La tienda virtual Shopee ha llegado a España y otros países de América Latina para que puedas comprar productos baratos de forma segura.
Como dentro del catálogo de productos que ofrece la tienda podrás encontrar productos de marcas conocidas, en este artículo analizaremos si son originales o réplicas.
Shopee y la protección al comprador
Como hemos mencionado, es totalmente seguro comprar en Shopee, ya que la tienda ofrece una garantía para el comprador.
La garantía se aplica al retener el dinero que pagues por el producto hasta que confirmes en la aplicación que has recibido lo que pediste y en buen estado. Luego de la confirmación, el vendedor recibirá el dinero.
Recuerda revisar bien tu pedido antes de hacer click en «Pedido Recibido» (en este enlace), ya que una vez que el dinero esté en manos del vendedor, no podrás reclamar.
¿En Shopee se venden productos originales o réplicas?
Por la estructura de Shopee, donde cada vendedor puede vender sus productos, puede que encuentres productos originales o no.
Lo mejor para evitar ser estafado si quieres comprar un producto original, es leer los comentarios y ver las fotos que suben otros usuarios que ya han comprado y recibido los productos.
Te recomendamos evitar las tiendas sin reseñas ni fotos, ya que no tendrás forma de saber si el producto es original hasta que llegue a tus manos.
Una alternativa para evaluar la fidelidad de un artículo es mirar el precio. Aunque uno de los puntos fuertes de Shopee viene dado por sus bajos precios, debes tener en cuenta que es poco probable que un artículo de 100 euros que es vendido a 25 sea original.
Teléfonos móviles
Aunque por el momento no hay un gran catálogo de teléfonos móviles en Shopee, puede que te encuentres con algunos mientras navegas por la tienda.
Recuerda que no recomendamos comprar un móvil demasiado barato, ya que seguramente sea falso.
Además, debes asegurarte (ya sea leyendo la descripción o contactando al vendedor) de que el producto, en caso de ser original, sea nuevo, ya que también puedes encontrar a la venta productos reacondicionados o seminuevos, por lo que serán más baratos.
Mira las fotos que han subido otros usuarios o pide fotos al vendedor en caso de que sea necesario.
Si la marca y modelo del móvil no aparece en el título ni en la descripción del artículo, seguramente estés por comprar una réplica de baja calidad.
Zapatillas
La mayoría de las zapatillas que podrás encontrar en Shopee no son originales. De hecho, casi no hay tenis originales, como han comprobado usuarios que suelen comprar en la plataforma, ya que la mayoría de las zapatillas son baratas y livianas.
Que los artículos sean imitaciones no significa que sean de mala calidad, por lo que la mayoría de los compradores quedan contentos con su compra.
Además de conseguir tenis similares a los originales, lo han hecho por un precio muy bajo.
Como puntos en contra, puede que estas zapatillas duren menos y que las recibas sin caja, ya que los vendedores buscan abaratar los costos de envío.
¿Vendedores confiables o timadores?
Como la mayoría de los vendedores que encontrarás en Shopee son independientes, te recomendamos leer los comentarios y reseñas de otros usuarios antes de comprar.
Si un vendedor ofrece un artículo falso y lo promociona como original, los usuarios pondrán reseñas negativas y podrás enterarte por este medio para no caer en la trampa.
Puedes enviar tus quejas al servicio de atención de Shopee España a través de este formulario, aunque te recomendamos asegurarte de que el vendedor tenga buena reputación antes de comprar, así que ahorras la pérdida de tiempo.
Aprende a comprar en Shopee
Si esta es la primera vez que quieres comprar en Shopee, lo primero que deberás hacer es registrarte a través de este enlace. Dentro de las formas de registro encontrarás con número de teléfono (recibirás un SMS con el código de confirmación), correo electrónico o directamente desde tu cuenta de Google, Apple o Facebook.
Una vez registrado, podrás ver las ofertas del momento y las diferentes categorías en la página de inicio.
Puedes usar el buscador para buscar un producto específico, y Shopee te permitirá filtrar la búsqueda para que solo aparezcan, entre otras cosas, los productos con buenas reseñas.
Una vez agregado el producto que quieres comprar a tu cesta, deberás introducir la dirección de envío y el método de pago y finalizar la compra.
En el apartado de «Mis compras» (en este enlace) encontrarás más información de tu compra. Para ello, deberás hacer click en el pedido y luego en«Ver» para realizar el seguimiento del paquete.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los envíos de Shopee suelen tardar entre 11 y 25 días después de realizada la compra.
Ten en cuenta que en fechas especiales o con más flujo de paquetes, este tiempo puede extenderse.
Si tu pedido se ha demorado demasiado, ponte en contacto con Shopee.
¿Hay que pagar IVA?
Aquellos artículos que compres en Shopee y que salgan menos de 150 euros tendrán el IVA incluido y no deberás pagar nada extra.
Si tu compra está valuada en más de 150 euros y aduanas detiene tu paquete (lo cual puede suceder al azar), te tocará completa la DUA (Documento Único Administrativo) y pagar el IVA y los aranceles.
Solicita un reembolso a Shopee
Si quieres pedir un reembolso, tendrás 14 días para hacerlo desde el momento en que el pedido llegue a tus manos. Recuerda comprobar que lo que ha llegado es lo que pediste y que todo está en buen estado dentro de ese plazo, ya que luego no podrás reclamar ni abrir una disputa.
Si no has recibido tu pedido, podrás abrir una disputa para reclamar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada.
Abrir una disputa
Para abrir una disputa deberás ir al apartado de «Mis compras» (en este enlace), seleccionar el pedido por el que quieres reclamar y abrir la disputa.
Haz click en la parte inferior de la página, donde dice«Pedido recibido», en«Solicitar devolución/reembolso».
Luego, haz click en «Disputa». En este punto te recomendamos que seas lo más detallista posible, y adjunta documentos y fotografías que sean pruebas para tu reclamo.
El vendedor deberá responder en 3 días. Si éste no acepta la disputa, puedes elevar la disputa haciendo click en «Disputar el caso». Si el vendedor nunca acepta la disputa, Shopee actuará de intermediario y buscará encontrar una solución.
Además, Shopee dispone de un teléfono de atención al cliente en España: +34 917 697 852
