Comprar en Shopee desde Colombia es muy sencillo, pero ¿qué ocurre cuando quieres regresar un producto? Hoy hablaremos sobre cómo funcionan las devoluciones en esta tienda de compra y venta online.
Recuerda que la página web oficial de Shopee ofrece un apartado específico sobre reembolsos y devoluciones que puedes ver pinchando aquí, sin embargo, si tu objetivo es conocer en detalle cómo hacer uso de estos servicios continúa leyendo nuestro artículo.
Todo lo que tienes que saber sobre las devoluciones en Shopee Colombia
En primer lugar, debes tener en cuenta que cualquier tipo de devolución o reembolso en Shopee Colombia se debe solicitar antes de confirmar que el paquete llegó a tus manos. Dado que, una vez que hayas seleccionado la opción “Pedido recibido”, la tienda libera tu dinero al comprador y ya no tendrás posibilidad alguna de recuperarlo.
Por tal motivo, ¿qué debes hacer antes de confirmar que recibiste tu pedido? Simplemente revisar el producto con calma y detenimiento para observar si hay algún error o falla en él.
Una vez que hayas hecho la inspección a tu paquete, debes saber que podrás solicitar un reembolso o una devolución en estos casos:
- El pedido nunca llegó, figura en tránsito o bien fue entregado a otra persona ajena a ti.
- La compra está incompleta.
- Recibiste productos no solicitados, ya sea por su tamaño, color u otras características.
- El producto está dañado o defectuoso.
Recuerda que los artículos que devuelvas a Shopee Colombia deben estar perfectamente empaquetados para evitar que se dañen o rompan. También, una vez que ejecutes el despacho, guarda el comprobante con la dirección de destino y el número de seguimiento.
Además, ten en cuenta que, si la tienda aprobó la devolución, tendrás solo 3 días para enviar el paquete. En caso contrario, Shopee Colombia la cancelará y liberará el dinero al vendedor.
Para más información pincha en este enlace y entérate todo sobre la Política de Reembolsos y Devoluciones de Shopee Colombia.
Las devoluciones en Shopee Colombia, ¿son gratuitas?
Esto dependerá del motivo de la devolución. Es decir, si quieres devolver tu producto al vendedor porque no es lo que esperabas o ya no lo necesitas tendrás que pagar tú el despacho. Ahora bien, si regresas el artículo porque es defectuoso o está roto, la tienda te regalará una etiqueta para que el envío sea gratuito.
Quiero devolver mi pedido, ¿cuánto tiempo tengo?
Como se dijo con anterioridad, siempre podrás solicitar una devolución antes de confirmar la recepción del pedido. Dado que, una vez que lo haces ya no podrás pedir un reembolso.
Lo mismo ocurre cuando se agota el tiempo establecido de entrega del pedido.
¿Cuándo recibiré mi dinero?
Esto dependerá de la solicitud que enviaste. Es decir, si pediste un reembolso porque no recibiste tu paquete, el dinero regresará a tu cuenta una vez que se apruebe tu queja. Para controlar esto, solo debes ingresar a la pestaña “Mis pedidos” y buscar la compra “cancelada” o en proceso de “devolución/reembolso”.
Ahora bien, si el reembolso que esperas es por una devolución del producto, tendrás que aguardar que el vendedor confirme que recibió el paquete y que lo hizo en perfectas condiciones. De este modo, te sugerimos siempre enviar las devoluciones por envío certificado para mayor seguridad.
También, debes saber que, desde el momento en que se dicta el reembolso, pueden pasar varios días hasta que tu dinero regrese a ti. En definitiva, los plazos serán los siguientes:
- Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito, no tendrás el dinero de vuelta hasta 15 días hábiles.
- Si pagaste con voucher PSE o Efecty/Balato, tendrás el dinero en tu cuenta entre 5 a 7 días laborables después de detallar a Shopee tus datos bancarios.
- Si la compra se hizo mediante Ebanx, después de rellenar un formulario con tus datos, verás tu dinero luego de 3 y 10 días.
Paso a paso de una devolución en Shopee desde Colombia
Lo primero que tienes que hacer es revisar con detenimiento tu pedido y no confirmes la recepción del mismo si decides devolverlo.
Posteriormente, ingresa a la página web de la tienda, pincha en el pedido en cuestión y elige la opción “Solicitar devolución/reembolso”. Después, tendrás que abrir una incidencia y detallar el motivo de la devolución, adjuntar fotografías como pruebas y proponer una solución.
Recuerda que las fotos serán las que te ayudarán a que logres el trámite con éxito. Por lo cual, si necesitas consejos sobre qué tipos de fotografías son mejores para fundamentar tu reclamo, lee más información aquí.
Por último, tendrás que seguir el caso. Es decir, deberás revisar luego de 3 días de generada la solicitud qué respondió el vendedor a la disputa. Recuerda que, durante este lapso de tiempo, tu reclamo pasará por los siguientes estados:
- Solicitud Pendiente: aún el vendedor no respondió a tu petición.
- Disputa pendiente: el comerciante niega tu reclamo y exige pruebas adicionales.
- Completado: el reclamo se resolvió a tu favor y el reembolso ya está en proceso.
Dudas frecuentes en Shopee Colombia sobre las devoluciones y reembolsos
A continuación, responderemos las dudas más frecuentes y que se repiten a diario entre los usuarios de Shopee Colombia sobre las devoluciones y reembolsos.
- Me equivoque de talla, ¿puedo cambiar mi producto?: aquí la única opción es que devuelvas el producto y compres uno nuevo. Ahora bien, si el error fue tuyo deberás llegar a un acuerdo con el vendedor, de lo contrario perderás tu dinero. Mientras que, si la falla fue por la tabla de medidas de la tienda, podrás abrir una incidencia con la prueba y ganarás seguro.
- Mi paquete llegó dañado: en este caso, te sugerimos rechazarlo. Primero, toma una foto y después reclama en la tienda mediante la opción “No recibí el pedido”. Si aceptaste el paquete, deberás abrir una incidencia de inmediato y seleccionar la pestaña “Recibí un producto con daños físicos”.
- Compre varios artículos, pero solo uno llegó dañado, ¿qué debo hacer?: sencillo, cuando abras la incidencia selecciona únicamente los productos con fallas.
Garantía Shopee: ¿Para qué sirve?
Se trata de la protección que Shopee ofrece a sus usuarios y que garantiza que podrás pedir un reembolso o devolver un producto si recibes un artículo que no coincide con los publicitado o directamente no llegó a tus manos.
Quiero contactarme con Shopee, ¿cómo puedo hacerlo?
Siempre que tengas dudas contacta con Shopee a través de su chat de atención al cliente o vía correo electrónico. También, puedes ingresar aquí y encontrar todos los canales de comunicación de la tienda en detalle.