En momentos de incertidumbre, contar con la posibilidad de cancelar una compra antes del envío o de devolver una prenda que no cumple nuestras expectativas se convierte en un verdadero salvavidas.
Las compras en Shein a veces nos toman por sorpresa, ya que el producto que habíamos imaginado perfecto resulta ser menos emocionante cuando finalmente llega a nuestras manos.
Pero no te preocupes, en situaciones como esta, el proceso de devolución y reembolso entra en juego para brindarte una solución. En este artículo, te guiaremos paso a paso para que enfrentar esta situación sea sencillo y sin complicaciones.
Explorando las opciones: ¿qué es el «reembolso parcial» en Shein?
Cuando decides devolver un artículo, el primer paso es ir a la sección de pedidos y seleccionar el producto que deseas devolver. En este punto, la marca puede ofrecerte un reembolso parcial. Básicamente, esta modalidad te permite conservar el artículo que originalmente deseabas devolver y, además, te reembolsa el monto completo del mismo.
El reembolso parcial es una opción diseñada para simplificar el proceso de devolución en Shein. Además de permitir a los clientes conservar los artículos devueltos, puede ser más conveniente para Shein desde el punto de vista logístico. A veces es más fácil permitir que el cliente se quede con el artículo en lugar de reabastecerlo e intentar revenderlo.
Es importante tener en cuenta que no todos los artículos son elegibles para esta oferta de reembolso parcial. Shein determinará de manera aleatoria si te ofrece esta opción basándose en ciertos criterios.
Una vez que seleccionas el producto que deseas devolver en la sección de pedidos, Shein puede extender una oferta única, invitándote a quedarte con el artículo sin devolverlo y recibir un reembolso.
La forma de obtener un reembolso en Shein sin devolver el artículo es ser seleccionado al azar por el sistema de procesamiento de devoluciones de la plataforma. El sistema analizará tu devolución y determinará si es elegible para un reembolso sin devolución. Si es elegible, entonces decidirá aleatoriamente si te ofrece o no la opción de reembolso parcial.
Debido a la naturaleza aleatoria de esta oferta, no puedes garantizar cuándo la recibirás. Sin embargo, si eres un cliente frecuente de Shein, es probable que tengas más oportunidades de recibir esta oferta.
¿Debes devolver los productos si Shein te ofrece un reembolso parcial?
La razón principal por la que Shein permite mantener las devoluciones es para asegurar la satisfacción del cliente. Cuando un cliente recibe la oferta de quedarse con el artículo devuelto y aun así procesar un reembolso, esto lo alentará a comprar en Shein en el futuro.
Si Shein te ofrece un reembolso sin devolución, no es necesario que devuelvas los artículos. Esta es una oferta única que debes aprovechar. No es común que los proveedores en línea permitan a los clientes quedarse con un artículo que se les ha reembolsado, por lo que puede parecer inusual, pero es completamente legítimo.
No obstante, si no deseas conservar el artículo y decides devolverlo, deberás seguir el proceso estándar de devolución.
¿Cómo funcionan los reembolsos de Shein?
Cuando consideramos un reembolso en Shein, nos enfrentamos a diversas situaciones que requieren atención. A continuación, analizaremos cada una de ellas:
- Si tu pedido ha llegado y las prendas no cumplen tus expectativas, la devolución es la solución clave.
- Si el pedido que esperabas aún no ha llegado y has confirmado con el servicio al cliente de Shein que es posible obtener un reembolso, estás en camino hacia la solución.
- En caso de que hayas decidido cancelar un pedido antes de que sea enviado, el reembolso se procesará en pocos días.
En todas estas circunstancias, el dinero se reembolsará automáticamente a tu cuenta una vez que inicies el proceso de devolución o cancelación.
Notificaciones y opciones de reembolso
Una vez que hayas solicitado un reembolso, no tendrás que esperar mucho para recibir una confirmación por correo electrónico. En tan solo 5-10 días laborables, verás el dinero reflejado en tu cuenta. Shein te brinda la libertad de decidir cómo prefieres recibir ese dinero y ofrece diversas opciones de reembolso, entre las cuales se encuentran:
- Cartera Shein. Si eres un/a comprador/a habitual, te recomendamos que el dinero reembolsado se deposite en tu cartera Shein. Este método es súper rápido y podrás disfrutar de tu dinero en tan solo 24 horas.
- Tarjeta de crédito. Si no tienes planes inmediatos de realizar más compras, la opción de reembolso en la tarjeta original es la elección más adecuada. Ten en cuenta que este proceso puede tomar de 3 a 15 días laborables para completarse.
- PayPal. Si eres fanático/a de las compras en línea, el reembolso a través de PayPal te permitirá utilizar tu dinero tanto en Shein como en otras tiendas en línea. ¡Incluso puedes transferirlo a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria! El dinero se reflejará en tu cuenta entre 2 y 7 días hábiles.
- Tarjeta regalo. Si utilizaste una tarjeta regalo para realizar el pago, te reembolsarán a través de una nueva tarjeta regalo. Solo asegúrate de tener a mano el NIP de la tarjeta para facilitar el proceso.
- Clearpay. Si optaste por Clearpay para pagos fraccionados, recibirás el reembolso directamente en la tarjeta que usaste para el pago. Es importante destacar que en este caso no se permiten cambios. Si aún quedan pagos por realizar y decides cancelar el pedido por completo, ¡los pagos restantes también serán cancelados!
Siguiendo el rastro de tu reembolso y tiempos de espera
Es fundamental mantener el control sobre los tiempos de espera para tu reembolso y, en este aspecto, Shein hace que todo sea más sencillo para ti. Simplemente dirígete al detalle del pedido reembolsado y selecciona la opción «Registro de devoluciones y reembolsos».
En esta sección podrás verificar el estado, el importe y el método de reembolso utilizado.
Un clic en «Estado del reembolso» te proporcionará información adicional. Desde ese momento, puedes estar seguro/a de que Shein ha enviado el dinero y solo queda esperar según el método de reembolso que hayas elegido.
Plazos de reembolso según el método de elección:
- Cartera Shein: el dinero llegará en menos de 24 horas, lo que te permitirá disponer rápidamente de los fondos en tu cuenta de Shein.
- Tarjeta de crédito: este proceso suele tomar entre 3 y 15 días laborables, por lo que se recomienda tener un poco de paciencia mientras el reembolso se procesa en tu tarjeta original.
- PayPal: el reembolso a través de PayPal llegará en 2 a 7 días hábiles, dándote flexibilidad para utilizar el dinero tanto en Shein como en otras tiendas en línea o transferirlo a otras cuentas.
- Tarjeta regalo: si utilizaste una tarjeta regalo para pagar, el reembolso estará disponible en menos de 24 horas, lo que te permitirá disfrutar rápidamente de un nuevo saldo en tu tarjeta regalo.
- Clearpay: El reembolso a través de Clearpay se recibirá en un plazo de entre 3 y 15 días laborables, lo que asegura que los pagos fraccionados sean debidamente cancelados.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué el reembolso es diferente al costo original?
En algunos países, Shein cobra el costo de la etiqueta de devolución al reembolsar varias prendas. Es importante tener en cuenta que los gastos de envío y seguro no se reembolsarán.
- Si has utilizado cupones y puntos, ¡no te preocupes!
Te reembolsarán todo lo que pagaste por la prenda, después de aplicar todos los descuentos correspondientes.
- ¿Te preocupan los cargos de aduana?
Shein garantiza que no tendrás problemas con aduanas en compras desde Europa. Sin embargo, en caso de que surja algún problema, asegúrate de obtener un comprobante de pago y contactar al soporte de Shein para tramitar el reembolso.
- ¿Te preguntas si los puntos y los cupones se reembolsan?
¡La respuesta es sí! Si solicitas un reembolso completo, recibirás de vuelta los puntos y los cupones utilizados. Pero presta atención, los cupones podrían haber caducado, por lo que es importante verificar su vigencia antes de solicitar el reembolso.
Conclusión
En general, el proceso de devolución y reembolso en Shein ofrece una solución efectiva y conveniente para los clientes insatisfechos con sus compras. Si bien las compras en línea pueden ser sorprendentes en ocasiones, Shein ha establecido un sólido sistema para garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra sin complicaciones y puedan recibir el reembolso de manera oportuna.
La plataforma proporciona opciones para solicitar devoluciones en diferentes circunstancias, como prendas que no cumplen expectativas o cancelaciones antes del envío, así como alternativas variadas de reembolso, para que los clientes puedan elegir según sus preferencias. Además, el seguimiento del estado del reembolso es accesible.
Respecto al reembolso parcial, es una opción diseñada para simplificar el proceso de devolución en Shein, permitiéndote conservar el producto que en principio deseabas devolver y reembolsándote el costo del mismo.