Иногда, сделав заказ на AliExpress и получив его в руки, вы не испытываете радости, а чувствуете разочарование. Либо потому, что товар не соответствует вашим ожиданиям, либо он в плохом состоянии, либо в нем отсутствует какая-либо деталь, а также из-за других разочарований…
Хотя это не самое распространенное явление, покупки в Интернете — это риск… Но не волнуйтесь, в таких случаях вы всегда можете попросить AliExpress вернуть деньги, которые вы потратили на товар.
Этот процесс называется возвратом денег, и если вы не знаете, как его оформить, вот все, что вам нужно знать, чтобы выполнить это требование и выиграть.
Чтобы перейти непосредственно к разделу о возврате и возмещении, вы можете нажать на эту ссылку.
Как попросить возврат денег на AliExpress?
Существуют различные этапы, на которых вы можете попросить о возврате денег на AliExpress:
Когда заказ еще не отправлен
Основная статья: Отмена заказа на AliExpress
Если вы только что оформили заказ, но передумали, то у вас есть время отменить заказ.
Просто зайдите на эту страницу, найдите запрос на покупку и нажмите на кнопку «Отменить заказ».
На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца. Но даже если вы сразу же пожалеете об этом, AliExpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть вам деньги.
Если оплата заказа была подтверждена
Когда оплата доставки была отменена, сделайте следующее:
- Во-первых, вам нужно войти в раздел «Мои заказы» на AliExpress, чтобы получить к нему прямой доступ, вы можете перейти по этой ссылке.
- Затем найдите деталь покупки и нажмите на ту часть, где написано «Отменить заказ».
- Когда вас спросят, почему вы хотите отменить заказ, введите в качестве причины «Другие причины».
- Введите здесь и напишите продавцу. Объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите принять вашу просьбу.
Продавец не обязан принимать отмену заказа. Обязательно объясните свои причины, чтобы они могли их подтвердить.
Когда заказ уже отправлен
Если заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это когда вы получили заказ, но товар не соответствует описанию или просто не попал к вам в руки.
Ниже мы рассмотрим оба случая:
Если вы не получили свой заказ
Если доставка заказа занимает больше времени, чем ожидалось, вы должны четко знать, сколько времени осталось до истечения срока защиты заказа (60 дней с момента отправки).
Это важно, потому что как только этот срок истечет, AliExpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы уже не сможете предъявить претензии.
Когда срок истечет или наступит расчетная дата доставки, вам нужно будет выполнить следующие шаги:
- Если это сертифицированное отправление, и у вас есть отслеживание, найдите код отслеживания, который вы получили в разделе «Мои заказы», скопируйте серийник и проверьте на каком-нибудь сайте отслеживания, куда направляется заказ.
- В случае если посылка не отслеживается, вам придется уточнить непосредственно у продавца, что с вашим заказом.
- Если продавец не ответит в течение нескольких дней, вы можете напрямую открыть жалобу.
Описание конкретных шагов для открытия этого процесса есть в статье открыть спор на AliExpress.
Когда заказ не соответствует описанию
Если заказанный вами товар прибыл к вам в руки, и вы считаете, что он не соответствует описанию, немедленно откройте спор в соответствии с процедурой, которую вы найдете по ссылке выше, и вы получите свои деньги обратно.
Если вы все еще сомневаетесь, какие причины будут подходящими для этой процедуры, вот несколько примеров:
- Товар сломан или помят.
- Он не работает.
- Цвет не тот, который вы заказывали.
- Отсутствуют детали.
- Размер не соответствует размерам, указанным в описании.
В самых серьезных случаях, касающихся состояния товара, вы получите полный возврат или частичный возврат в случае мелких или незначительных ошибок, таких как ошибка в размере, неправильный цвет и т.д.
Пожалуйста, обратите внимание, что если вы попросите обмен, вы будете нести ответственность за стоимость доставки, которая иногда дороже, чем сам товар.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда является запрос на полный возврат, по этой ссылке вы можете сделать такой запрос.
Как долго AliExpress возвращает деньги?
Возврат денег, использованных для покупки, не является немедленным. Это означает, что на это требуется несколько дней. Деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от банка. Вы будете знать, что запрос выполнен, когда увидите в статусе возврата три выполненные оранжевые точки.
Нажмите здесь, чтобы посмотреть статус вашего возврата, обработанного AliExpress.
Помните, что во время крупных праздников, таких как Рождество, или во время распродаж, приток людей на страницу выше, чем стандартный трафик. Это может означать, что процесс возврата займет больше времени, чем ожидалось.
Как узнать, вернул ли AliExpress деньги?
Вам нужно зайти в свои заказы, посмотреть детали заказа и найти вкладку «Оплата» или «Финансы». Вы сможете проверить, был ли начат процесс возврата денег или он уже завершен.
В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое, перейти к деталям заказа и нажать на «Информация о возврате». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.
Вы должны знать, что если вы платили кредитной картой, то в конце процесса возврата в этом же разделе появится ARN-код (это уникальный код, который идентифицирует каждую транзакцию, совершенную вашей картой). Если вы не нашли свой возврат, уточните у своего банка о транзакции, сообщив ему этот код.
Вы получили неполный возврат?
Китайская торговая платформа позволяет оплачивать покупки только в долларах США и евро.
Вы можете выбрать и другие местные валюты, но конвертация производится самим сайтом, чтобы было легче понять, какова цена товаров. Комиссия за обмен валюты и другие банковские сборы применяются к этой операции.
Когда вы получите возмещение, они не вернут его вместе с комиссионными, поэтому сумма будет меньше той, что была первоначально взыскана.
Чтобы проверить, что возврат был произведен на полную сумму, которую вы запросили, вам нужно будет запросить детали этой транзакции в вашем банке.
Вы не получили возмещение?
Если вы потратили положенное время на ожидание возврата средств, а он все еще не вступил в силу, решение проблемы — обратиться к коду ARN, о котором мы говорили выше. С помощью этого номера вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.
Также вы можете проверить последние движения по вашей карте, так как во многих случаях возврат может появиться, не оставив никакого уведомления.
Если ничего из этого не помогает, вам придется связаться с AliExpress, это можно сделать через их социальные сети или через чат обслуживания клиентов (нажмите здесь).
Где вы получите деньги?
Если вы совершили транзакцию с помощью кредитной или дебетовой карты, деньги поступят на карту как еще одна транзакция, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.
В случае если вы сменили карту или отменили предыдущую, вам придется обратиться в свой банк, поскольку деньги поступят на связанный с ней банковский счет.
AliExpress не может изменить счет назначения для возврата денег, так как это нарушает правила безопасности.
Здесь указаны детали того, куда вы получите возврат в зависимости от способа оплаты:
- Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
- PayPal: возврат средств осуществляется на первоначальный платежный счет.
- Alipay: будет обработан самим Alipay, и деньги останутся там в виде доступного баланса.
Нашли ли вы эту статью полезной?
Обычно при совершении покупок в Интернете возникает множество проблем, но, к счастью, мы здесь, чтобы помочь вам! Приглашаем вас, если хотите, посетить другие наши познавательные статьи.
В них мы постараемся развеять все ваши сомнения, чтобы вы научились ориентироваться на AliExpress как эксперт.
