Para conocer toda la información sobre garantías y envíos en Aliexpress puedes hacer click en este enlace. Si tienes dudas, lee las respuestas a preguntas frecuentes desde aquí.
En principio, este sitio se creó con el objetivo de contestar las dudas de quienes se animaban a hacer sus compras en la plataforma AliExpress, ya que casi nadie lo hacía.
Como ya llevamos varios años de comprar en este sitio que surgió en 2010, la pregunta que nos hacen muchas personas es “¿AliExpress es confiable?”. Por este motivo, hemos escrito un artículo sobre nuestra opinión con respecto a AliExpress, en el que dejamos claro que no hay ninguna razón para desconfiar.
Sin embargo, continúan haciéndonos la misma pregunta y es por eso que hemos resuelto reescribir el post para explicar nuevamente los motivos por los que AliExpress es cada día más seguro para realizar compras online.
Ya en 2014 la plataforma era segura. Con la cantidad de cambios que introdujo para mejorar la experiencia del usuario, imagínate cuánto lo es ahora.
Cómo funciona AliExpress
Artículo principal: AliExpress México
AliExpress forma parte del grupo Alibaba, el gigante chino de las compras online. Al ser China su principal mercado, no te sonará tanto como Mercado Libre, Falabella o El Corte Inglés. Pero el grupo Alibaba es tan enorme que llega a ser comparable con Amazon.
Una empresa no llega a este nivel estafando o con prácticas fraudulentas a sus clientes, sino todo lo contrario. Lo hace trabajando día a día para que el usuario quede satisfecho, se vuelva un cliente habitual y pueda dar buenas referencias de la empresa entre las personas que lo rodean.
Incluso en su modelo de negocios, AliExpress destaca la satisfacción del usuario ya que se trata de un “marketplace”, no de una tienda común y corriente. Es un espacio en el que podemos comprar a gran cantidad de fabricantes y comerciantes chinos de forma directa y esto significa principalmente tres cosas:
-Quedan fuera un gran número de intermediarios y comisionistas, de manera que los precios son mucho más bajos.
-AliExpress juega el rol de “protector” y sólo liberará el dinero de la compra que realices al vendedor cuando confirmes que recibiste el producto.
-En la plataforma, los vendedores están muy preocupados por dar un excelente servicio a fin de conseguir buenas valoraciones, ya que de lo contrario no podrán vender sus productos.
Si conoces Amazon, notarás que el modelo de AliExpress es bastante parecido. La diferencia radica en que la plataforma china no cuenta con un stock propio, mientras que Amazon sí. Además los precios de AliExpress son mucho más accesibles.
¿Se puede pagar con tarjeta de manera segura?
Varios lectores suelen tener mucho cuidado a la hora de introducir los datos de su tarjeta de crédito en AliExpress. Esto sucede por dos motivos:
Primero, por temor a que los datos de la tarjeta puedan ser hackeados. Sobre este punto, es importante decirte que es completamente imposible que ocurra porque empresas tan grandes como ésta, invierten millones en protocolos de ciberseguridad que blindan absolutamente estos datos.
La información entre servidor y cliente se envían con encriptación SSL. Particularmente, en AliExpress utilizan la encriptación VeriSign SSL encryption, que en la actualidad cuenta con el nivel más alto de protección comercial. Esto hace que realmente sea imposible que tus datos o los de tu tarjeta lleguen a terceros.
Por otro lado, a todos estos protocolos debes sumarles la capa de seguridad que brinda el proveedor de tu tarjeta de crédito (VISA, Mastercard).
En segundo lugar, otra de las preocupaciones que tienen los compradores es que, al introducir los datos de la tarjeta, se les cobre montos no deseados.
Es completamente imposible que esto ocurra. Sea cual sea el producto que compres, los vendedores no tienen acceso a tus datos de pago. Esta información se almacena en AliExpress y sólo se usará cuando decidas hacer la compra.
Hasta el momento, no hemos encontrado ninguna queja sobre cobros indeseados en AliExpress, y eso que la plataforma ya lleva más de una década.
Si con toda esta información aún dudas de confiar tus datos a la plataforma, cuentas con la opción de eliminar la información de la tarjeta después de finalizar la compra.
Protección al comprador en AliExpress
Como ya dijimos, AliExpress cuenta con un sistema de protección al comprador (si quieres puedes acceder a este link para leer en detalle).
Básicamente significa que el comprador tiene derecho al reembolso total si la compra no lo ha dejado totalmente satisfecho. Te contamos cuáles son los casos más comunes:
-El pedido no llega
-Llega tarde
-El artículo no coincide con la descripción del vendedor
– Está defectuoso
– Se trata de una falsificación
Es necesario aquí hacer una aclaración: aunque haya protección para el comprador ante estos casos, no quiere decir que ocurran con frecuencia.
Podemos decir que en un 99% de casos, el comprador recibe su pedido en condiciones y a tiempo, pero es un gran alivio saber que AliExpress nos cubrirá en ese 1% de casos en los que pudiera haber algún inconveniente.
Si corresponde solicitar un reembolso, debes recurrir a un proceso que se denomina “disputa”: primero tienes que abrir la disputa, presentas las pruebas correspondientes y, si tienes razón, AliExpress te devuelve el importe.
Entonces, lo peor que pudiera pasarte al realizar una compra en AliExpress es que te toque lidiar con un vendedor que no sea serio y te haga perder el tiempo.
No es un detalle menor si necesitas tu pedido para alguna fecha en particular. Por ejemplo, imagínate que compraste un regalo para Navidad y no te llegó el paquete a tiempo: por más que recuperes el dinero, puedes estar en aprietos y sin más margen para buscar otro obsequio.
Por este motivo, es fundamental saber elegir un buen vendedor y aquí te explicaremos cómo hacerlo.
Elige un buen vendedor
Artículo principal: Saber si un vendedor es confiable
Cuando estés por comprar en AliExpress, deberás fijarte en lo siguiente:
-La valoración del vendedor
-La valoración del producto
En el primer punto, tendrás información sobre qué tan serio es el vendedor: si notas que tiene un alto porcentaje de valoraciones positivas y muchos seguidores, esto significa que se trata de alguien serio que no te va a enviar los pedidos con retraso o en condiciones inadecuadas. En caso de haber algún problema, pondrá de su parte para que soluciones cuanto antes lo que haya sucedido.
Así se ve un vendedor de confianza:
Entonces, como norma podemos decir que, si tiene más de un 90% de valoraciones positivas no existen motivos para que desconfíes de él.
Además, en segundo lugar deberás considerar la valoración del producto. Si bien, el vendedor puede que tenga una excelente reputación (mayoría de valoraciones positivas), pero los productos que vende no son de la mejor calidad (por ejemplo, prendas con malas terminaciones o costuras).
Por lo general, no es recomendable que compres ningún producto que tenga menos de 4,2 estrellas, o artículos que no tengan valoraciones aún. Si alguien debe ser el primero en comprar, mejor dejarle esa experiencia a otra persona.
A continuación podrás ver un producto con gran número de ventas y valoración alta:
Comprando este tipo de artículos, es muy difícil que llegues a decepcionarte.
Opiniones sobre AliExpress
Como nos preguntan frecuentemente por la opinión que tenemos sobre AliExpress, aquí vamos a abordar uno por uno sus aspectos más relevantes a considerar.
Envío
Hace un tiempo, los envíos de AliExpress tenían mucha demora y era un aspecto a mejorar. Tardaba tanto en llegar el pedido que ya ni te acordabas de haberlo hecho. Si comprabas un ventilador en agosto, podía llegarte para Navidad y así con otro tipo de productos.
Por fortuna, AliExpress ha mejorado en este sentido con los años, gracias a dos factores:
-Los envíos locales
-Los envíos internacionales rápidos
En la actualidad, lamentablemente aún AliExpress no cuenta con almacenes locales en México pero es posible comprar a almacenes a Estados Unidos, aunque esta conexión aún no está muy desarrollada y el pedido puede demorar casi lo mismo que comprando a China
Por esta razón, el grupo Alibaba apostó con fuerza a los envíos internacionales rápidos, de manera que cada vez es menor el tiempo de entrega de los paquetes que provienen de China. Incluso, en algunos países se encuentra disponible la entrega en 10 días.
Aun así, Alibaba no está conforme y continúa trabajando en algo realmente innovador: se trata de las entregas internacionales en sólo 72 horas. Sin ser expertos en logística, podemos notar que es un gran mérito tener la posibilidad de enviar algo desde China hacia México en sólo tres días.
Variedad
¿Por qué valoramos como “notable” a una tienda cuyo catálogo es casi infinito? Porque todavía hay usuarios que buscan imitaciones y hace ya algunos años que estas desaparecieron de AliExpress. Ya no es posible encontrar productos falsificados en esta plataforma pero puedes hallar otras opciones tan baratas que te harán olvidar las imitaciones.
Precios
No hay discusión alguna en este aspecto: los precios que tiene AliExpress son excelentes. Si buscas en Amazon cualquier artículo de origen chino, podrás notar que está al doble o triple del valor que lo encuentras en AliExpress. Es común que esto ocurra ya que Amazon tiene a muchas empresas que compran productos en la plataforma china para revenderlos a precios mucho más caros y así tener una ganancia mayor.
Garantías
Anteriormente nos hemos referido a las garantías que protegen al comprador en AliExpress hasta que llega el producto. Si bien son muy estrictas, opinamos que el período se acaba demasiado rápido. Es un aspecto que esta plataforma podría mejorar.
Una vez que marcaste el producto como recibido, cuentas con 15 días más para abrir una disputa pero después de este tiempo, has quedado desprotegido (a menos, claro, que el artículo en cuestión tenga devolución gratuita de AliExpress).
La buena noticia es que actualmente muchos productos cuentan con la opción de contratar una garantía de reparación local.
Atención al cliente
Al momento de abrir una disputa, siempre que tengas cómo justificarla (retraso en la entrega del pedido, daños o defectos, etc.), AliExpress saldrá a tu favor y podrás recuperar el dinero.
Ahora bien, si se tratara de un problema inusual, es posible que te resulte complicado ponerte en contacto con una persona para explicarle en detalle lo ocurrido.
Calidad
La idea de que los productos chinos son de mala calidad, no es más que un prejuicio que ya ha quedado en el pasado.
La industria de China lleva unos 40 años desarrollándose a un ritmo muy acelerado, de manera que sus estándares de calidad no se diferencian de los productos provenientes de USA, Japón o Alemania.
Incluso, gran parte de los artículos que se autodenominan “alemanes” o “americanos” provienen de China, aunque con precios mucho más altos.
Ten en cuenta que en AliExpress hay millones de Artículos así que puede que haya algunos que no sean de buena calidad. Es por eso que insistimos en que consultes las reviews antes de realizar una compra.