En España, la tienda online Temu está ganando cada vez más popularidad. ¿Estás familiarizado con ella? Temu es un sitio web de origen chino que ofrece productos a precios muy económicos, al estilo de AliExpress, Shein y otras plataformas similares.
A continuación te proporcionaremos toda la información que necesitas saber para comenzar a comprar en Temu.
¿Qué es Temu?
Esta tienda online se lanzó a finales de 2022 para usuarios en Estados Unidos, pero ahora también está en otros países como España.
Temu pertenece al mismo grupo empresarial que Pinduoduo, una famosa plataforma de comercio electrónico china. Aunque Temu se fundó más tarde que otras tiendas como Alibaba o JD.com, ha logrado posicionarse como una de las cinco empresas más importantes del país.
En esta nueva tienda encontrarás diferentes vendedores chinos que ofrecen productos a precios bajos. Podríamos decir que se parece mucho a AliExpress o Amazon.
Opiniones sobre esta tienda
¿Es fiable Temu?
La plataforma acepta los métodos de pago más populares:
- PayPal.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Klarna.
- Google Pay y Apple Pay.
Siempre recomendamos utilizar Paypal para obtener un nivel adicional de seguridad, ya que te permite presentar reclamaciones en caso de tener algún problema. Además, todos tus datos están encriptados.
Tu dinero no se transferirá al vendedor hasta que recibas tu compra. Por otro lado, la plataforma cuenta con varias certificaciones de seguridad. Puedes encontrar más detalles aquí.
Valoración de los envíos
Los envíos a través de Temu son bastante rápidos. Trabajan con empresas de transporte como DPD, Correos, Luxembourg Post, Tipsa o CTT Express. El tiempo de entrega promedio oscila entre 10 y 15 días hábiles.
El costo del envío depende del producto, aunque el envío estándar suele ser gratuito para todos los productos. Además, si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado en la página, Temu ofrece 5€ de crédito en un plazo de 48 horas.
Ofertas y productos
Esta plataforma ofrece una amplia variedad de artículos, como ropa para hombres, mujeres o niños, productos para el hogar, pequeños electrodomésticos de belleza, accesorios para móviles y equipos deportivos, entre otros.
Los productos son fáciles de encontrar, solo necesitas ingresar palabras clave en el motor de búsqueda o utilizar las categorías disponibles en la página principal.
Dentro de la descripción de cada producto encontrarás todos los detalles necesarios, así como una sección de opiniones de otros clientes que también incluye fotos reales.
Devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la política de devoluciones de la tienda, la primera devolución de cada pedido es gratuita. Sin embargo, si se solicita una devolución adicional después de la primera, la plataforma cobrará el envío y las tasas de manipulación.
Puedes devolver cualquier producto siempre que esté en su estado original dentro de los 90 días posteriores a la compra. Para solicitar una devolución, simplemente debe gestionarse desde los detalles del pedido.
La plataforma te proporciona una etiqueta para enviar el producto de forma gratuita a través de Correos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de 5 a 14 días hábiles (como máximo 30 días, según el banco). También tienes la opción de recibir el reembolso en tu cuenta de Temu para compras futuras, en cuyo caso recibirás tu dinero de inmediato.
Contacto y atención al cliente
Temu tiene presencia en varias redes sociales, como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, YouTube y Pinterest. Sin embargo, para ponerte en contacto con la plataforma debes dirigirte a su centro de atención al cliente en este enlace.
Encontrarás una sección de preguntas frecuentes (FAQ) con las consultas más comunes y, además, podrás acceder a un chat en vivo donde un agente te responderá en tiempo real. Los agentes de atención al cliente están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Aunque es una ventaja poder comunicarse con un agente en vivo, es posible que se eche menos algún otro método de contacto para hacer un seguimiento de los problemas o incidencias.
Cómo comprar desde España
Selecciona tu región. El primer paso es seleccionar la región desde la cual estás comprando. Actualmente, el sitio web de Temu está disponible solo en inglés, pero su aplicación móvil sí está disponible en castellano.
En la versión de navegador puedes seleccionar el país en la parte superior derecha. Asegúrate de revisar esta información antes de realizar una compra.
Registrarse. Si aún no lo has hecho, registrarte es el primer paso para poder comprar.
Incluso si no tienes la intención de comprar de inmediato, el registro te permite agregar productos a tu carrito, guardar artículos de interés en tu lista de deseos y, sobre todo, obtener cupones y descuentos.
Puedes registrarte usando una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o de forma más rápida usando tus cuentas de Google, Facebook, Twitter o Apple.
Opiniones no tan positivas
Los usuarios de Temu han experimentado diversos problemas con la plataforma. A pesar de su popularidad en su país de origen, su llegada a España ha generado controversia debido a varios inconvenientes.
Se han registrado críticas relacionadas con problemas de envío, cargos desconocidos, pedidos incorrectos y un servicio al cliente poco comunicativo, como se mencionó en un artículo de Time.
En una reseña de marzo de 2023 en Tom’s Guide se recomendó no adquirir productos de cristal en Temu debido al embalaje deficiente y, como consecuencia de esto, la llegada de productos rotos o dañados.
TechCrunch también ha señalado problemas similares en Temu, comparándolos con los de Wish. Se han mencionado listados fraudulentos, entregas dañadas o retrasadas, pedidos incorrectos y una atención al cliente insatisfactoria.
Estos problemas también se han observado en España, según las opiniones expresadas por los usuarios de Temu en plataformas como Trust Pilot.
Problemas más comunes
Uno de los principales problemas informados por los usuarios de Temu en España es la presunta falta de seguridad en la página web de la plataforma. Según los comentarios, esto ha permitido que terceros realicen cargos no autorizados en las tarjetas de crédito de algunos usuarios.
Algunos usuarios han relatado que se han realizado compras fraudulentas en plataformas como Amazon utilizando su tarjeta bancaria sin su consentimiento, lo que sugiere una supuesta falla de seguridad en el sitio web de Temu.
Otro problema común es la pérdida de paquetes y la falta de comunicación con la empresa para encontrar soluciones. Los clientes han informado que a pesar de haber pagado por los productos, no los han recibido debido a la falta de coordinación entre Temu y las empresas de mensajería.
La falta de atención al cliente en estos casos ha generado mucha frustración, ya que solo se ofrece una dirección de correo electrónico como medio de contacto, sin opciones de chat en tiempo real o una línea telefónica nacional para abordar problemas relacionados con el servicio posventa.
Además, la política de garantía de Temu no se hace responsable de las posibles incidencias que puedan surgir.
Cómo comenzar a comprar
Ahora puedes comenzar a comprar en Temu. Solo tienes que buscar usando palabras clave. Recuerda no utilizar palabras demasiado específicas para ampliar los resultados de búsqueda.
También vale la pena echar un vistazo a la página principal, donde encontrarás ofertas, productos clasificados por categoría y recomendaciones personalizadas.
Ofertas flash: en la página principal de Temu encontrarás ofertas destacadas y también ofertas flash con productos aún más rebajados. Vale la pena echar un vistazo a estas categorías. Sin embargo, si buscas algo más específico, los siguientes consejos te serán útiles.
- Cupones de descuento: entre todas las promociones que ofrece la plataforma, también puedes conseguir cupones de descuento. Estos códigos deben aplicarse en la cesta de la compra y pueden tener condiciones de uso, como un importe mínimo de compra o que los productos pertenezcan a una categoría determinada.
- Beneficios para nuevos usuarios: si eres nuevo en Temu podrás disfrutar de descuentos especiales. La plataforma ofrece cupones de descuento para los nuevos usuarios, aunque estas promociones suelen tener un tiempo limitado. Por lo tanto, regístrate antes de que se agoten.
- Filtra tu búsqueda: en Temu, la venta se realiza a través de vendedores externos, por lo que si deseas encontrar una buena oferta es recomendable buscar en varios vendedores y elegir el más económico. Al realizar tu búsqueda puedes utilizar filtros según diversas características, como el precio del producto o el porcentaje de descuento aplicado.
- Créditos gratis en la aplicación: si utilizas la aplicación de Temu, también podrás obtener más descuentos. Inicia sesión, accede a tu cuenta y busca la sección «Gana créditos y regalos gratis».
En esta sección podrás obtener cupones de descuento o créditos para sus próximas compras a través de los juegos que ofrece Temu. Por ejemplo, podrías tener que invitar a tus amigos a comprar en la aplicación o participar en diferentes juegos.
Preguntas frecuentes
¿Quién reparte los pedidos de Temu en España?
En este momento, Temu trabaja con varias empresas de transporte, como DPD, Correos, Luxembourg Post, Tipsa y CTT Express.
Puedes ver qué empresa está gestionando tu envío al realizar el seguimiento de tu pedido. Esa será la compañía encargada de entregar tu paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu pedido debes ir a tu cuenta y buscar la sección «Tus pedidos». En el pedido que deseas rastrear busca la opción «Track» (seguimiento). Al hacer clic en este enlace serás redirigido a la página de seguimiento correspondiente.
¿Qué sucede con las aduanas?
Según se indica en las condiciones de la página, el costo de aduanas está incluido en el precio del producto. De manera similar a otras tiendas en línea, los pedidos de menos de 150€ no serán retenidos en aduanas, mientras que los pedidos superiores estarán sujetos al pago del IVA y aranceles al llegar a España.
La página puede dividir tu pedido en varios paquetes para no exceder el peso permitido por las compañías de transporte. Por lo tanto, en pedidos de más de 150€ es habitual que se dividan en varios paquetes.
¿Qué sucede si el pedido llega dañado?
Según se menciona en las preguntas frecuentes de la plataforma, si el producto llega dañado o en mal estado deberás realizar una devolución del mismo.
Conclusiones
Temu cuenta con todas las características necesarias para realizar compras con confianza: certificados de seguridad, métodos de pago sólidos, buenas empresas de transporte y una política de devoluciones favorable.
Sin embargo, como siempre, te recomendamos leer las opiniones de otros compradores, verificar la descripción y las imágenes de los productos, y prestar atención a los plazos de entrega y las condiciones de devolución antes de realizar una compra.
Recuerda que, en última instancia, la elección de realizar una compra en Temu es tuya y debes sentirte cómodo y seguro al hacerlo. Hemos brindado las opiniones más relevantes compartidas por los usuarios, tanto positivas como negativas, para que ahora puedas tomar tu decisión.