Antes, cuando realizábamos una compra en AliExpress, lo más seguro era que nuestro paquete llegara través de Correos España. Pero ahora eso cambió y con frecuencia es otra empresa de transportes la que realiza la entrega en nuestros domicilios.
¿Qué compañía estará a cargo de la entrega de tu paquete? AliExpress no nos da mucha información al respecto, pero nosotros conocemos algunos trucos que permiten deducir qué empresa nos va a tocar y te los revelaremos a continuación.
¿Qué empresas reparten paquetes de AliExpress?
En reiteradas ocasiones, sólo basta con mirar número de seguimiento para saber cuál será la empresa encargada de entregar nuestro paquete. Por eso, hemos hecho un listado de algunos códigos para que puedas saber quién entregará tu pedido.
- Si comienza con GVALE, lo entregará Glovo
- Si comienza con CNES, depende de la comunidad autónoma
- Si comienza con PQ, lo entregará Correos (certificado)
- Si comienza con UX, lo entregará Correos (ordinario)
- Si comienza con LT, lo entregará Correos
- Todo números empezando por 0, lo entregará Correos o Correos Express
Cabe aclarar que los paquetes como CNES, son entregados por diferentes empresas de transporte, ya que este pedido lo realiza CAINIAO desde China, y al realizar la entrega de última milla, lo envía a diferentes empresas porque en cada comunidad autónoma hay distintas compañías que tienen una mejor cobertura que otras.
A continuación te mostramos un listado de empresas que suelen realizar la entrega de paquetes de AliExpress:
- Correos o Correos Express
- CTT Express
- Glovo
- Ecoscooting
- Vamox (también llamada MOX)
- Aravinc (también llamada Smartdc)
Si necesitas contactar con alguna de estas compañías, AliExpress ha recopilado sus teléfonos de contacto y horarios de atención al cliente en este enlace.
Ahora vamos a darte algunos otros consejos para que sepas quién entregará tus pedidos de AliExpress.
Revisa el método de envío
En ocasiones, sólo basta con revisar el método de envío del pedido para conocer qué empresa se encargará de la entrega, sobre todo si estás comprando en AliExpress Plaza con envío desde España.
- AliExpress Standard Shipping – lo entregará Correos (envío certificado)
- AliExpress Saver Shipping – lo entregará Correos (envío ordinario)
- AliExpress Premium Shipping – lo entregarán empresas de transporte privadas tipo DHL, Seur o Fedex
- Cainiao – lo entregarán empresas de última milla
En algunos casos, el vendedor indica quién gestionará el pedido y qué demora tendrá en la descripción del producto.
Si al comprar no prestaste mucha atención a esta información, ingresa en al detalle del pedido y verás qué método de envío seleccionaste.
Revisa el seguimiento
Otra de las opciones es revisar el seguimiento del paquete en AliExpress. Por lo general, aquí encontrarás pistas que te indicarán quién repartirá el paquete.
Si no puedes ver ninguna información sobre la empresa que gestionará el pedido que viene desde China, lo recomendable es que revises el número de seguimiento a través de Cainiao, la empresa de transportes de AliExpress que se encarga de gestionar el paquete.
Cuando ingreses a Cainiao podrás ver qué empresa de transporte es la encargada de gestionar tu pedido y además te brindarán el teléfono de contacto por si tienes algún inconveniente con la entrega.
Si te aparece la frase «more logistics info» como en este caso, al hacer click, el navegador te enviará a la página de la empresa de transporte que gestiona esta entrega. Como ya dijimos, esto no funciona cuando el paquete viene desde España, ya que Cainiao no realiza estas gestiones.
Preguntas frecuentes
Por si te ha quedado alguna duda sobre el tema, vamos a responder algunas de las preguntas más frecuentes al respecto.
¿La empresa me avisará antes de realizar la entrega?
Es cierto que algunas empresas suelen informar mediante un SMS que ya tienen tu paquete y que lo entregarán en los próximos días, pero esto no es lo habitual. Por lo general, tocarán tu puerta y te entregarán el paquete sin previo aviso.
En algunas ocasiones, el repartidor te llamará cuando esté en camino a tu dirección para corroborar que te encuentres en casa. Si no estás, lo recomendable es que le preguntes a qué empresa pertenece, por si tienes que contactarlos más tarde para acordar otra entrega.
¿Dejarán mi paquete en el buzón o en casa?
Si se trata de un paquete certificado, se entregará en mano y bajo firma en la dirección que has indicado. Es posible que soliciten DNI de la persona que recibe el paquete, aunque en la gran mayoría de los casos, los transportistas no pedirán esta información.
Si se trata de un paquete ordinario –en pedidos de menos de 5€ con envío gratis o económico- lo habitual es que intenten dejártelo en el buzón. Si no estás en casa o el paquete no cabe en el buzón, por lo general, lo dejarán en su oficina para que tú lo busques.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la entrega?
Como ya dijimos, si el paquete posee un número de seguimiento ordinario, van a dejártelo en el buzón. En caso de que no entre aquí, te dejarán una nota para que pases a buscarlo por la oficina de correos.
Si el pedido es certificado (es decir, se requiere firma para la entrega) por lo general el transportista intente hacer tres intentos de entrega en diferentes días y horarios. Si no consiguen entregártelo, te dejarán una nota para pasar a buscarlo por la oficina de la empresa de transportes.
Ten en cuenta que cuando el paquete lleve ya varios días pendiente de recoger desde la oficina del transportista, lo devolverán al vendedor. Nuestra recomendación es que estés atento a esto, ya que no siempre te avisarán y si te olvidas de recogerlo, lo devolverán.
Tengo problemas con la entrega, ¿con quién me comunico?
Si tienes algún inconveniente con la entrega de un paquete de AliExpress, lo primero que debes intentar es contactar a la empresa repartidora. Si ya lo hiciste pero no has obtenido respuesta, lo recomendable es que te comuniques con el vendedor. En esta instancia, él es el único que podrá hacer los reclamos.
Si no obtuviste respuestas ni de la empresa ni del vendedor, entonces es hora de contactar a AliExpress a través del centro de atención al cliente (accede desde aquí) o mediante una disputa, de ser necesario. En ese caso, primero responderá el vendedor y si no llegan a un acuerdo, intervendrá AliExpress.
