Como es sabido, el funcionamiento de Shopee es muy sencillo. Sin embargo, en algunas ocasiones se vuelve complejo. Por ejemplo, cuando salta el mensaje “La transacción ha fallado”.
Si alguna vez te apareció este error y no pudiste resolverlo, estás en el lugar correcto. Hoy hablaremos sobre cuando Shopee impide pagar una compra.
En concreto, te explicaremos todos los detalles y alternativas para pagar con éxito tus compras en esta tienda.
No puedo pagar, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, debemos comunicarte que Shopee contestó esta pregunta en su Centro de Atención al Cliente. Puedes acceder a ella pinchando en este link. No obstante, aquí te ofrecemos una solución más detallada y exitosa.
Aclarado esto, vamos al tema que nos compete: ¿Cómo resolver el error “la transacción ha fallado? A veces, puede que esta falla sea temporal, pero muchas otras no lo serán. Por ello, sigue leyendo y descubre algunas de las causas de este problema.
Respuesta más habitual: “Falló el sistema”
Normalmente, el error se debe al colapso del sistema de pagos de Shopee. Suele ocurrir con frecuencia durante las épocas en las que hay rebajas y promociones masivas y la plataforma recibe un gran volumen de transacciones.
Si esta es la causa, no quedará otra que esperar para pagar tus compras. También, puedes probar con cambiar el método de pago o intentar abonar desde la aplicación para celulares si estás desde el ordenador o viceversa.
Tu tarjeta está fallando
Otra posibilidad es que sea tu tarjeta la que esté fallando. Concretamente, puede que no tengas saldo suficiente, no esté habilitada para realizar compras online o pagos en divisas extranjeras.
En este caso, deberás comprobar qué ocurre contactándote con tu entidad bancaria o bien revisar la configuración de tu tarjeta.
Problemas de seguridad con tu tarjeta
Otra opción puede ser que Shopee detecte que hay un problema con tu tarjeta y, por motivos de seguridad, bloquee el pago. Por ejemplo, que tu nombre no coincida con el que figura en el plástico o que haya una inconsistencia con los datos.
Aquí, te sugerimos volver a intentar completar el pago, pero revisando con mucha atención toda la información de la tarjeta y comprobando que todo sea correcto.
Si esta solución no funciona, te recomendamos que te comuniques con el equipo de Shopee y resolver la falla.
¿Qué debo hacer si el problema persiste?
Tal como dijimos anteriormente, lo primero que debes hacer dejar pasar las horas o esperar unos días para volver a pagar. Ya que, muchas veces el sistema de pagos falla porque se satura.
Ahora bien, si no lograr pagar tu compra con tarjeta y ya lo has intentado muchas veces, te sugerimos que pruebes otros métodos de pago. Por ejemplo, PayPal. Si no lo conoces, revisa nuestro artículo «Shopee acepta PayPal«.
También, para más información puedes pinchar en este link y conocer los diferentes métodos que ofrece Shopee para pagar.
Más soluciones posibles
Otra solución que encontraron varios usuarios de Shopee fue cambiar su correo electrónico. Sin embargo, no es del todo confiable esta posibilidad. Lo mismo ocurre con la recomendación de duplicar cuentas. Se tratan de opciones poco fiables.
En definitiva, si con estos consejos no logras solucionar el error, te invitamos a que contactes a Shopee. Hazlo directamente desde este enlace.
Recuerda: antes de intentar comunicarte, no te olvides de preparar todas las pruebas necesarias para justificar tu problema y el número del pedido.