Cuando nos encontramos con problemas relacionados con nuestros pedidos en AliExpress es común preguntarse si existe un teléfono de atención al cliente en España en el que puedan ayudarnos.
¿AliExpress España tiene un teléfono de atención al cliente?
AliExpress ofrece una amplia variedad de productos en su sitio web, que van desde artículos de moda hasta dispositivos electrónicos y productos para el hogar.
Si bien ha experimentado un crecimiento significativo en España y se ha convertido en la segunda empresa de comercio electrónico en facturación, también ha acumulado una serie de quejas e incidencias relacionadas con su servicio de atención al cliente.
Es posible que hayas visto los números 934 375 879 y 618 972 338 como números de atención al cliente de AliExpress. Sin embargo, debemos aclararte que estos números no están relacionados con la web y no te brindarán ayuda en caso de problemas con los pedidos realizados en la plataforma.
¿Por qué aparecen esos números como respuesta?
Estos números corresponden a las tiendas físicas de AliExpress en Xanadú y Finestrelles, que son entidades independientes y no están asociadas con la plataforma web.
La versión web de AliExpress está gestionada desde China y no cuenta con un número de contacto al que se pueda llamar para obtener ayuda sobre un pedido.
Es comprensible que esto pueda sorprender, ya que estamos acostumbrados a llamar a El Corte Inglés cuando un pedido se retrasa o a Movistar cuando tenemos problemas con nuestra conexión de internet.
Sin embargo, es común en empresas de gran envergadura como AliExpress automatizar el servicio de atención al cliente para reducir costos y ofrecer precios más competitivos.
Lo mismo ocurre con otras plataformas como Wish y Shein, e incluso con redes sociales como Facebook y Twitter, donde se han implementado procesos automáticos para ayudar a resolver incidencias en lugar de recurrir a una atención telefónica.
Entonces, ¿qué debo hacer?
En primer lugar es importante entender que existen dos entidades diferentes: los responsables de AliExpress y los vendedores a los que se realizan pedidos.
En la mayoría de los casos basta con contactar directamente al vendedor, que tiene un interés directo en que las transacciones se lleven a cabo con éxito.
Desea que recibas el producto, confirma el pedido para que pueda cobrar y te sientas satisfecho para que puedas dejar una buena valoración.
Si tienes alguna duda o queja sobre un pedido en particular, te recomendamos ampliamente que te pongas en contacto con el vendedor. Te sorprenderá lo atentos que pueden ser y lo dispuestos que están para ayudar.
Cuando el vendedor no cumple con su responsabilidad
Si has recibido un pedido en mal estado, de una talla incorrecta o con cualquier otro problema que sea responsabilidad del vendedor y este no se hace cargo, entonces puedes abrir una disputa.
¿Qué puedo hacer para contactarme con atención al cliente?
Afortunadamente existen varias formas de contactar con AliExpress para resolver problemas o hacer consultas. A continuación se presentan las principales opciones de contacto disponibles para los usuarios:
Chat en la página web
El chat en línea es uno de los métodos más utilizados para contactar con AliExpress. Para acceder a esta opción, se debe ingresar en la página web de AliExpress y desplazarse hasta la sección «Atención al cliente».
Una vez allí, se puede hacer clic en el botón de chat para iniciar una conversación con un representante de atención al cliente. Es importante tener paciencia y ser claro en la descripción del problema para obtener una solución satisfactoria.
Chat en la aplicación móvil
Si se utiliza la aplicación móvil de AliExpress, también es posible acceder al chat de atención al cliente. Para ello, se debe abrir la aplicación, ir a la sección «Mi Cuenta» y seleccionar «Centro de ayuda».
En la parte inferior de la interfaz se encuentra el botón «Chatbot Eva», que permite iniciar una conversación con un asistente virtual y, en algunos casos, solicitar hablar con un agente humano.
Redes sociales
AliExpress también está presente en redes sociales como Twitter y Facebook. A través de mensajes privados, los usuarios pueden contactar con la empresa en estas plataformas y recibir respuestas a sus consultas.
Sin embargo, es posible que las respuestas no sean inmediatas debido a la carga de trabajo y la cantidad de mensajes que se reciban.
Correo electrónico
Existe una dirección de correo electrónico ([email protected]) a la que se puede enviar un mensaje en inglés para contactar con AliExpress.
No obstante, las respuestas pueden tardar debido al alto volumen de mensajes que reciben diariamente. Esta opción es útil si se necesita adjuntar pruebas o documentos relacionados con un problema específico.
Contactar con el vendedor o abrir una disputa
Si el problema está relacionado con un pedido en particular, es recomendable contactar directamente con el vendedor antes de abrir una disputa.
A través del chat de la web o de la aplicación, se puede comunicar con el vendedor para resolver el problema. En caso de no obtener una solución satisfactoria, se puede proceder a abrir una disputa en AliExpress para solicitar un reembolso o una devolución.
Conclusiones
Es importante tener en cuenta que AliExpress actúa como intermediario entre compradores y vendedores, por lo que es fundamental mantener una comunicación clara y documentar cualquier problema o incidencia con pruebas relevantes.
En resumen, AliExpress ofrece varias formas de contacto para los usuarios que necesitan resolver problemas o hacer consultas, ya sea a través del chat en la página web, la aplicación móvil, redes sociales o correo electrónico.