Cuando un pedido de Shein es despachado desde su plataforma, en la sección de información de tu orden encontrarás un botón etiquetado como «Confirmar entrega». Si no estás seguro acerca del propósito de este botón, estás en el lugar indicado.
Este artículo tiene como objetivo esclarecer el significado y la funcionalidad de esta opción. Además, si tienes otras dudas similares, te invitamos a explorar la sección de preguntas frecuentes en el sitio web de Shein a través de este enlace.
Significado de «Confirmar entrega» en Shein
El botón «Confirmar entrega» se habilita en Shein después de que un pedido ha sido despachado. Sin embargo, es importante presionarlo solo cuando hayas recibido físicamente el pedido, ya que su nombre lo indica claramente: estarás confirmando la recepción de tu orden.
Al confirmar la entrega, simplemente informas a la plataforma de que el paquete ha llegado a su destino. A diferencia de otros sitios, como AliExpress, esta acción no afecta el proceso de pago a los vendedores. En el caso de Shein, la gestión financiera siempre es realizada por esta tienda en línea.
Te dejamos algunas situaciones y preguntas comunes sobre el botón «Confirmar entrega».
¿Cuándo debo confirmar la entrega si mi pedido consta de varios paquetes?
Shein divide pedidos grandes en varios paquetes para evitar problemas en aduanas. Nuestra recomendación es confirmar la entrega solo cuando hayas recibido todos los paquetes.
Por el momento no es posible confirmar la entrega de un solo paquete dentro de un pedido mayor ni proporcionar comentarios específicos para cada uno. Aunque puedas estar ansioso por acumular puntos Shein para futuros pedidos, lo más adecuado es esperar a tener toda la orden en tus manos.
¿Qué hacer si confirmo la entrega por error?
Si accidentalmente has presionado el botón «Confirmar entrega» pero el paquete aún está en tránsito, no te preocupes. El paquete continuará su camino sin problemas y, dado que Shein maneja la gestión financiera, tu dinero está seguro.
En caso de que tu pedido no llegue en el plazo estipulado, es recomendable contactar al servicio de atención al cliente de Shein. Lamentablemente, no hay forma de revertir una confirmación de entrega.
¿Qué sucede si no confirmo la entrega?
No confirmar la entrega después de haber recibido el pedido no afecta el proceso. Shein permite dejar comentarios sin realizar la confirmación. No obstante, confirmar la entrega te permite ganar puntos, lo cual es conveniente. Por lo tanto, sería recomendable presionar el botón una vez que tengas el pedido en tus manos.
¿Debo confirmar la entrega para presentar una reclamación?
La confirmación de entrega no afecta la posibilidad de presentar reclamaciones sobre el pedido. De hecho, hasta que no presiones el botón de confirmar entrega, no podrás acceder a la opción de devolución.
Pasos posteriores a la confirmación de entrega
Después de confirmar la entrega, la plataforma mostrará tres nuevos botones bajo tu pedido: podrás volver a comprar productos de esa orden, seguir el rastreo del pedido o solicitar una devolución. Además, podrás agregar comentarios sobre los productos adquiridos, lo cual es recomendable hacer inmediatamente después de recibir el pedido. Los comentarios, especialmente con fotografías, te otorgarán puntos Shein que equivalen a descuentos para futuras compras.
Te recordamos que Shein establece un tiempo limitado para agregar comentarios. Si excedes ese límite, perderás la oportunidad. Por suerte, puedes agregar comentarios incluso antes de confirmar la entrega.
Cómo resolver problemas después de confirmar la entrega
Si enfrentas problemas con tu pedido después de la confirmación de entrega, lo mejor es contactar al servicio de atención al cliente de Shein. En esta plataforma siempre están disponibles para atender las inquietudes de los compradores. Además, la sección de preguntas y el equipo de soporte pueden ayudarte a resolver la mayoría de los problemas que puedan surgir durante el proceso de compra.
Ya sea por haber confirmado la entrega por error o por problemas posteriores con el pedido, si tienes alguna duda, te sugerimos acceder a la plataforma y contactar a uno de los expertos a través de este enlace.
