Al realizar una compra en Shein, nos encontramos con diferentes estados en el proceso de seguimiento de nuestro pedido. Algunos son fáciles de entender, mientras que el significado de otros puede resultar confuso.
En este artículo explicaremos qué significa el estado «Salida del almacén», cuándo y por qué aparece, así como otros estados relacionados.
¿Qué significa «Salida del almacén» en Shein?
«Salida del almacén», «Dejó el almacén» o «Paquete abandonado en el almacén» son términos intercambiables que tienen el mismo significado: los tres indican que el paquete ha sido procesado, empaquetado y está saliendo de las instalaciones de Shein o del lugar de envío correspondiente.
En este punto, el paquete está listo para ser recogido por la empresa de transporte o envío encargada de la entrega y el viaje hacia su destino final está próximo a comenzar.
Estados previos a «Salida del almacén»
Es importante destacar que el estado de tu pedido cambiará a medida que avance por las diferentes etapas del proceso de entrega, desde la gestión del pedido hasta que el paquete llegue a tus manos.
Antes de recibir una notificación de «Salida del almacén» es probable que recibas otras notificaciones, como las siguientes:
- Orden enviada: se muestra una vez que has completado el pedido en Shein y se ha realizado la transacción de cobro a través de tu entidad bancaria.
- Pedido pagado: el pago de tu pedido se ha efectuado correctamente, lo que permite que el pedido pase a la siguiente fase.
- Pedido confirmado: tu pedido en Shein se confirma una vez que el pago ha sido recibido correctamente. Este proceso puede tardar entre 10 minutos y 2 horas.
- Pendiente de picking: los operarios del almacén de Shein están seleccionando minuciosamente tus productos para empaquetarlos.
- Embalaje en espera de almacén internacional: este estado indica que los productos de tu paquete están esperando para ser empaquetados.
- Pedido realizado: indica que Shein ha comenzado a preparar el paquete.
Estos estados de pedido se aplican una vez que el paquete sale del país de origen. Posteriormente, recibirás más notificaciones a medida que avance el envío y la entrega de tu pedido.
Preguntas frecuentes
Aunque «Salida del almacén» es uno de los primeros estados que aparecen en el proceso de pedido en Shein, pueden surgir dudas durante la espera. Por eso, a continuación responderemos algunas de las preguntas más comunes.
El estado de mi pedido no cambia, ¿qué debo hacer?
Para rastrear tu pedido, utiliza el número de seguimiento. Si has elegido el «envío económico», Shein no proporcionará un número de seguimiento, por lo que no podrás verificar los cambios de estado del pedido.
En el caso de los pedidos realizados con envío estándar, es posible que los estados de seguimiento tarden en actualizarse, pero no es algo de lo que preocuparse. Ahora, si ha pasado mucho tiempo y el estado no se ha actualizado, puedes contactar al Servicio al Cliente de Shein para resolver tus dudas.
Mi pedido aparece como entregado, pero no he recibido nada
En primer lugar, comunícate con la empresa responsable de la entrega del paquete para verificar si ha habido algún error con la dirección o si han entregado el paquete a otra persona debido a tu ausencia en el momento de la entrega.
Si el motivo por el que no has recibido el paquete es porque estaba destinado a otra persona, te recomendamos que te pongas en contacto con Shein.
Mi pedido está tardando mucho y quiero cancelarlo
Si tu pedido aún no ha llegado y ha pasado mucho tiempo desde la fecha estimada de entrega, puedes solicitar un reembolso contactando a Shein. Si el pedido llega mientras estás haciendo este proceso y deseas conservarlo, debes comunicarte con Shein para realizar el pago nuevamente.
Sin embargo, si recibes tu pedido y no deseas conservarlo, puedes rechazar la entrega y el paquete será devuelto al país de origen.
¿Qué debo hacer si recibo una notificación de Aduanas?
Si tu pedido está detenido en aduanas, no te preocupes. Es probable que no tengas que pagar ningún cargo adicional. Puede que haya sido seleccionado aleatoriamente para su revisión. En tal caso, deberás presentar la documentación correspondiente. Sin embargo, si después de entregar la documentación te solicitan un pago, te recomendamos que te pongas en contacto con Shein para averiguar si te reembolsarán los gastos de aduanas.
Cómo contactar con Shein
Si ninguna de tus preguntas se corresponde con las mencionadas anteriormente y aún tienes dudas sobre los procedimientos de Shein, te recomendamos que consultes la sección de preguntas frecuentes a través de este enlace. Si no encuentras una solución, entonces deberás comunicarte directamente con un operador del sitio.
Puedes ponerte en contacto con Shein a través de sus redes sociales, el chat automatizado disponible en su sitio o enviando un correo electrónico a [email protected].