У вас не работает номер отслеживания? Эта проблема встречается чаще, чем вы думаете. Возможно, в заказе указано, что он «Не существует» или «Ошибка».
С чем это может быть связано? Ну, это не повод для беспокойства, так как AliExpress — надежный сайт. Сейчас мы расскажем вам о наиболее распространенных причинах.
Наиболее вероятные причины того, что отслеживание не работает
Заказ на сумму менее 5 долларов/евро.
Для заказов с такой низкой стоимостью обычное дело. Это означает, что ваш номер отслеживания перестанет работать, как только он прибудет в вашу страну. Чтобы отличить такие заказы, обратите внимание, что они обычно начинаются с R и заканчиваются CN.
Отслеживание в китайском формате
Если ваш заказ стоит более 5 евро или долларов, но номер отслеживания начинается с R и заканчивается CN, то после прибытия в страну назначения номер отслеживания изменится. Это связано с тем, что каждая компания имеет свои собственные номера отслеживания.
Ошибка при вводе
Вы уверены, что правильно вводите номер отслеживания? Возможно, вы скопировали некоторые символы, не относящиеся к номеру отслеживания, например, пробелы в начале или в конце.
Имеет место задержка
Под этим мы подразумеваем, что появление правильных номеров отслеживания может занять некоторое время, поэтому мы рекомендуем вам запастись терпением. Отображение информации может занять до 15 дней. Одной из причин такой задержки являются китайские праздники, которые задерживают работу всей страны.
Предварительный номер
Предварительные номера присваиваются продавцами в том случае, если у них нет запасов товара, что позволяет выиграть время до пополнения запасов.
Чтобы проверить предварительный номер, вы можете обратиться непосредственно к продавцу. Попросите их назвать крайний срок, к которому они будут иметь товар на складе и отправят ваш заказ. Если вас не удовлетворит их ответ, мы рекомендуем отменить заказ и запросить его снова у другого продавца.
Если вы доверяете словам продавца, а указанная им дата не наступает, вы можете предположить, что это поддельный продавец, и мы рекомендуем вам отменить заказ.
Продавец еще не отправил товар
Как и в предыдущем случае, мы рекомендуем вам поговорить с продавцом и попросить его ответить на этот вопрос.
Номер поддельный и/или скопирован у другого покупателя
Это чуть менее частый случай, но обычно он возникает у новых продавцов, когда они пытаются обмануть покупателя. Чтобы выяснить, так ли это, при отслеживании номера отслеживания вы обычно увидите, что заказ уже доставлен в город, который не является вашим.
Когда вы проверите это, мы рекомендуем вам сделать скриншот номера отслеживания, так как это будет лучшим доказательством для открытия спора.
Что делать, если я не доверяю продавцу или он не отвечает?
Не волнуйтесь, если вы не получили ответа от продавца и не можете отследить посылку, решение — открыть спор и предоставить все имеющиеся у вас доказательства. Как только будет доказано, что номер отслеживания является ложным, ваши деньги будут возвращены в течение 3-15 дней.
Если вы выиграли спор, но по истечении этого времени не получили деньги, мы предлагаем вам связаться с банком, так как они могли удержать ваши деньги.