Si has realizado una compra en AliExpress y tu paquete está experimentando retraso en la entrega, es posible que se encuentre retenido en la aduana.
En este artículo te explicaremos las opciones que tienes y cómo tomar una decisión informada sobre si te conviene que el paquete pase la frontera o continuar con el envío.
¿Cómo saber si tu paquete está retrasado en la aduana?
Si tu paquete se está demorando demasiado en la entrega o no tienes información sobre su ubicación, es probable que esté retenido en la aduana.
Para verificar si tu envío está retenido, necesitarás el número de seguimiento, guía, referencia o albarán proporcionado por el transportista.
Introduce estos datos en el localizador de paquetes de la página web del transportista correspondiente, como Correos, MRW, SEUR, FedEx, entre otros.
¿Cuánto tiempo pueden retener un paquete en aduanas?
Por lo general, los paquetes retenidos en la aduana suelen tardar entre 7 y 30 días en ser liberados, aunque este plazo puede extenderse hasta 60 días o, en el peor de los casos, el paquete puede no ser liberado en absoluto.
No obstante, varios factores influyen en este plazo, como el contenido y el valor del paquete. Por ejemplo, los paquetes con un valor inferior a 20 dólares suelen pasar sin revisión.
El proceso de revisión también varía según la aduana en cuestión.
¿Qué ocurre si no recojo un paquete retenido?
Si decides no reclamar un paquete retenido en aduanas, será devuelto al origen en aproximadamente 20 días.
Una vez que se realice la devolución, ya no podrás recuperar el paquete a menos que hayas acordado lo contrario con el remitente.
En general, no recoger un paquete retenido en aduanas puede tener varias consecuencias negativas:
- Costos adicionales: es posible que debas pagar cargos de almacenamiento o de devolución del paquete al remitente. Estos cargos pueden ser significativos y aumentar el costo total del paquete.
- Pérdida del paquete: si no lo recoges después de un período de tiempo determinado, el paquete puede ser devuelto al remitente o incluso destruido. En este caso, perderás el paquete y cualquier dinero que hayas pagado por él.
- Sanciones: en algunos casos, no recoger un paquete retenido en aduanas puede resultar en sanciones o multas. Esto dependerá de la naturaleza del paquete y las leyes y regulaciones locales.
- Problemas legales: si el paquete contiene artículos ilegales o prohibidos, no recogerlo puede considerarse como una admisión de culpa y puede resultar en problemas legales.
Por lo tanto, si tienes un paquete retenido en aduanas, se recomienda ponerse en contacto con las autoridades aduaneras o con la empresa de transporte encargada de la entrega para obtener información.
Es importante cumplir con los requisitos y plazos establecidos para evitar la devolución del paquete al lugar de origen.
¿Cómo puedo liberar un paquete retenido?
Los trámites aduaneros pueden ser tediosos y lentos, pero queremos brindarte los pasos necesarios para que el proceso sea más llevadero hasta lograr la liberación de tu paquete retenido en aduanas.
Pasos a seguir
- Si confirmas que tu paquete está retenido, recibirás un aviso postal de envío internacional con la solicitud de Declaración Única de Aduanas (DUA) y las indicaciones para liberar el paquete.
- En aproximadamente una semana, el transportista te enviará una carta titulada «Aviso de llegada de envío postal procedente de Canarias, Ceuta, Melilla u origen internacional sujeto a trámites aduaneros».
- Rellena correctamente la carta, escanéala y envíala lo antes posible. Tienes 15 días desde la llegada del paquete a la aduana para completar y devolver la documentación antes de que el paquete sea devuelto o enviado a un depósito aduanero.
- Una vez que hayas enviado los documentos correspondientes, espera a que los revisen y den su aprobación o te informen si falta algún dato. El plazo de respuesta varía, pero si eres un particular y todo está en regla, debería tomar alrededor de una semana.
- Después de este tiempo, puedes regresar al primer paso y consultar la página web del transportista, donde probablemente verás cambios en el estado del envío y recibirás un correo electrónico con el importe a pagar para liberar el paquete de aduanas.
Es importante tener en cuenta que cada país y cada empresa de mensajería pueden tener diferentes requisitos y procedimientos para la liberación de paquetes retenidos en aduanas.
Presta atención a este cambio de normativa
Los recientes cambios en la normativa tienen un impacto directo en las compras realizadas en AliExpress. Ahora, los vendedores deben declarar la venta para pagar el correspondiente IVA y los aranceles aplicables a cada envío en particular.
Los pagos que los vendedores deben realizar en concepto de impuestos y aranceles se dividen de la siguiente manera:
Pago de aranceles en Aliexpress
Los aranceles e impuestos de entrada son un porcentaje aplicado a los artículos importados, cuyo objetivo principal es proteger el mercado nacional o local.
- Para productos con un valor de factura igual o inferior a 22 €, no se aplica ningún arancel.
- Los envíos superiores a 22 € pero iguales o inferiores a 150 € también están exentos de aranceles.
- Los envíos que superan los 150 € deben abonar un arancel del 2,5 %.
En resumen, los aranceles China-España solo se aplican a pedidos que superen los 150 €, y en ese caso se cobrará un porcentaje del 2,5 % sobre el valor comercial indicado en la factura de venta.
Pago de impuestos
- Los productos importados a España y la UE desde países exteriores deben pagar el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
- El cambio principal introducido por la nueva normativa es que los envíos inferiores a 22 €, que antes estaban exentos de este impuesto, ahora deben abonar un 21 % de IVA. Por lo tanto, cualquier producto importado desde fuera de España está sujeto al pago del 21 % de IVA, independientemente de su cantidad, peso o valor comercial.
- A partir del 1 de julio, todas las compras en AliExpress están sujetas al IVA.
Rastrea tu pedido desde la plataforma de AliExpress
Cuando realizas una compra en AliExpress, puedes acceder al seguimiento de tu pedido a través de las opciones de tu cuenta en la plataforma.
Esta función proporciona información actualizada sobre el estado del pedido en cada momento. Algunos de los estados que puedes encontrar son:
- Fallo en la entrada al centro de clasificación. Se debe a un error del vendedor o transportista (etiqueta o error logístico) que retrasa la salida del pedido.
- Pendiente de despacho de aduanas. Pronto el pedido pasará por el despacho de aduanas del país de destino, en este caso, España.
- Comienzo de despacho de aduanas. El envío se encuentra en aduanas y está pendiente de clasificación.
- Pendiente de tramitación aduanera. El proceso de despacho está demorándose por diversos motivos y es posible que el envío sea retenido.
- Error de despacho de aduanas. Puede ocurrir cuando el tiempo de despacho se prolonga o se produce un error que resulta en la retención del paquete.
- Finalizada tramitación aduanera. Si aparece este mensaje en AliExpress, significa que el despacho de aduanas ha concluido.
- Despacho de aduanas terminado. Todo el proceso ha finalizado correctamente y se espera recibir el pedido en unos días.
- Retenido por aduanas en el país de destino (held by custom). Este es el peor escenario posible, ya que el pedido de AliExpress ha sido retenido por aduanas, posiblemente debido a algún error o al pago de impuestos o aranceles.
¿Tengo que abonar algo si mi pedido está en aduanas?
Es importante tener en cuenta que el hecho de que nuestro pedido esté en aduanas no significa automáticamente que tengamos que pagar.
Algunos estados de pedido simplemente nos informan de que el paquete ha pasado por aduanas sin retención, como los siguientes:
- Es customs.
- Mx customs.
- Cl customs.
- Co customs.
- Clearing customs.
- Export clearence success o exportación exitosa.
- Import clearance success o despacho de importación exitoso.
- Éxito de liquidación de exportación.
- Pendiente de despacho de aduanas.
- Comienzo de despacho de aduanas.
- Despacho de aduanas terminado o despacho de importación exitoso.
- Se ha completado el proceso de despacho de aduanas.
Por otro lado, si aparece alguno de los siguientes mensajes, es probable que tengas que pagar impuestos:
- Retenido por aduanas en país de destino/held by custom.
- Pendiente de tramitación aduanera.
- Solicitada documentación.
- En tramitación aduanera.
- Finalizada tramitación de importación.
- Finalizada tramitación aduanera.
- Envío con solicitud de documentos para internación.
- Item presented to customs.
- Almacenaje endas inter en proceso de clasificación.
- Almacenaje endas inter detenida en aduana con aviso.
- Detenida en aduana con aviso.
- Aviso enviado para gestión de importación.
¿Cómo pagar las aduanas si tengo que hacerlo?
Dada la situación de tener que abonar los costos de aduanas, es posible que no estés familiarizado con el proceso. Si has realizado tu compra a través de una empresa de mensajería privada, ellos se encargarán de cobrarte los impuestos al momento de la entrega, lo que significa que es muy probable que debas pagar los cargos aduaneros en este caso.
En el caso de envíos gestionados por Correos u otras empresas similares, la aduana misma se comunicará contigo a través de SMS, correo electrónico o carta para solicitar toda la documentación necesaria con el fin de calcular los impuestos.
En ocasiones, Correos se encargará de manejar los trámites aduaneros, liberar el paquete y cobrar un pequeño recargo al entregarlo.
Para determinar la cantidad a pagar por concepto de aduanas, es recomendable consultar nuestro artículo sobre el IVA y los aranceles en AliExpress, donde encontrarás información más detallada sobre el tema.
Pagar aduanas de AliExpress en España:
En España, la mayoría de los envíos llegan libres de cargos aduaneros adicionales. Sin embargo, cada vez es más común que retengan los paquetes con un valor superior a 22 €.
Si esto ocurre, recibirás una notificación solicitando la documentación necesaria para calcular los impuestos. Tienes tres opciones para presentar esta documentación:
- A través del sitio web de aduanas postales de Correos. Ingresa el número de seguimiento en la página correspondiente y se te indicará qué documentos se requieren para el proceso aduanero.
- Con la ayuda de un agente de aduanas. Un representante autorizado puede presentar el documento de levante de la AEAT mediante el portal de aduanas postales.
- De forma telemática a través de la Agencia Tributaria. Si cuentas con firma electrónica, puedes presentar el formulario simplificado por ti mismo, adjuntando el documento de levante de la AEAT mediante el portal de aduanas postales.
En todos los casos, se te solicitará información personal, factura del producto (o captura de pantalla de la compra), comprobante de pago y otros documentos pertinentes según el tipo de mercancía.
Además, se te informará que al momento de la entrega deberás pagar un pequeño recargo a Correos por los gastos de gestión y almacenamiento.
En cuanto a la mejor opción, se recomienda realizar el autodespacho a través del sitio web de la Agencia Tributaria y luego informar a Correos sobre el autodespacho mediante la página adtpostales.
Si solicitas que Correos realice las gestiones por ti, se te cobrará un costo adicional considerable.
Pagar aduanas de AliExpress en Chile, México, Argentina, Ecuador, Perú y Colombia
En relación a estos países,te brindamos algunas pautas generales sobre cómo realizar el pago de aduanas en ellos.
En general, cuando un paquete se encuentra retenido por aduanas, se solicitará la presentación de documentación como la captura de pantalla de la compra, el comprobante de pago y la factura del producto. Además, es posible que se requiera información adicional según las regulaciones aduaneras locales y el tipo de mercancía.
Presta atención notificaciones de aduanas y seguir las instrucciones proporcionadas para asegurar una correcta gestión de los impuestos y evitar posibles retrasos o problemas en la entrega de los paquetes.
Es importante que tengas en cuenta que los procedimientos y requisitos específicos pueden variar, por lo que se recomienda consultar con las autoridades aduaneras y los servicios postales locales para obtener información precisa sobre el proceso de pago de aduanas en cada país.
