El comercio en línea ha ganado popularidad en los últimos años y AliExpress es una de las plataformas más conocidas para realizar compras internacionales. Sin embargo, a veces puede ocurrir que un pedido no llegue después de varios meses, lo cual puede generar preocupación y el temor de perder el dinero invertido. Afortunadamente, AliExpress ofrece opciones para resolver estas situaciones y proteger a los compradores.
Cuando se realiza una compra en AliExpress, se muestra una fecha estimada de entrega. Si esa fecha ha pasado y el pedido aún no ha llegado, es importante tomar medidas rápidas en lugar de esperar indefinidamente. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para abordar la situación:
¿Qué puedo hacer si mi pedido de AliExpress no llega?
En este artículo te proporcionaremos una guía paso a paso para abordar la situación si tu pedido de AliExpress no llega, desde verificar el estado del pedido hasta abrir una disputa y obtener una solución satisfactoria.
Verifica el estado del pedido
El primer paso es iniciar sesión en tu cuenta de AliExpress y verificar el estado del pedido. Asegúrate de que haya pasado suficiente tiempo desde la fecha estimada de entrega, ya que los envíos internacionales pueden demorar varias semanas o incluso meses en llegar. Considera posibles retrasos relacionados con fechas especiales o el volumen de trabajo de la empresa de transporte.
Utiliza el chat 24/7 de AliExpress
AliExpress pone a disposición de los compradores un chat de atención al cliente las 24 horas del día. Si tienes dudas o inquietudes acerca de tu pedido que no ha llegado, puedes utilizar esta opción para recibir asistencia. El chat te permite comunicarte directamente con el equipo de soporte de AliExpress y obtener orientación sobre cómo proceder en tu situación específica.
El personal de atención al cliente está capacitado para brindar respuestas rápidas y ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener. No dudes en utilizar esta herramienta para aclarar tus dudas y obtener asesoramiento antes de tomar medidas adicionales.
Seguimiento del paquete
En la página del pedido podrás encontrar información sobre el seguimiento del paquete. Revisa la ruta que el paquete ha seguido desde el almacén del vendedor hasta la entrega. Si observas que el paquete se ha detenido en algún punto o si no has recibido ninguna notificación, es recomendable contactar al vendedor para que realice una reclamación oficial al transportista. Esto ayudará a obtener una solución o verificar el estado actual del pedido.
Conoce tus derechos como comprador
Es importante conocer tus derechos como comprador en AliExpress. La plataforma establece que la empresa tiene la obligación de entregarte el producto o servicio en el plazo acordado durante la compra. Si no se especificó un plazo, la empresa tiene un período máximo de 30 días naturales para realizar la entrega. Esto te brinda una base sólida para tomar medidas en caso de retrasos o no recibir el pedido.
Comunícate con el vendedor
Utiliza la opción de mensajería para explicar tu situación y pedir una solución o información adicional sobre el envío. Algunos vendedores son muy receptivos y pueden ofrecerte una respuesta rápida y una solución satisfactoria. Mantén una comunicación clara y educada para resolver el problema de manera amistosa, si es posible.
¿Qué hago si ya he intentando todo eso?
Si el pedido no ha llegado y el plazo establecido ha expirado, hay algunas otras posibilidades a tener en cuenta. Puedes abrir una disputa directamente desde tu cuenta en AliExpress. Ve a la página del pedido y busca la opción «Disputa». Aquí podrás obtener detalles sobre la situación y solicitar una solución. Es recomendable adjuntar evidencia, como capturas de pantalla de la conversación con el vendedor o cualquier otra información relevante.
Si no logras resolver el problema directamente con el vendedor, AliExpress intervendrá en la disputa. El equipo de soporte de AliExpress revisará la situación y tratará de encontrar una solución justa para ambas partes. Proporciona toda la información y las evidencias necesarias para respaldar tu caso.
En muchos casos, antes de llegar a la disputa formal o cuando AliExpress ya esté involucrado, el vendedor responderá por las demoras y obtendrás una nueva fecha de entrega o reembolsará el dinero.
Conclusiones
Recuerda ser paciente y mantener una comunicación clara y educada tanto con el vendedor como con el servicio de atención al cliente de AliExpress. En la mayoría de los casos, los problemas de envío pueden resolverse satisfactoriamente a través de estas medidas, protegiendo tus derechos como comprador y brindando una solución adecuada.