AliExpress-Pakete und jede Shopping-Website durchlaufen verschiedene Zustände, bis sie geliefert werden, aber obwohl es nicht sehr üblich ist, kann es plötzlich erscheinen „Returning to sender“ oder eine der folgenden:
- Paket zurück an den Absender
- Unzustellbar an den Absender zurückgesandt
- Paket geht an den Absender zurück
- An den Absender zurückgesandt
- Lieferung zurückgegeben
- Paket wird per Inlandsexpress zurückgeschickt
Jeder dieser Status fasst zusammen, dass Ihr AliExpress-Paket an den Absender zurückgeschickt wurde oder bereits eingegangen ist, aber was ist passiert? Wir erklären es Ihnen im Folgenden.
Warum erscheint „zurück an den Absender“ im Status meines Pakets?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben, wie zum Beispiel:
Bestellung beim Zoll aufgegeben
Dies ist die häufigste Ursache, d. h., die Bestellung wurde vom Zoll zurückgehalten, nicht beansprucht und an den Verkäufer zurückgeschickt. Dies kann passieren, wenn der Käufer glaubt, dass der Erhalt einer Zollbenachrichtigung ausreicht, um auf die Rücksendung des Pakets nach China zu warten und dann eine Rückerstattung zu beantragen.
In Wirklichkeit liegt die Verantwortung für den Zoll beim Käufer. Wir raten Ihnen dringend davon ab, Zollbescheide zu ignorieren, denn wenn Sie einen Antrag stellen oder einen Streitfall eröffnen, verlieren Sie ihn.
Ignorierte Benachrichtigung des Postamts
Ignorierte Postbescheide werden als zweithäufigste Ursache für die Rücksendung an den Absender genannt. Wenn der Briefträger einen Zustellversuch unternimmt und Sie nicht zu Hause antrifft, wird er es am nächsten Werktag erneut versuchen. Wenn er Sie auch zu Hause nicht antrifft, hinterlässt er eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder versucht, Sie direkt per SMS zu kontaktieren, um Sie aufzufordern, das Paket im Büro abzuholen.
In der Regel dauert es zwischen 7 und 14 Arbeitstagen, bis Sie das Paket abholen können. Vermeiden Sie es, auf den letzten Drücker zu kommen.
Falsche Adresse
Wenn Ihr Paket mit dem Status „unzustellbar, zurück an den Absender“ angezeigt wird, liegt das daran, dass die angegebene Adresse falsch ist oder nicht gefunden wurde.
Versagen der Post oder des Kurierdienstes
Wenn die Rücksendung Ihres Pakets nicht auf einen der oben genannten Gründe zurückzuführen ist, bitten wir Sie, Ihre Sendungsverfolgungsnummer ausfindig zu machen und Ihr örtliches Postamt zu kontaktieren.
Zu diesem Zweck sollten Sie ständig „Meine Bestellungen“ sowohl im Browser als auch in der mobilen Anwendung überprüfen und darauf warten, dass eine Bestätigung erscheint, die anzeigt, dass der Verkäufer die Rücksendung erhalten hat.
Sobald dies der Fall ist, setzen Sie sich mit ihm in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Was danach passieren kann, ist Folgendes:
Erneute Zahlung der Versandkosten
Wenn Sie damit einverstanden sind, bitten wir Sie, die Adresse zu berichtigen, damit so etwas nicht noch einmal vorkommt.
Um eine teilweise Rückerstattung bitten
Die zweite Möglichkeit oder Alternative besteht darin, den Verkäufer um eine Rückerstattung des Artikels zu bitten. Wenn Sie allerdings für die Sendung bezahlt haben, können Sie diese nicht zurückerstattet bekommen, da die Sendung zwar versandt wurde, aber mit einer falschen Adresse.
Kann ich eine Beschwerde einreichen?
Falls Sie keine Antwort vom Verkäufer erhalten oder dieser sich weigert, die Ware zu erstatten oder erneut zu versenden, können Sie versuchen, einen Streitfall zu eröffnen. Wir können nicht garantieren, dass dies erfolgreich sein wird oder dass Sie eine Rückerstattung erhalten, da es keine gute Erfolgsbilanz von Kunden gibt, die eine zufriedenstellende Rückerstattung erhalten haben.
