Wurde Ihr AliExpress-Konto gesperrt und Sie wissen nicht, warum oder wie Sie das Problem beheben können?
Denken Sie daran, dass Sie den Kundendienst jederzeit unter diesem Link erreichen können. Hier sind die Hauptgründe, warum Ihr Konto möglicherweise deaktiviert wurde:
- Sie haben gegen eine der AliExpress-Geschäftsregeln für Käufer verstoßen (dies ist der häufigste Fall).
- Es wurden ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt und es wurde aus Sicherheitsgründen deaktiviert.
- Sie haben sie unwissentlich selbst abbestellt.
- Sie haben eine große Anzahl von Streitfällen eröffnet und missbrauchen den von AliExpress angebotenen Benutzerschutz.
Wie Sie die Deaktivierung Ihres Kontos vermeiden
Vermeiden Sie Verstöße gegen die AliExpress-Geschäftsregeln. Betrügen Sie nicht, pflegen Sie eine gute Beziehung zu den Verkäufern, verwenden Sie legale Karten, eröffnen Sie keine ungerechtfertigten Streitigkeiten (oder viele gleichzeitig) und versuchen Sie nicht, mehr als ein Konto zu erstellen, um von den Willkommensgutscheinen zu profitieren, da das System dies verfolgen könnte.
Wie können Sie feststellen, ob Ihr Konto gesperrt ist?
Ihr Konto kann gesperrt sein, auch wenn Sie sich damit problemlos anmelden können. Sie bemerken eine Sperrung, wenn Sie einen Kauf tätigen, ein Produkt bewerten oder einen Streitfall eröffnen, da Sie eine Meldung sehen, die Sie daran hindert, den Vorgang fortzusetzen.
Eine weitere Meldung, die beim Kauf oder bei der Einleitung eines Streitfalls erscheinen kann, lautet „Ihr AliExpress-Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt“. Es kann auch vorkommen, dass Sie beim Aufrufen von „Mein Konto“ über das Internet oder die Anwendung die Meldung „Konto deaktiviert“ erhalten.
In Anbetracht der zahlreichen Situationen, in denen Sie sich dieser Situation bewusst werden können, empfehlen wir Ihnen, auch wenn es Ihnen erlaubt, Ihren Einkauf fortzusetzen, dies nicht zu tun, da es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, es schwieriger sein kann, Ansprüche geltend zu machen oder Sie überhaupt nicht in der Lage sein werden, Ansprüche geltend zu machen.
Was passiert mit den Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden?
Bestellungen, die bereits aufgegeben wurden und eine Tracking-Nummer haben, sind von der Sperrung Ihres Kontos nicht betroffen. Wenn es Unannehmlichkeiten gibt, liegt das am Kurierdienst, ansonsten kommen sie ohne Probleme an.
In Ihrer E-Mail finden Sie die Details der Bestellungen und die Tracking-Nummern.
Wenn die Bestellungen nicht in Ihrem Konto erscheinen…
Wenn die Nachrichten, die wir Ihnen angezeigt haben, nicht erschienen sind und wenn Sie normal auf Ihr Konto zugreifen können, ist es wahrscheinlich nicht deaktiviert. Wenn Sie Ihre Aufträge nicht sehen, haben Sie sich vielleicht nicht richtig angemeldet. Denken Sie daran, dass die Sitzungen, die Sie mit Ihren E-Mails oder sozialen Netzwerken öffnen, voneinander unabhängig sind.
Wenn Sie keine Gutscheine in Spielen erhalten oder sich nicht bei AliExpress anmelden können…
Wenn Ihnen das passiert, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Konto gesperrt ist, wenn auch nur teilweise, was passieren kann, wenn ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden.
Wie Sie Ihr Konto wiederherstellen können
Hier sind verschiedene Möglichkeiten, Ihr Konto wiederherzustellen:
Befolgen Sie den von AliExpress angegebenen Prozess
Dazu müssen Sie auf Ihr Konto gehen und auf „Konto entsperren“ oder „aktivieren“ klicken und dann dem Reaktivierungsprozess folgen.
Wahrscheinlich müssen Sie in diesem Fall eine Bestätigung per SMS oder E-Mail abgeben.
Nachweis vorlegen
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, weil Ihre Identität in Frage steht, können Sie bei AliExpress die erforderlichen Nachweise hochladen.
Laden Sie die Dokumente so hoch, dass sie korrekt aussehen und erklären Sie, was passiert ist, denn je schneller AliExpress Ihre Identität überprüft, desto schneller wird Ihr Konto wieder freigeschaltet.
Die Überprüfungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Tage. Wenn viel mehr Zeit vergeht und Ihr Konto immer noch nicht wiederhergestellt ist, liegt das daran, dass Ihre Identität nicht überprüft werden konnte.
Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach
Wenn Sie nicht wissen, warum Ihr Konto gesperrt wurde, überprüfen Sie Ihre E-Mail, da sie in der Regel eine Nachricht mit den Gründen für die Sperrung und den Schritten zur Wiederherstellung des Kontos senden.
Kontaktiere AliExpress
Sie können AliExpress über den Chat (den Sie hier rund um die Uhr erreichen können) kontaktieren, um den Grund für die Aussetzung zu erfahren. Wenn die automatischen Antworten Ihr Problem nicht lösen, können Sie sich mit einem Mitarbeiter in Verbindung setzen, der Ihnen persönlich helfen wird. Bitte halten Sie Ihre Ausweispapiere bereit, wenn Sie den Chat betreten, um sowohl Ihnen als auch dem AliExpress-Mitarbeiter Zeit zu sparen.
Von einem anderen Gerät aus anmelden
Es kann vorkommen, dass Ihr Konto gesperrt wird, wenn Sie sich mit mehreren Benutzern von demselben mobilen Gerät aus anmelden.
Wenn Sie sich von Ihrem Computer aus in Ihr Konto einloggen, erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre Identität zu überprüfen, und dann wird es entsperrt, ohne dass Ihre Daten verloren gehen.
Ein neues Konto erstellen
Wenn Sie Ihr Konto nicht freischalten können oder es selbst deaktiviert haben, können Sie ein neues Konto erstellen.
Wir empfehlen, die Anwendung zu deinstallieren und neu zu installieren oder alle Daten zu löschen, bevor Sie das neue Konto hinzufügen, damit keine Daten vom vorherigen Konto übrig bleiben.
Wir müssen Sie jedoch darauf hinweisen, dass es möglich ist, dass Ihr Konto wieder geschlossen wird, wenn Sie wegen eines Verstoßes gegen die AliExpress-Regeln gesperrt wurden.