Cuando hacemos compras en línea, podemos correr el riesgo de cometer un error, ya sea al elegir la talla incorrecta o que al final no nos guste tanto la prenda como creíamos. En estas situaciones lo mejor que se puede hacer es pedir un reembolso.
Para saber cómo pedir un reembolso a Shein, primero debes ver las políticas de devoluciones y reembolsos en este enlace. A continuación encontrarás la información detallada sobre cómo llevar a cabo este proceso.
Situaciones en la que podrías pedir un reembolso
Antes de hacer algún trámite para pedir el reembolso, deberás tener en cuenta que podrías pedirlo si te encuentras en las siguientes situaciones:
El pedido ya llegó a tus manos
Después de haberte asegurado de que el paquete no era lo que esperabas, no deberás pedir un reembolso, sino una devolución. Para saber más sobre el tema, puedes leer nuestro artículo sobre devoluciones en Shein.
El pedido aún no ha sido despachado
En este caso podrás cancelar el pedido. Esta es la opción más fácil, y en pocos días tendrás tu dinero de vuelta.
El pedido todavía no ha llegado
En este caso, atención al cliente te pedirá que canceles el pedido para que luego ellos puedan proceder a hacer el debido reembolso.
Dato importante: en todos los casos primero nos llegará un correo donde nos avisarán que el reembolso se realizó con éxito. Este se hará efectivo de 5 a 10 días.
Dato extra: en caso de que quieras hacer una devolución, Shein te permitirá elegir varios métodos para el reembolso.
También puedes pedir tu reembolso en la cartera Shein, donde quedará como saldo para alguna futura compra que quieras hacer. Pero si eso no te interesa, entonces puedes escoger el método de pago original que utilizaste.
Pasos y métodos para hacer un reembolso en Shein
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Tarjeta de crédito
Con este método, el reembolso tardará por lo menos entre 3 a 15 días hábiles en hacerse efectivo. Incluso puede llegar a tardar un mes entero, pero es lo mejor si quieres recuperar tu dinero por el medio de pago original.
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Tarjeta de regalo
Si pagaste con una de tus tarjetas de regalo, lo que se te devolverá es la tarjeta de regalo, pero también puedes pedir que te lo dejen en tu cartera Shein o Paypal.
Dato importante: Si al momento de pedir el reembolso se te olvidó cuál es el código de la tarjeta, puedes pedir ayuda poniéndote en contacto con soporte.
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PayPal
En esta plataforma tu dinero se reembolsará dentro de los 2 a 7 días hábiles. Es una de las mejores opciones, ya que PayPal es aceptado en la mayoría de las tiendas, además de que puedes traspasar ese dinero a otras de tus tarjetas.
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Cartera Shein
Esta es la opción más rápida para recibir tu dinero en máximo 24 horas. Si eres alguien que compra con frecuencia en esta tienda, entonces este método es el más recomendado para ti. Si al final no quieres gastar ese dinero en Shein, entonces solo deberás retirarlo.
Dato importante: puede que, en ocasiones, el sistema no te permita hacer la devolución del dinero o tarde más de lo habitual por encontrarse en mantenimiento.
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Clearpay
Si has realizado tu pago con Clearpay por medio de tu tarjeta de crédito, el dinero se te regresará en dicha tarjeta. Al operar con pago fraccionado, debes tener en cuenta que si has cancelado el pedido cuando aún quedaban pagos pendientes, los que falten se cancelarán.
Preguntas frecuentes
Puedes revisar la sección de preguntas frecuentes de Shein en este enlace. A continuación, repasaremos algunas de las dudas más comunes:
Tiempo de duración del reembolso
Como hemos mencionado, esto dependerá del método que hayas elegido para que se te reembolse el dinero.
Si lo pides con la cartera Shein, en máximo 24 horas tendrías tu dinero. PayPal es otra de las opciones más sencillas, y recibirás tu reembolso dentro de 2 a 7 días hábiles. Con la Tarjeta de crédito será dentro de los 3 a 15 días hábiles y con Clearpay entre los 3 a 15 días hábiles.
Estado del reembolso
Si quieres estar al tanto del estado de tu reembolso luego de solicitarlo, solo debes seguir estos pasos:
- Ve a “Detalles” del pedido que has pedido reembolso.
- Luego haz clic en “Registro de devoluciones y reembolsos” donde podrás ver el estado y método del reembolso.
- Si quieres tener un poco más de información, entonces haz clic en “Detalles”.
- Luego haz clic en “Estado del reembolso”. Aquí podrás ver si la solicitud fue completada, esto significa que el dinero ya fue enviado por parte de la empresa y que tu reembolso se hará efectivo en unos días.
El importe del descuento es diferente al que se pagó en un principio
Esto ocurre en algunos países cuando haces la devolución de varias prendas y se te cobra el costo de la etiqueta de devolución. Dicho costo no será devuelto.
Dato importante: si usaste cupones y puntos Shein, debes saber que solo se devolverá el dinero que pagaste en el precio final después de usar los descuentos.
¿Qué hago si ya me llegó un pedido por el que pedí reembolso?
Hay varias cosas que pueden suceder:
- Shein puede pedir que devuelvas el pedido si todavía no ha llegado a tus manos, solo debes rechazar el pedido.
- También podría pasar que Shein diga que te lo puedes quedar gratis.
- Podrían hacerte pagar de nuevo.
Sin embargo, lo importante es que te mantengas en contacto con el soporte de ayuda de Shein para seguir todo el proceso.
¿Cómo puedo hablar con el personal de Shein?
Puedes hacerlo a través de este enlace y así poder aclarar todas las dudas que tengas.
¿Puedo pedir un reembolso si pagué aduanas?
De acuerdo con la información aportada por Shein, no tendrás ningún problema con las aduanas si te encuentras en Europa pero, si por alguna razón tienes dificultades, lo mejor es que presentes el recibo del pago y te contactes con Shein.
¿Se devuelven los puntos, cupones y otros métodos de descuento?
La respuesta es que sí, pero el problema puede ser que hayan caducado. No es seguro que te devuelvan cupones nuevos, así que ten en consideración este punto.
