Beim Online-Einkauf besteht die Gefahr, dass man einen Fehler macht, indem man die falsche Größe wählt oder das Kleidungsstück nicht so gut gefällt, wie man dachte. In solchen Fällen ist es am besten, um eine Rückerstattung zu bitten.
Um herauszufinden, wie Sie bei Shein eine Rückerstattung beantragen können, sollten Sie zunächst die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unter diesem Link einsehen. Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen über die Vorgehensweise bei diesem Vorgang.
Wann können Sie eine Rückerstattung bei Shein beantragen?
Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, sollten Sie wissen, dass Sie eine Rückerstattung nur in den folgenden Fällen beantragen können:
Die Bestellung ist bereits bei Ihnen eingetroffen
Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass das Paket nicht Ihren Erwartungen entsprach, sollten Sie nicht um eine Rückerstattung, sondern um eine Rücksendung bitten. Um mehr darüber zu erfahren, können Sie unseren Artikel über Rücksendungen auf Shein lesen.
Die Bestellung ist noch nicht versandt worden
In diesem Fall können Sie die Bestellung einfach stornieren. Das ist die einfachste Möglichkeit, und in ein paar Tagen erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Die Bestellung ist noch nicht eingetroffen
In diesem Fall wird der Kundendienst Sie bitten, die Bestellung zu stornieren, damit er die Erstattung vornehmen kann.
Wichtig: In allen Fällen erhalten Sie zunächst eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass die Erstattung erfolgreich war. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Tagen wirksam.
Extra Fakt: falls Sie eine Rückerstattung wünschen, erlaubt Shein Ihnen, mehrere Methoden für die Rückerstattung zu wählen.
Sie können Ihre Rückerstattung auch in Ihrer Shein-Brieftasche beantragen, wo sie als Guthaben für zukünftige Einkäufe verbleibt. Wenn Sie daran kein Interesse haben, können Sie auch einfach die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, die Sie verwendet haben.
Schritte und Methoden, um eine Rückerstattung von Shein zu erhalten
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Kreditkarte
Bei dieser Methode dauert es mindestens 3 bis 15 Arbeitstage, bis die Rückerstattung wirksam wird. Es kann sogar bis zu einem ganzen Monat dauern, aber es ist am besten, wenn Sie Ihr Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückbekommen möchten.
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Geschenkkarte
Wenn Sie mit einer Ihrer Geschenkkarten bezahlt haben, wird Ihnen die Geschenkkarte zurückerstattet, aber Sie können auch verlangen, dass sie in Ihrer Shein- oder PayPal-Brieftasche bleibt.
Wichtig: Wenn Sie bei der Beantragung der Rückerstattung den Kartencode vergessen haben, können Sie den Support um Hilfe bitten.
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PayPal
Bei dieser Plattform wird Ihr Geld innerhalb von 2 bis 7 Werktagen zurückerstattet. Es ist eine der besten Optionen, da PayPal in den meisten Geschäften akzeptiert wird und Sie das Geld auf andere Karten übertragen können.
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Shein-Geldbörse
Dies ist die schnellste Option, um Ihr Geld innerhalb von höchstens 24 Stunden zu erhalten. Wenn Sie häufig in diesem Geschäft einkaufen, ist diese Methode die empfehlenswerteste für Sie. Wenn Sie das Geld am Ende nicht bei Shein ausgeben wollen, müssen Sie es einfach abheben.
Wichtig: Manchmal kann es sein, dass das System die Rückerstattung nicht zulässt oder dass es aufgrund von Wartungsarbeiten länger dauert als üblich.
Häufig gestellte Fragen
Sie können Shein’s FAQ Abschnitt über diesen Link einsehen. Im Folgenden gehen wir auf einige der häufigsten Fragen ein:
Dauer der Rückerstattung
Wie wir bereits erwähnt haben, hängt dies von der Methode ab, die Sie für die Rückerstattung Ihres Geldes gewählt haben.
Wenn Sie es über Ihre Shein-Geldbörse bestellen, haben Sie Ihr Geld innerhalb von 24 Stunden. PayPal ist eine weitere der einfachsten Optionen, und Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 bis 7 Werktagen. Bei Zahlung per Kreditkarte beträgt die Frist 3 bis 15 Werktage.
Status der Rückerstattung
Wenn Sie den Status Ihrer Rückerstattung nach der Beantragung erfahren möchten, folgen Sie einfach diesen Schritten:
- Gehen Sie zu „Details“ der Bestellung, für die Sie eine Erstattung beantragt haben.
- Klicken Sie dann auf „Retouren- und Rückerstattungsdatensatz“, wo Sie den Status und die Methode der Rückerstattung sehen können.
- Wenn Sie etwas mehr Informationen wünschen, klicken Sie auf „Details“.
- Klicken Sie dann auf „Erstattungsstatus“. Hier können Sie sehen, ob der Antrag abgeschlossen wurde, was bedeutet, dass das Geld bereits von der Firma gesendet wurde und Ihre Rückerstattung in ein paar Tagen ausgezahlt wird.
Der Betrag des Rabatts unterscheidet sich von dem ursprünglich gezahlten Betrag
Dies kommt in einigen Ländern vor, wenn Sie mehrere Artikel zurückschicken und Ihnen die Kosten für das Rücksendeetikett in Rechnung gestellt werden. Diese Kosten werden nicht zurückerstattet.
Wichtig: Wenn Sie Gutscheine und Shein-Punkte verwendet haben, sollten Sie wissen, dass nur der Betrag, den Sie zum Endpreis bezahlt haben, nach Inanspruchnahme der Rabatte zurückerstattet wird.
Was kann ich tun, wenn ich eine Bestellung, für die ich eine Rückerstattung beantragt habe, bereits erhalten habe?
Hier gibt es mehrere Möglichkeiten:
- Shein kann Sie auffordern, die Bestellung zurückzusenden. Wenn die Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, müssen Sie sie einfach ablehnen.
- Es kann auch passieren, dass Shein sagt, dass Sie die Ware kostenlos behalten können.
- Es kann sein, dass sie dich wieder zur Kasse bitten.
Wichtig ist jedoch, dass Sie sich mit dem Shein-Support in Verbindung setzen, um den gesamten Prozess zu verfolgen.
Wie kann ich mit den Shein-Mitarbeitern sprechen?
Sie können dies über diesen Link tun und alle Ihre Zweifel klären.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich Zollgebühren bezahlt habe?
Nach den von Shein bereitgestellten Informationen werden Sie in Europa keine Probleme mit dem Zoll haben, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund Schwierigkeiten haben, ist es am besten, wenn Sie Ihren Zahlungsbeleg vorlegen und Shein kontaktieren.
Sind Punkte, Gutscheine und andere Rabattmethoden erstattungsfähig?
Die Antwort lautet ja, aber das Problem kann sein, dass sie abgelaufen sind. Es ist nicht garantiert, dass Sie neue Gutscheine zurückbekommen, also bedenken Sie dies.
