Shopee se ha vuelto cada vez más popular debido a sus precios bajos, la variedad de artículos que tiene a la venta y la posibilidad de comprar tanto a vendedores locales como de China. Pero, ¿qué ocurre cuando deseas devolver un pedido desde Chile?
En la página de Shopee vas a encontrar un apartado en el que se explica detalladamente toda la información sobre reembolsos y devoluciones –ingresa desde este enlace-. De todos modos, a continuación vamos a contarte cómo funciona, así que continúa leyendo.
¿Cómo funcionan las devoluciones en Shopee?
Es fundamental que sepas que las devoluciones o reembolsos de dinero deben solicitarse antes de confirmar el pedido como recibido. Una vez que hagas click en la opción de “Pedido recibido”, pierdes toda posibilidad de reclamar y el dinero se libera al vendedor.
Es por eso que debes revisar detenidamente el paquete antes de confirmarlo. Es igual a lo que ocurre cuando se termina el plazo del “Período de Shopee Garantía”, que es el tiempo aproximado de entrega que establece la compañía.
Sólo podrás solicitar un reembolso o devolución en los siguientes casos:
- No recibiste tu pedido: el paquete aún continúa en tránsito o fue entregado a otra persona.
- Recibiste el pedido incompleto: falta uno o varios productos.
- Recibiste artículos incorrectos: de diferente tipo, color o tamaño al solicitado.
- Recibiste productos defectuosos o dañados.
En caso de que solicites la devolución porque el producto que recibiste no te gusta o cambiaste de opinión al verlo, vas a tener que negociar con el vendedor hasta llegar a un acuerdo y enviar una captura de los mensajes como prueba en el proceso.
Cuando devuelvas un producto, deberás empaquetarlo correctamente para evitar que se dañe. Conserva el resguardo del envío en donde aparece la dirección y el número de seguimiento, por si lo necesitas más tarde. Si no devuelves el producto en 3 días desde que se aprueba la solicitud de la devolución, se cancelará y el vendedor se quedará con el dinero.
Si quieres saber más sobre la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee, haz click en este enlace.
¿Cuáles son los métodos de devolución que ofrece Shopee?
Si quieres devolver un pedido de Shopee porque no era lo que esperabas, cambiaste de idea o ya no lo necesitas, tendrás que hacer la devolución por tus propios medios. Shopee puede hacerse cargo de una parte de los gastos de envíos, aunque por lo general el importe es muy bajo.
Si se trata de una devolución por pedido defectuoso o incorrecto, la plataforma va a brindarte una etiqueta para que hagas el envío de manera gratuita. Además, al costo lo pagará el vendedor, así que no tienes de qué preocuparte.
¿Cuánto cuesta la devolución?
De acuerdo con la política de Shopee, el valor de la devolución dependerá del motivo que la originó:
- Si el producto fue entregado roto, defectuoso o incorrecto, el vendedor deberá hacerse cargo del costo del envío.
- Por el contrario, si la devolución fue solicitada porque cambiaste de opinión, tendrás que pagar la tarifa de envío por tu cuenta, siempre que el vendedor esté de acuerdo en recibir el artículo de vuelta.
Sin embargo, ten en cuenta que en el primer caso es posible que el vendedor no quiera hacerse cargo y tendrás que presentar evidencias e iniciar una disputa. Pero una vez que se resuelva, podrás imprimir la etiqueta de devolución gratuita para enviar el paquete.
¿Cuál es el plazo para solicitar la devolución?
Podrás solicitar la devolución de un pedido antes de confirmar su recepción. Si ya lo has confirmado, por más que el pedido haya llegado con defectos, no tendrás habilitada ninguna opción para pedir un reembolso o devolución. Tampoco vas a poder reclamar si se termina el tiempo establecido para la entrega del pedido.
Es importante que al recibir el paquete, lo revises con mucha atención y compruebes que cumple con lo que has comprado, ya que una vez que confirmes el pedido, no tendrás manera de reclamar el reembolso.
¿Cuánto demora el reembolso?
Si solicitaste el reembolso de tu dinero porque no has recibido el paquete, una vez que se apruebe tu solicitud, van a devolverte lo que has gastado. Para consultar el estado de tu reembolso, dirígete a la pestaña “Mis pedidos” desde la página de Shopee y busca el producto en las opciones “Cancelado” o “Devolución/reembolso”.
Si tu reembolso depende de la devolución al vendedor, se procesará cuando éste confirme que ha recibido el producto. Lo mejor es que realices un envío certificado, así puedes seguirlo. Por lo general, el reembolso demora entre 5 y 15 días hábiles después de la recepción hasta que se emite, ya que el vendedor dispone de un tiempo para revisar el paquete.
Una vez emitido el reembolso, vas a esperar unos días hasta recibir el dinero, de acuerdo con el método de pago que hayas usado:
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el dinero será depositado en tu cuenta en un plazo de hasta 15 días laborables.
- Si pagaste con Webpay o Servipag, después de que se haya completado el reembolso, el dinero será depositado en tu cuenta bancaria en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles. Por su parte, Ebanx va a enviarte un formulario para que rellenes con tus datos bancarios, luego se revisará la información y finalmente se liberará el dinero. Esto demora entre 3 y 10 días hábiles extra.
Cómo realizar la devolución paso a paso
Hasta ahora hemos visto la teoría, pero mejor pasemos a la práctica: veamos cómo devolver los artículos para conseguir un reembolso:
Buscar el pedido
Lo primero que debes hacer al recibir el producto es revisarlo con atención. No confirmes la recepción si vas a devolverlo. Busca el pedido en Shopee y haz clic en el botón “Solicitar devolución /reembolso”, que se encuentra en la parte inferior.
Abrir una incidencia
Ahora deberás seleccionar el artículo que quieres reembolsar. Aquí van a pedirte todos los detalles importantes, como el motivo, las fotos de prueba y propuesta de solución, entre otros.
Si tienes dudas acerca del tipo de fotos que debes subir para que la incidencia se resuelva a tu favor, ingresa aquí y sigue los consejos.
Seguir el caso
Habiendo cumplido con los pasos anteriores, sólo resta que revises si se ha solucionado el caso. El vendedor dispone de tres días para responder la disputa o para hacer una contrapropuesta.
Tu incidencia puede estar en los siguientes estados:
- Solicitud pendiente: significa que el vendedor aún no ha respondido tu petición.
- Disputa pendiente: quiere decir que el vendedor no está de acuerdo con la petición y deberás presentar más evidencias.
- Completado: la solicitud fue resuelta y el reembolso se encuentra en proceso.
Preguntas frecuentes
Repasemos rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes acerca de los reembolsos en Shopee.
¿Puedo solicitar un cambio si me equivoqué de talla?
Shopee no brinda esta posibilidad, así que lo mejor será que devuelvas el producto y lo compres nuevamente. Si fue en error de tu parte y la tabla de medidas está correcta, vas a tener que negociar con el vendedor. Por el contrario, si la tabla de medidas tiene información errónea, abre una incidencia y adjunta las pruebas correspondientes.
El paquete ha llegado dañado
Si el paquete llegó dañado, Shopee recomienda que lo verifiques y rechaces, tomándole una foto para luego hacer el reclamo. Cuando vayas a solicitar el reembolso, elige la opción “No recibí el pedido”. También puedes iniciar una incidencia en caso de haber aceptado el paquete, marcando la opción “recibí un producto con daños físicos”.
Sólo uno de los artículos está dañado, ¿qué hago?
Al abrir la incidencia, Shopee te permitirá seleccionar uno por uno los productos sobre los que quieres hacer el reclamo así que elige sólo los que te han llegado mal.
¿Para qué sirve la Shopee Garantía?
En numerosos artículos verás el sello de “Shopee Garantía”. Significa que, en caso de recibir un producto que no coincide con lo publicitado o no te ha llegado directamente, tienes la posibilidad de solicitar un reembolso. Hasta que no se resuelva dicha incidencia, el vendedor no recibirá el dinero.
¿Cómo contacto con Shopee?
Si te quedaron algunas dudas al respecto, nuestra recomendación es que te pongas en contacto con Shopee. Puedes hacerlo mediante el chat de atención al cliente o vía email. En este enlace encontrarás todos los detalles sobre medios de contacto con la plataforma.
