Étant donné qu’AliExpress nous donne un délai de 30 jours pour faire une évaluation après avoir reçu une commande, nous remarquons souvent des choses que nous voulons ajouter à notre évaluation après ce délai.
Si vous entrez dans le service clientèle d’AliExpress via ce lien, vous verrez qu’il ne donne pas trop d’informations sur la possibilité de modifier les avis, donc dans cet article nous allons essayer de vous aider.
Est-il possible de modifier les avis sur AliExpress?
La réponse est non, car AliExpress ne l’autorise pas afin d’éviter la falsification de preuves au cas où vous devriez ouvrir un litige.
Par conséquent, nous vous recommandons de vous assurer que le produit correspond à vos attentes avant de faire un avis.
Bien que vous ne puissiez pas modifier votre avis, vous pourrez ajouter des commentaires supplémentaires.
Laisser des commentaires supplémentaires sur votre avis
AliExpress propose comme alternative au fait de ne pas pouvoir modifier les avis d’ajouter un commentaire supplémentaire.
Ceci est utile pour les autres utilisateurs, car dans ces commentaires vous pourrez ajouter les défauts du produit ou les problèmes que vous avez remarqués après avoir fait l’avis initial, ce qui les aidera à avoir plus d’informations lors de leur achat.
Vous aurez jusqu’à 1000 caractères pour parler des caractéristiques du produit qui ne peuvent être testées que dans le temps, comme la durabilité. Vous pourrez également inclure des photos.
Si vous souhaitez ajouter un commentaire, allez dans votre liste de commandes, sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez faire un commentaire et cliquez sur « laisser des commentaires supplémentaires ».
Depuis votre ordinateur, vous devez rechercher l’onglet « Gérer les commentaires », ou vous pouvez également vous connecter ici. Ensuite, cliquez sur « vos évaluations » et « laisser des commentaires supplémentaires ».
Répondre aux commentaires des vendeurs
Tout comme les vendeurs pourront répondre à vos commentaires positifs ou négatifs, vous pourrez également répondre à leurs commentaires.
Pour cela, vous n’aurez pas besoin de faire un commentaire supplémentaire, mais simplement de cliquer sur « Envoyer la réponse ».
Cette option peut être utile pour remercier le vendeur de sa réponse ou pour le réfuter si vous pensez qu’il ment, bien qu’elle ne soit disponible que depuis l’ordinateur, puisque depuis le mobile vous pourrez ajouter des commentaires supplémentaires, mais pas voir les réponses du vendeur.
N’oubliez pas de toujours garder une attitude amicale pour éviter que vos commentaires soient supprimés ou que votre compte soit bloqué.
Système des avis sur AliExpress
Vous pouvez effectuer la première évaluation d’un produit jusqu’à 30 jours après avoir confirmé la réception de votre commande. L’évaluation supplémentaire peut être effectuée jusqu’à 150 jours après la première évaluation. Vous pouvez répondre à l’évaluation d’un vendeur jusqu’à 30 jours après que le vendeur ait répondu à votre évaluation. La première évaluation sera émise 30 jours après son envoi ou lorsque le vendeur effectue également une évaluation sur vous en tant qu’acheteur.
N’oubliez pas que votre message peut être supprimé si vous utilisez un langage offensant, mais le vendeur peut également demander sa suppression si vous mettez des informations qui, à son avis, sont fausses (il peut en apporter la preuve) ou révèlent des informations privées (comme les données du vendeur).
Contacter le service client d’AliExpress
Vous pourrez accéder à un chat du service client disponible 24h/24 et 7j/7, où vous trouverez une section FAQ.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez contacter un agent AliExpress ici, qui vous aidera très probablement à résoudre votre problème.
N’oubliez pas que vous avez toujours la possibilité d’ouvrir un litige si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur.