Cómo es de público conocimiento, el pasado 1 de julio, entró en vigencia una política para el IVA de todos los productos importados desde fuera de la Unión Europea. Previo a ello, toda compra menor de 22 euros estaba exenta de pagar el impuesto y los trámites aduaneros, sin embargo, con la incorporación de esta nueva normativa, esa libertad se acabó.
Ahora, con la llegada de esta política, todas las compras menores de 150 euros deben pagar el IVA directamente en AliExpress. De este modo, se estableció que los compradores podrían olvidarse de las notificaciones de la empresa Correos y la Aduana. No obstante, en la práctica no siempre sucede esto.
Hubo consumidores que denunciaron que, pese a haber cancelado el IVA de su pedido en la plataforma, cuando quisieron retirar su paquete la empresa Correos les quería cobrar nuevamente el impuesto y otros gastos aduaneros por el trámite. En función de esto, escribimos este artículo para explicarte qué hacer ante estas circunstancias y evitar todo engaño.
¿Por qué la empresa Correos quiere cobrarme nuevamente el IVA de mi paquete?
Tal como se dijo anteriormente, existen casos en los que el comprador va a retirar su pedido a las oficinas de Correos o recibe su paquete en su hogar y la empresa intenta cobrarle nuevamente el IVA y 5 euros más por los gastos de gestión. Sin embargo, se trata de dinero que el cliente ya abonó en AliExpress al momento de cancelar su encargo.
Entonces, te preguntarás ¿por qué sucede esto? La respuesta es sencilla. Comúnmente, esto ocurre porque al vendedor de tu pedido se le olvidó declarar el IVA de tu pedido. De este modo, Correos no busca estafarte, sino que la culpa es del comerciante que no cumplió con sus deberes fiscales.
Así, a causa de este error ajeno, terminarás pagando el doble de lo que te costó el producto que adquiriste.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Si te ocurre esto, debes saber que no todo está perdido, ya que, existen dos soluciones que te pueden ayudar a resolver este inconveniente:
Opción 1: rechaza el pedido y devuélvelo al vendedor
Una posibilidad es que rechaces el pedido y le solicites al repartido que el paquete sea devuelto a su vendedor. Para ello, deberás tomar una foto del recibo y cancelar la transacción.
También, podrás solicitar vía e-mail un comprobante de la cancelación de tu pedido a Correos para tener una prueba con la que abrir una disputa en AliExpress y así logra el reembolso de tu dinero.
Opción 2: cancelar el monto solicitado para que Correos te haga entrega del paquete
Como segunda opción puedes pagar el monto solicitado por Correos, recibir tu paquete y, luego, abrir una disputa en AliExpress. Allí, deberás acreditar el recibo del primer pago de IVA, el nuevo pago junto a los gastos aduaneros y la factura de tu compra.
Recuerda que para saber cómo abrir una disputa en AliExpress puedes consultar nuestro artículo «AliExpress: guía para abrir reclamos y disputas«.
En AliExpress, ¿qué hago?
Como bien te indicamos anteriormente, ya sea que elijas la opción uno como la dos, en la plataforma deberás abrir una disputa. Esta será la única manera de recuperar tu dinero.
Ahora bien, en función de las experiencias de otros usuarios, será preferible que, entre ambas opciones, elijas pagar el IVA siempre y cuando hayas abonado más de 6,50 euros con el impuesto incluido. A continuación, te explicamos las razones.
Si lo descripto anteriormente te sucede con un producto de más de 6,50 euros, deberás resolverlo del siguiente modo. Suponte que adquieres un artículo que tiene un costo de 20 euros. En este caso, la empresa Correos te solicitará un pago extra de 5 euros más 4,2 euros del IVA y terminarías abonando un total de 9,2 euros.
Tras esta transacción, tendrás que abrir una disputa en AliExpress y solicitar el reembolso de los 9,2 euros. Luego, AliExpress comprobará que la cifra es menor al monto inicial que pagaste, te aceptará la disputa y te devolverá el dinero. Listo, comprobaste que Correos te cobró por equivocación.
Ahora bien, si el producto que solicitaste vale menos de 6,50 euros la resolución al problema será distinta. Por ejemplo, pediste un artículo de 5 euros en AliExpress, la empresa Correos te solicitará un pago extra de 5 euros más 0,63 del IVA y pagarás un total de 5,63 euros extras.
Después, abrirás una disputa en AliExpress y solicitarás el reembolso de los 5,63 euros, pero como compraste un producto con un monto menor de la cifra que te está cobrando Correos, AliExpress solo puede devolverte los 3 euros que pagaste al principio.
En concreto, será víctima de una gran pérdida, ya que, solo recuperarás los 3 euros iniciales. Sin embargo, ya habías pagado más de 8,63 euros con el IVA que te cobró Correos.
De este modo, si Correos te cobra por segunda vez el IVA ten en cuenta este ejercicio para decidir qué es mejor, si cancelar o no el pago que te solicita la empresa para retirar tu pedido.
Solicita siempre una copia del recibo a Correos
Recuerda que toda vez que vayas a rechazar u aceptar el cobro debes solicitar una copia del recibo a la empresa Correos. Este documento será el único que respaldará tu compra y te servirá para abrir la disputa en AliExpress.
Recuerda que, en caso de que hayas rechazado el pedido y olvidaste pedir la copia del recibo, podrás dirigirte a las oficinas de Correos y solicitar el documento personalmente.
Continúa comprando en AliExpress sin problemas
Si bien casos como los descriptos anteriormente pueden suceder, no ocurren con frecuencia. Por lo tanto, si te llega a pasar, seguí los pasos indicados y, muy probablemente, recuperarás el dinero extra invertido y, a la vez, disfrutarás de tu producto.
También, debe saber que siempre contarás con el respaldo de AliExpress para este tipo de inconvenientes. Por ello, compra sin miedo y con seguridad en este portal de compra y venta en línea.