Shopee se está volviendo cada día más popular debido a la gran variedad de productos que ofrece a precios económicos y la posibilidad que brinda de comprar tanto a vendedores locales como de China. Pero, ¿cómo hacer para devolver un producto de esta plataforma?
El sitio web de Shopee posee una sección específica en la que te explica en detalle todo lo referido a reembolsos y devoluciones (puedes acceder directamente a través de este enlace). De todas formas, en este artículo vamos a explicarte los aspectos más importantes de ambos trámites, así que continúa leyendo.
¿Cómo funcionan las devoluciones en Shopee?
Es fundamental que sepas que, para tramitar una devolución o reembolso, debes hacerlo antes de confirmar el pedido como recibido. Desde el momento en que hagas click en “Pedido recibido”, tu dinero pasará a manos del vendedor y no ya habrá forma de recuperarlo.
Por eso es que resulta sumamente importante que revises el paquete por completo antes de confirmarlo. Ocurre lo mismo cuando se agota el plazo de “Periodo Shopee de Garantía”, que es similar al tiempo de entrega estimado por la plataforma.
En los siguientes casos corresponde que solicites un reembolso o devolución a Shopee:
- No recibiste tu pedido (el paquete se perdió o fue entregado a otra persona).
- El pedido que recibiste está incompleto (faltan artículos).
- El pedido recibido no coincide con lo que encargaste (color, tamaño o artículo distinto).
- Recibiste un producto dañado o con defectos.
En caso de que solicites la devolución porque el producto que recibiste no te agrada o has cambiado de opinión, vas a tener que ponerte de acuerdo con el vendedor y enviar una captura de pantalla con la conversación, para que tengas una evidencia de lo ocurrido.
Ten en cuenta que los productos que vayas a devolver deben estar empaquetados como corresponde, a fin de evitar daños. También debes guardar el comprobante del envío en donde te aparece la dirección de envío y el número de seguimiento, por si llegaras a necesitarlo.
Es importante que envíes la devolución dentro del plazo de tres días desde que te aprueban la solicitud, de lo contrario se cancelará y el vendedor recibirá el dinero.
Para conocer en detalle toda la información sobre la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee, haz click aquí.
¿Cuáles son los métodos de devolución que ofrece Shopee?
Si has recibido un producto que no cumple con tus expectativas o que ya no necesitas y quieres devolvérselo al vendedor, tendrás que hacerlo por tus propios medios. Es posible que Shopee cubra una parte del costo del envío, pero será un monto mínimo.
Por otro lado, si el motivo de la devolución es que el producto está defectuoso o es incorrecto, la plataforma te brindará una etiqueta para que puedas devolverlo de forma gratuita. En este caso, el vendedor es quien asumirá los costos del envío así que no tienes de qué preocuparte.
¿Cuánto cuesta la devolución?
De acuerdo con la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee, el precio de la devolución dependerá del motivo de la solicitud:
- Si el pedido llega dañado, incorrecto o con defectos, quien deberá hacerse cargo de la tarifa del envío es el vendedor.
- Si la devolución se solicita porque el comprador ha cambiado de opinión, él deberá pagar el envío, siempre y cuando el vendedor acepte recibir el producto de vuelta.
Ten en cuenta que en el primer caso puede ocurrir que el vendedor no quiera hacerse cargo y tengas que aportar evidencias para generar una disputa. Después podrás imprimir una guía de embargue de devolución gratuita para enviar el paquete.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar devolución?
Recuerda que siempre debes solicitarla antes de confirmar la recepción del pedido. Una vez que has confirmado que el paquete llegó correctamente, no hay manera de solicitar reembolso ni devolución. Tampoco podrás hacerlo si se acaba el plazo de tiempo establecido para entregar el pedido.
Es por eso que cada vez que recibas un pedido de Shopee, debes revisarlo bien, comprobar que sea lo que has comprado y que funcione correctamente, ya que de lo contrario, no habrá forma de que reclames tu dinero.
¿Cuánto tiempo tardarán en devolverme mi dinero?
Si solicitaste un reembolso porque no recibiste nunca el paquete, el pago se procesará una vez que se apruebe tu solicitud. Para consultar su estado, dirígete a la pestaña “Mis Pedidos” y busca en la opción “Cancelado” o “Devolución/Reembolso”.
Si el reembolso depende de la devolución de un producto, el pago se procesará una vez que el vendedor confirme que ha recibido el paquete devuelto – por eso es conveniente utilizar envíos certificados-. Además, el reembolso puede demorar entre 5 y 15 días hábiles más desde el momento en que el vendedor recibe el pedido, ya que puede solicitar ese tiempo para revisarlo.
Cuando se emita el reembolso, es posible que pasen algunos días hasta recibir el dinero. Esto dependerá del método de pago:
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, es posible que demore hasta 15 días laborables en llegar a tu cuenta.
- Si pagaste mediante una transferencia o en efectivo a través de un OXXO, tienes hasta 15 días después de rellenar el formulario con tus datos bancarios que Ebanx te enviará. Luego, se corroborarán y a continuación se liberará el dinero, con una demora de entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
Cómo realizar una devolución paso por paso
Hasta ahora hemos visto la teoría. Es momento de pasar a la práctica: ahora te explicaremos cómo hacer para devolver un producto y conseguir el reembolso.
Busca el pedido
El primer paso es que revises el producto recibido y no confirmes la recepción en caso de que quieras devolverlo. Para solicitar la devolución, ingresa a tu cuenta de Shopee y haz clic en el pedido, luego busca el botón “Solicitar devolución / reembolso” que se encuentra en la parte inferior.
Abre una incidencia
El paso que sigue es seleccionar qué artículos quieres reembolsar. Aquí te solicitarán todos los detalles sobre el motivo de la devolución, capturas o fotografías de prueba, y hasta una posible solución.
Si necesitas algunos consejos sobre cómo deben ser las fotografías para que te ayuden en este proceso de disputa y que la resuelvan a tu favor, presta atención a las sugerencias que encontrarás en este enlace.
Sigue el caso
Aquí sólo debes revisar que se haya solucionado el caso. En esta instancia, el vendedor tiene hasta tres días para responder la disputa o hacer otra propuesta.
La incidencia puede tener los siguientes estados:
- Solicitud pendiente: el vendedor no respondió tu solicitud.
- Disputa pendiente: el vendedor no está de acuerdo con lo que pides y deberás responderle con evidencias.
- Completado: la solicitud fue resuelta y el reembolso está en proceso.
Preguntas frecuentes
Ahora veamos cuáles son las preguntas más frecuentes que les han surgido a los compradores de Shopee acerca de los reembolsos.
Si me equivoqué de talla, ¿puedo solicitar un cambio?
Shopee no cuenta con esta posibilidad, así que tendrás que devolver la prenda y comprarla nuevamente. Si tú te equivocaste pero la tabla de medidas está bien, vas a tener que llegar a un acuerdo con el vendedor. En caso de que la tabla de medidas sea errónea, deberás abrir una incidencia y presentar pruebas.
El paquete ha llegado dañado
Siempre que recibas un paquete dañado, Shopee recomienda verificarlo y rechazarlo, tomándole una foto que sirva para reclamar más tarde. Cuando solicites el reembolso elige la opción “No recibí el pedido” o sino también puedes abrir una incidencia si aceptaste el pedido con la opción “Recibí un producto con daños físicos”.
Sólo uno de los artículos está dañado, ¿qué hago?
Al momento de abrir una incidencia, Shopee permite seleccionar los productos sobre los que vas a reclamar así que elige sólo los que han llegado dañados o defectuosos.
¿Para qué sirve la Shopee Garantía?
El sello de “Shopee Garantía” puede verse en muchos productos. Esto significa que si recibes un artículo que no coincide con lo descripto, o directamente no lo recibes, puedes solicitar un reembolso. Como ya dijimos, el vendedor no recibirá tu dinero hasta que todo se resuelva.
¿Cómo contacto con Shopee?
Si te quedó alguna duda sobre este tema, nuestra recomendación es que contactes a Shopee, ya sea a través de su chat de atención al cliente o por email. En este enlace encontrarás toda la información sobre canales de comunicación de la plataforma.
