Después de comprar en Shopee, seguramente quieras saber dónde está tu pedido hasta el momento en que llegue a tus manos.
En este artículo te explicaremos cómo hacer el seguimiento de tu paquete y cómo interpretar los diferentes estados por los que va a pasar.
Encuentra tu número de seguimiento
Shopee está asociada con las empresas españolas de envíos Correos y Zeleris (esta última suele ser la encargada de los pedidos de menos importe).
En la página o en la aplicación de Shopee podrás ver el estado de tu pedido, pero debes tener en cuenta que el número de rastreo que aparece en la página no servirá en las páginas de las empresas de envíos.
Aun así, en la página de Shopee puedes seguir tu pedido, de manera fiable, hasta que llege a tus manos.
Seguimiento desde la página
Si entraste a Shopee desde la página web, para hacer el seguimiento de tu compra, debes hacer click en la pestaña de tu cuenta (arriba a la derecha) y luego en «Mi compra» (puedes llegar a esa sección directamente desde aquí).
Cuando entres a esta sección, verás todos los pedidos realizados. Para ver el seguimiento, deberás hacer click en la leyenda que contiene el dibujo de un vehículo y pone «El paquete salió de la estación».
Como ves en la imagen, también aparece la leyenda «Por recibir». Esto quiere decir que el vendedor ya ha despachado tu paquete, de lo contrario, aparecería «Por enviar».
Seguimiento desde la aplicación
Si deseas consultar el estado de tu pedido desde la app, debes ir a la sección «Yo», desde la página principal.
Si tu pedido ya ha sido enviado, aparecerá en la sección «A Recibir» en «Mis compras». De lo contrario, aparecerá en «A Enviar».
Haz click en «A Recibir», busca el pedido al que quieres hacerle el seguimiento y, al igual que en el caso anterior, haz click en la leyenda que contiene el dibujo de un vehículo.
¿No puedo rastrear mi pedido en otro lugar que no sea Shopee?
Si la empresa encargada del envío es Correos, una vez que el paquete entre en España se te informará del nuevo número de seguimiento para que puedas rastrearlo en la página oficial de Correos.
Si no es el caso, es probable que solo puedas rastrear tu pedido en Shopee, pero no te preocupes, porque el seguimiento en esta página es fácil, intuitivo y fiable. Los envíos son gratuitos y vienen por correo certificado.
Otro punto a favor para realizar compras en Shopee es la rapidez de los envíos. Los pedidos de Shopee llegan entre 11 y 25 días, aunque este tiempo se alarga durante festivos o vacaciones.
¿Qué significa el estado de tu pedido?
Cuando haces el seguimiento por la aplicación de Shopee o por su página web (a la que puedes acceder aquí), puedes encontrarte con diferentes mensajes que irán cambiando a medida que se modifique el estado de tu pedido.
- El remitente está preparándose para enviar tu paquete: es la primera etapa, que comienza apenas haces tu pedido.
- El remitente envió tu paquete: sea cual sea la empresa encargada del envío, ya ha recogido el paquete (dentro de China).
- El paquete llegó al centro de clasificación en China: en los almacenes de la empresa de mensajería, tu paquete pasará un control de aduanas para comprobar que son productos permitidos y será clasificado según su país de destino.
- El paquete salió del centro de clasificación en China: una vez pasado con éxito el punto anterior, se prepara para tu posterior envío al aeropuerto.
- El paquete se entregó al proveedor de entregas: el paquete ya ha sido recogido y lo llevan al aeropuerto.
- El paquete se cargó en el transporte de la estación: tu pedido ya llegó al aeropuerto.
- El paquete salió de la estación: el paquete ya dejó China y pronto llegará a España.
- El paquete llegó a la estación: el paquete ya llegó a España, en poco tiempo se iniciará el despacho en aduanas. Todos los pedidos de Shopee tienen el IVA incluido. Si tu pedido es inferior a 150€, no pagarás ningún impuesto. Si superas los 150€, aduanas podría inspeccionar tu pedido y reclamarte los aranceles, pero ten en cuenta que esto no suele ocurrir.
- El paquete completó el despacho aduanero de importación: luego de pasar el control de aduanas, la empresa de mensajería que transportará el paquete en España lo recogerá y lo llevará a sus almacenes, para proceder a su distribución.
- El paquete está listo para entregarse: tu paquete llegó a la oficina de la zona de España en la que vives.
- El paquete fue entregado: una vez que recibas tu pedido, el estado de este será actualizado con esta última leyenda.
Debes saber que Shopee te ofrece la posibilidad de solicitar un reembolso y marcar tu pedido como recibido, ésto lo puedes hacer pinchando en una de estas pestañas.
Ten cuidado de con pinchar en «Pedido recibido» si no has constatado que la compra llegó en buen estado y es lo que habías pedido, porque de lo contrario te quedarás sin garantía y no podrías reclamar.
Si notas algún problema en tu pedido, puedes abrir una disputa, para lo que tendrás que esperar a que el paquete aparezca como entregado (suele tardar uno o dos días) y la casilla de Reembolso aparecerá activa.