Cuando realizas un pedido en AliExpress, es natural que surjan numerosas preguntas a lo largo del proceso, pero estas inquietudes suelen intensificarse al acercarse el momento de recibirlo. Preguntas como: ¿De dónde viene mi paquete? ¿Por qué está tardando tanto en llegar? ¿Qué ocurre si…?
En la sección de seguimiento de tu pedido en AliExpress, te encontrarás con estados como «Entrega fallida: imposibilidad de entregar paquete» o «Delivery failed». Estos estados suelen aparecer si no has logrado recibir tu paquete en el momento indicado. En este artículo abordaremos las consecuencias de no recoger tu paquete una vez que llega al país de destino.
Es importante recordar que puedes mantener un seguimiento actualizado de los estados de a través de esta sección en tu cuenta de AliExpress.
¿Qué sucede si no recojo mi paquete de AliExpress?
Por lo general, las empresas de mensajería hacen dos intentos de entrega de un paquete específico. Esto significa que si en el primer intento de entrega no había nadie en la dirección que proporcionaste, volverán a intentar entregártelo al día laborable siguiente.
¿Por qué el mensajero no me deja un aviso?
Una vez que tu paquete llega al país de destino, la responsabilidad de su entrega pasa a la empresa de mensajería correspondiente. Es común que estas se comuniquen contigo para informarte sobre el estado de tu paquete y cuándo puedes esperar la entrega.
Por lo tanto, en el primer intento de entrega, generalmente no se dejará un aviso. Sin embargo, si en el segundo intento no pueden entregarte el paquete, te notificarán. En este caso, es probable que debas recoger tu pedido en la oficina de la empresa de mensajería. En el aviso te proporcionarán la dirección y los plazos para la recogida.
Tu paquete estará disponible en la oficina de la empresa de mensajería a partir del día laborable siguiente. Por lo general, se te otorgan 15 días naturales para recogerlo antes de que sea devuelto a China.
En el caso de que tu paquete esté siendo gestionado por Sinotrans, es posible que no recibas ningún aviso después de dos intentos fallidos de entrega. Explicaremos por qué más adelante.
¿Qué ocurre si no recojo mi paquete en los 15 días estipulados?
Si no retiras tu pedido en los 15 días establecidos, tu paquete será devuelto a China. En este escenario, es probable que pierdas tanto los productos como el dinero, incluso si inicias una disputa en la plataforma. AliExpress generalmente no respalda a sus clientes cuando no recogen su pedido dentro del plazo especificado.
¿Qué opciones tengo si no puedo recoger mi paquete?
En primer lugar, es fundamental determinar el tipo de envío que seleccionaste, si es un envío económico (como AliExpress Standard Shipping, China Post o Cainiao) o un envío ordinario (sin número de seguimiento). Lo normal es que la empresa de mensajería intente ponerse en en contacto contigo si no pueden realizar la entrega.
Si no puedes recoger personalmente tu pedido, es posible que otra persona lo haga por ti. Solo debes completar la autorización que se encuentra en la parte trasera del aviso de entrega.
En caso de que no recibas un aviso, te sugerimos consultar el sitio web de la compañía de mensajería responsable de la entrega de tu paquete. Es posible que ofrezcan formularios de aviso que puedas descargar y completar. Por ejemplo, si Correos está encargado de la entrega de tu paquete, puedes descargar el aviso desde este enlace.
Para paquetes gestionados por Sinotrans
Si tu pedido está siendo gestionado por Sinotrans (puedes reconocerlo fácilmente por las letras «PQ» en el número de seguimiento, seguidas de una numeración variable), recibirás el aviso de entrega fallida por correo electrónico o SMS en tu télefono celular.
Normalmente, recibirás ambos avisos en ambos intentos, por lo que el cartero no dejará un aviso físico. Te recomendamos prestar atención a estas formas de comunicación para no perder la oportunidad de recoger tu paquete.
Es importante destacar que al recibir el primer aviso de Sinotrans, no podrás recoger el paquete en la oficina de inmediato. Deberás esperar a recibir el segundo aviso para poder recoger el paquete en la oficina, generalmente al día laborable siguiente después de recibir el aviso.
No me entregaron el paquete a pesar de estar en la dirección de destino
Esta situación se vuelve cada vez más común: ¿Por qué no me entregaron el paquete si el destino estaba correctamente especificado?
Dependiendo del país en el que te encuentres y del servicio de mensajería utilizado para el envío, pueden existir diversas razones por las cuales aún no has recibido tu paquete. Aunque no es común, puedes buscar los números de contacto de la empresa de mensajería correspondiente y presentar un reclamo para resolver la situación.
