación que ha sido reportada por algunos compradores en varias ocasiones. Si te encuentras en esta situación y aún deseas recibir el artículo solicitado, deberás realizar nuevamente el pedido a través de la plataforma.
Los posibles motivos de fallos en las entregas pueden incluir:
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega o imposibilidad para establecer contacto.
- Dirección de entrega incorrecta.
- Daño en el artículo.
- Pérdida del artículo.
- El mensajero no pudo localizar la entrada de la vivienda.
- Falta de recogida del paquete en el punto designado en el plazo establecido.
Por lo tanto, se recomienda revisar y confirmar la dirección de envío antes de realizar la compra, ya que una vez que se efectúa el pedido, no se podrá modificar la información de envío. Además, es aconsejable mantener el móvil a mano cuando se espera la entrega, asegurándose de que el número sea el correcto y activando las notificaciones de Miravia en el dispositivo móvil para recibir alertas. En caso de no estar disponible en el momento de la entrega, es conveniente autorizar a otra persona para recibir o recoger el pedido en tu nombre.
Métodos de pago
A diferencia de otras plataformas similares, una de las principales críticas hacia Miravia se relaciona con la ausencia de PayPal como método de pago disponible.
Este hecho se considera una desventaja significativa, dado que PayPal figura como una de las opciones de pago más preferidas por los compradores en línea, principalmente debido a su sólida protección al comprador. Esta protección respalda a los clientes en caso de que su compra no cumpla con las expectativas, ya que PayPal tiene la capacidad de reembolsar por completo tanto el precio de compra como los gastos de envío originales, siempre que se demuestren los hechos denunciados mediante pruebas gráficas.
Sin embargo, Miravia ofrece varios métodos de pago alternativos, incluyendo el pago con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), Google Pay, Apple Pay y Bizum. Además, la plataforma cuenta con certificaciones de seguridad emitidas por Visa, Mastercard y PCI DSS, que aseguran la protección de las transacciones en línea realizadas por los titulares de tarjetas.
Pros y contras de comprar en Miravia
Como mencionamos previamente, esta plataforma de Alibaba es relativamente nueva y ha generado opiniones mixtas en línea. Algunos usuarios la elogian por ser una página útil, confiable y fácil de utilizar, mientras que otros expresan que han enfrentado dificultades, tanto en lo que respecta a los envíos como a los productos adquiridos.
A continuación presentamos una breve lista de los aspectos positivos y negativos de comprar en Miravia como tienda en línea.
Ventajas
- Envío gratuito en pedidos de 10 € o más en productos enviados por el servicio de Miravia.
- Política de devolución que permite devoluciones gratuitas durante los primeros 30 días desde la recepción del pedido, incluso en productos enviados por la plataforma.
- Opción de «Favoritos» para marcar y seguir productos de interés.
- Ofertas flash, cupones y promociones disponibles.
- Descuento de bienvenida del 30% en tu primer pedido, con un ahorro máximo de 20 euros.
- Posibilidad de ganar un cupón de 3 € al dejar una reseña en un pedido que incluya una foto.
- Navegación sencilla a través de la página web o la aplicación móvil (disponible en la App Store y Google Play).
Desventajas
- No se acepta PayPal como método de pago.
- Algunos usuarios han expresado que han enfrentado dificultades en el proceso de devoluciones y reembolsos, incluyendo problemas de respuesta, retrasos en los reembolsos o falta de procesamiento oportuno de las devoluciones.
- Ha habido quejas con respecto a los distribuidores que operan en la plataforma.
- Algunos compradores han experimentado problemas con el sistema al realizar compras o al intentar llevar a cabo acciones adicionales más allá del proceso de pago.
Conclusiones
En síntesis, Miravia representa el esfuerzo de Alibaba por occidentalizar su presencia en el mercado. Aunque existen otras plataformas chinas con presencia en Europa, Miravia se posiciona como un marketplace que busca destacar junto a sus competidores, con un enfoque particular en España en esta etapa inicial.
En nuestra experiencia, esta plataforma se distingue por su sencillez de uso y una oferta particularmente atractiva. Destaca la presencia de productos de marcas reconocidas, un rasgo que no es común en otras plataformas parecidas.
A pesar de algunas quejas relacionadas con el funcionamiento de esta tienda en línea, podríamos asumir que estos errores están relacionados con su relativa novedad en el mercado y la adaptación en curso.
Sin embargo, al tratarse de un sitio respaldado por Alibaba (que nos brinda plataformas ya establecidas y fiables como AliExpress y Taobao), confiamos en su fiabilidad y funcionamiento. Nuestra recomendación es optar por vendedores oficiales dentro de la plataforma para garantizar una experiencia de compra sin contratiempos.
También puedes encontrar a Miravia en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.
