Часто бывает так, что, купив товар в интернете, оказывается, что это не то, что мы ожидали, и мы хотим его вернуть. Это может быть связано как с недостатком информации в описании товара, так и с нашим нежеланием читать подробности.
Но это не страшно, потому что AliExpress внедрил новую функцию, которая позволяет возвращать заказы бесплатно, и здесь мы расскажем все, что вам нужно знать о возврате на AliExpress:
Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат на AliExpress?
Определить товар с бесплатным возвратом на AliExpress не очень сложно. Для этого достаточно ввести в поисковую систему любой товар, в покупке которого вы заинтересованы, и как только вы увидите Free Returns, нажмите на него, чтобы узнать его характеристики.
В настоящее время на платформе существует только два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.
Заказы без бесплатного возврата
Заказы без бесплатного возврата являются самыми распространенными на складе AliExpress, что означает, что если вы хотите вернуть купленный товар, вам придется оплатить стоимость доставки.
Однако это не означает, что вы должны смириться и принять товар, который вам не понравился, на самом деле, чтобы решить это неудобство, мы рекомендуем вам сделать один из следующих вариантов:
- Открыть спор с полным возвратом и без возврата. В случае если вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный, или это просто не то, что обещал продавец, вы можете запросить спор с полным возвратом, чтобы получить свои деньги обратно.
- Открыть спор с частичным возвратом и без возврата. Это может быть в том случае, если товар соответствует описанию, и вы можете использовать его без необходимости возврата.
- Открыть спор с возмещением и возвратом. Наконец, вы можете запросить спор с полным возмещением и возвратом, если вы получили то, что было описано, но вам это больше не нужно.
Последний вариант настоятельно рекомендуется только в том случае, если заказ вам действительно не понравился, оказался бесполезным, и вы хотите вернуть свои деньги. При выборе этого варианта вам придется оплатить стоимость доставки, а так как доставка осуществляется так далеко, это довольно высокая стоимость, которую не стоит платить, если товар окажется дешевле.
Как я могу вернуть товар с дешевой стоимостью доставки?
В случае, если вы хотите вернуть заказ по стоимости доставки, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Найдите товар и выберите опцию открытия спора с требованием полного возмещения с возвратом товара.
- Упакуйте товар в оригинальную коробку.
- Запишите адрес доставки, предоставленный продавцом.
- При отправке товара сделайте это через сертифицированного курьера, чтобы вы могли отследить его и убедиться, что заказ прибыл в пункт назначения.
- После отправки сообщите курьеру и продавцу номер отслеживания, предоставленный AliExpress.
Наши советы при возврате товара
Вот наш список советов, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар с AliExpress:
Проверьте бюджет в разных курьерских компаниях
Это поможет вам выбрать самый дешевый вариант. У вас будет 15 дней на оформление возврата, этого времени будет достаточно, чтобы пройтись по нескольким курьерским компаниям, проанализировать цены и выбрать ту, которая подходит вам больше всего.
Как только вы оформите возврат, AliExpress вернет вам деньги в срок от 3 до 20 дней тем же платежным методом, который вы использовали для оплаты посылки.
Оплатите страховку вашего отправления, если это товар высокой стоимости
Важно, чтобы вы застраховали ваше отправление, если оно имеет значительную ценность, поскольку в случае потери во время возврата вы можете потерять свои деньги.
Используйте письмо с сертификатом вместо заказного пакета
Если речь идет о легкой посылке весом менее 2 кг, вы можете запросить заказное письмо вместо заказного пакета, благодаря чему стоимость доставки сократится вдвое.
Как вернуть товар с AliExpress бесплатно?
Теперь, если вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:
Как вернуть товар на AliExpress бесплатно
- Зайдите в историю заказов пользователя и нажмите на товар, который вы собираетесь вернуть, а затем нажмите «Вернуть товар».
- Выберите одну из причин возврата.
- Как только AliExpress примет спор, вам останется только ввести опцию «Получить номер отслеживания», чтобы получить этикетку, а затем отправить ее продавцу.
Затем скачайте и распечатайте этикетку и отнесите заказ в идеальной упаковке в ближайшее почтовое отделение. Сохраните этикетку на смартфоне и покажите ее в отделении — этого будет более чем достаточно.
Они сканируют от ее и примут ваш заказ.
Когда продавец получит ваш возврат, AliExpress вернет вам деньги в течение примерно 15 дней.
Как я могу убедиться, что продавец получил мой заказ обратно?
Чтобы узнать, получил ли продавец ваш товар или нет, вы можете проверить отслеживание заказа, нажав здесь.
Вы получите два статуса:
- При отправке: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, сбор прошел успешно».
- Когда он получен продавцом: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, и продавец успешно подписал ее».
Когда посылка окажется во втором состоянии, на получение возмещения уйдет несколько дней.
Совет, чтобы не платить за возврат заказа
Некоторое время назад AliExpress восстановил платежную систему PayPal, поэтому, если вы используете ее для оплаты заказов, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы можете напрямую обратиться в PayPal с претензией, чтобы вернуть свои деньги.
Платежная система PayPal имеет отличную защиту покупателей, и для подачи претензии вам нужно только получить доступ к вашему счету PayPal.
Если вы хотите узнать об этом больше, приглашаем вас прочитать нашу статью PayPal на AliExpress.
Часто задаваемые вопросы о возвратах на AliExpress
Вот список наиболее часто задаваемых вопросов от потребителей, касающихся возврата товаров на AliExpress:
Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?
Ответ на этот вопрос — нет. Вы не можете запросить обмен товара вместо возврата денег при возврате товара.
Если вы планируете использовать купон или код на скидку, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми характеристиками товара, чтобы вам не пришлось возвращать товар.
Одно из решений этого вопроса — подождать возврата денег и запросить у продавца новый товар или размер. Это займет некоторое время, но не исключено.
Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?
Если вы хотите вернуть несколько товаров одному продавцу или магазину, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы получили только одну посылку.
В этом случае вам придется открыть спор для каждого товара и создать единую этикетку с одним из открытых споров, а затем вручную проставить остальные номера отслеживания, которые предоставит вам AliExpress. Это не обязательно, но это будет самый безопасный способ получить возврат.
В этом смысле вы будете тем, кто отнесет посылку на почту в том же виде, в котором она была доставлена вам.
Что произойдет, если я не получу ярлык на возврат?
В некоторых случаях бывает так, что когда вы запрашиваете возвратный ярлык, он не создается. Но не волнуйтесь, это связано с тем, что данная функция может быть неисправна, и поэтому вам, возможно, придется подождать, пока ее восстановят.
Можно ли отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?
Да, это возможно, но это может быть принято только в тех случаях, когда у вас бесплатный возврат, и вы достигли соглашения с продавцом. Чаще всего они скажут вам, чтобы вы не принимали посылку дома, чтобы она была возвращена напрямую.
Получив отказ, откройте спор на AliExpress с требованием вернуть деньги.
Можно ли вернуть любой товар?
Некоторые товары нельзя вернуть в Китай, например, батарейки и записываемые носители информации, такие как USB-флешки, жесткие диски, внешние накопители, и другие.
Если вы купите его в местном магазине, ничего не случится, но если вы попытаетесь вернуть его в Китай, вы рискуете быть отвергнутым или конфискованным таможней и в результате потерять свои деньги.