Beim Kauf von Produkten auf AliExpress, ist das erste, was wir tun, um ihre Lage durch den Browser oder seine mobile Anwendung zu verfolgen. Aber wir können mit der Meldung „Bestellung geliefert“ und nicht erhalten auf AliExpress überrascht werden, wenn wir das Paket noch nicht zu Hause haben.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum das passiert, was Sie tun sollten, wenn es Ihnen gerade passiert und wie Sie es beheben können. Um den Status Ihrer Bestellung zu sehen, können Sie auf diesen Link klicken.
Die Bestellung wird als „geliefert“ angezeigt, ist aber noch nicht eingetroffen: Was soll ich tun?
Wenn die Bestellung als „geliefert“ angezeigt wird, aber nicht angekommen ist, kann das mehrere Ursachen haben, unter anderem:
- Ihre Tracking-Nummer ist falsch, AliExpress-Verkäufer können in manchen Fällen einen Fehler machen oder eine falsche Nummer angeben.
- Es kann sich um einen menschlichen Fehler seitens des Zustellers handeln.
- Es ist möglich, dass das Paket an ein Familienmitglied oder an eine andere Person, die zu Hause war, geliefert wurde.
- Aus logistischen Gründen ist die Schutzfrist für die Bestellung abgelaufen und AliExpress hat den Empfang direkt bestätigt.
In diesem Fall sollten Sie die Tracking-Nummer der Bestellung kopieren und eine Anfrage auf einer Tracking-Website für internationale Sendungen stellen. Einige von ihnen könnten Postal Ninja oder ParcelsApp sein.
Auf diese Weise können Sie Ihr Paket wirklich nachverfolgen, da es keine Möglichkeit gibt, dies direkt auf der AliExpress-Website zu tun.
Wenn Sie die erfolgreiche Lieferung Ihrer Bestellung bestätigen, empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren und ihm mitzuteilen, was passiert ist. Dazu können Sie diesem Link folgen.
Wenn Sie mit dem Verkäufer des Produkts sprechen, kann er Ihnen die Tracking-Nummer erneut mitteilen. Wenn sie sich von der vorherigen unterscheidet, müssen Sie die Sendung erneut verfolgen und aufpassen, dass die Schutzfrist nicht abläuft. Denken Sie daran, dass diese nur 15 Tage dauert. Dieser Schutz ermöglicht es Ihnen, bei Bedarf einen Rechtsstreit zu eröffnen.
Wenn Sie sich beim Verkäufer vergewissert haben, dass die Bestellung zugestellt wurde und die Adresse mit Ihrer Wohnung übereinstimmt, müssen Sie sich an die Post wenden, die für die Zustellung des Pakets zuständig ist.
Wenn Ihre Sendung eingeschrieben ist, kann das Postamt Ihnen Auskunft darüber geben, wer das Paket erhalten hat.
Bitte beachten Sie, dass alle anderen Sendungen in Postfächer eingeworfen werden können und keine Unterschrift zum Nachweis der Zustellung erfordern. An diesem Punkt ist es an der Zeit, davon auszugehen, dass das Paket gestohlen wurde.
Einen Streitfall eröffnen: Ihre letzte Option
Gibt es nach alledem noch eine Alternative? Die Antwort lautet: Ja. Wenn der Verkäufer Ihres Produkts nicht reagiert hat oder Sie mit seiner Antwort nicht zufrieden sind, gibt es eine letzte Möglichkeit: Sie können eine Streitigkeit einleiten. Zunächst sollten Sie die Option „Streitfall eröffnen“ in der betreffenden Bestellung aufrufen. Sie können dies über diesen Link tun.
Im Streitfall können Sie Beweise wie Screenshots mit der Sendungsverfolgungsnummer beifügen. Im Allgemeinen akzeptiert AliExpress Streitfälle immer, ohne viele Fragen zu stellen, und Sie müssen nur auf eine Rückerstattung warten.
Bestellung bestätigt, aber nicht geliefert: Was ist zu tun?
Diese Fälle treten in der Regel auf, wenn der Schutz abläuft und AliExpress die Bestellung als bestätigt markiert hat. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, sollten Sie keine Zeit verlieren. Sie sollten einen Streitfall eröffnen, ohne den Verkäufer zu kontaktieren oder auf Antworten zu warten (klicken Sie auf diesen Link).
Nutzen Sie die oben erwähnten internationalen Websites zur Sendungsverfolgung. Sie helfen Ihnen, den Status Ihres Pakets zu überprüfen. Dies bietet große Zuverlässigkeit, unabhängig davon, welches Versandunternehmen Ihre Bestellung bearbeitet.