Es muy poco común, pero si tienes algún inconveniente en Shopee España, podrás solicitar un reembolso y recuperar tu dinero casi en el acto.
Hoy, te explicaremos cómo puedes reclamar, de qué modo abrir una disputa y cuándo recibirás tu dinero de regreso. Por ello, sigue leyendo y descubre todo sobre esta opción.
¿Cómo reclamar en Shopee España?
Esto será muy sencillo, ya que, la tienda ofrece la Garantía Shopee y mantiene tu dinero a resguardo hasta que confirmes que tu compra resultó como esperabas. De este modo, podrás solicitar un reembolso total o parcial del dinero invertido siempre que lo que creas necesario.
No obstante, debes tener en cuenta una pauta muy importante:
- Dispones solo de 14 días desde que Shopee confirma la entrega de tu compra para abrir una disputa.
Mientras que la queja la puedes presentar tanto desde la página web de la tienda como desde su aplicación para dispositivos celulares.
A continuación, te explicamos cómo debes hacer según la modalidad que elijas.
¿Cómo reclamar desde la página web de Shopee España?
Si deseas tramitar un reembolso desde tu ordenador, debes ingresar en la plataforma oficial de Shopee España y hacer clic en “Mi compra”. Una vez allí, localiza el pedido en cuestión y pincha sobre la pestaña “Solicitud de Devolución / Reembolso” y completa el formulario de disputa.
En este último paso deberás elegir el motivo de tu disputa o tu problema. Ahora bien, si las opciones que te ofrece Shopee España no son suficientes, podrás detallar el motivo de tu queja en la descripción.
Allí, tienes que explicar detalladamente el motivo de tu reclamo. También, te sugerimos que incluyas fotografías que argumenten tu queja. Incluso, pon a disposición de Shopee España todo lo que creas necesario para demostrar que no estás mintiendo.
Además, debes indicar el “Monto de Reembolso”, es decir, la cantidad de dinero que quieres que te devuelva la tienda. Recuerda que el tope máximo será el total que pagaste por el producto que reclamas.
Con respecto a esta última indicación, debemos aclararte que tendrás que ser lo más justo posible. Ya que, no será lo mismo recibir un artículo roto que una prenda de un color diferente al que encargaste.
Listo, pincha en “Enviar” y espera a recibir la resolución de tu solicitud de reembolso. Recuerda que, si el vendedor no acepta tu pedido, será Shopee España el mediador entre ambos para lograr una solución a tu problema.
¿Cómo tramitar un reembolso desde la aplicación de Shopee España?
El procedimiento desde la aplicación para dispositivos móviles de Shopee España es bastante similar al trámite por la página web. Solo que en este caso deberás ingresar a la tienda desde tu celular y pinchar en “Yo”.
Una vez allí, observarás el listado de tus pedidos y tendrás que acceder a la pestaña “Mis compras” o en “A recibir”. Allí, selecciona el pedido por el que quieres reclamar y pincha sobre él.
Ahora, deberás seleccionar la opción “Devolución / Reembolso” y completar el formulario de reclamo. Es decir, tendrás que elegir el motivo de la disputa y el importe que deseas que te devuelvan.
Recuerda: si aún no tienes la aplicación de Shopee España, puedes descargarla aquí.
Uno a uno, los estados de tu reclamo
Una vez que solicites un reembolso, tu solicitud pasará por diferentes estados hasta que, finalmente, se resuelva. A continuación, te explicaremos cada uno de ellos.
- Solicitud pendiente: este mensaje indica que el vendedor todavía no respondió a tu queja.
- Disputa pendiente: este estado señala que el vendedor no aceptó tu reclamo y te exige más pruebas que justifiquen tu pedido de reembolso.
- Completado: quiere decir que el reclamo se cerró y, si Shopee falló a tu favor, recibirás tu dinero a la brevedad.
Para comprobar el estado de tu disputa, pincha el siguiente enlace.
Pese a que el reembolso es una posibilidad, nuestra recomendación es que no debes precipitarte y, antes de abrir una disputa, hables con el vendedor. Ya que, en esta instancia podrás explicarle qué está mal y tendrán la oportunidad de negociar.
Respuestas a preguntas frecuentes
Como es común, la mayoría de los usuarios de Shopee España tienen las mismas dudas. Por ello, responderemos a las preguntas más frecuentes sobre las disputas y reembolsos.
No puedo abrir una disputa, ¿por qué?
Si esto te sucede, no debes desesperarte. Normalmente, Shopee España impide la opción de abrir una disputa hasta tanto no registra que el paquete ya se entregó. Por ello, para reclamar en la tienda, debes esperar a que la pestaña “Devolución / Reembolso” se active.
Ahora bien, recuerda siempre: nunca confirmes la casilla de “Pedido recibido” antes de revisar tu paquete. Ya que, si haces esto, la Garantía Shopee finalizará y no será posible solicitar un reembolso ni abrir una disputa.
Esto significa que solo tienes que confirmar que has recibido un paquete cuando estés totalmente conforme con lo que te llegó y no necesitarás reclamar.
¿Cuándo tendré mi dinero?
Aproximadamente, todo el trámite dura 15 días. En tanto, Shopee España tardará de 3 a 5 días en resolver la disputa y, luego, se tomará otros 5 o 10 días más para depositarte el dinero en tu cuenta bancaria.
Pagué con PayPal, ¿cómo recuperaré mi dinero?
Si pagaste a través de este medio, recuperarás tu dinero por este mismo canal de pago. Incluso, será mucho más rápido que otros métodos de pago, ya que, a horas de confirmarse a tu favor la disputa, PayPal te informará a tu correo electrónico que recibiste un pago de Shopee y, en menos de 2 días, ya lo verás reflejado en tu cuenta bancaria.
